民生银行社区金融十周年

免费代打印、拍摄全家福、快递代收、义务跑腿、牙科义诊;手机使用小课堂、防诈骗小课堂、亲子财商小课堂……这些细碎而温暖的服务，来自于遍布全国的1200余家民生银行社区支行。

服务实体经济、服务普惠民生，是商业银行的重要使命。作为国内探索社区金融的先行者，民生银行于2013年率先在国内设立社区支行。10年来，民生银行社区支行肩负着打通金融服务“最后一公里”的使命，深深扎根在社区之中，成为践行金融的政治性人民性，服务广大客户，特别是老年群体、新市民群体的基本阵地。

年复一年，日复一日，民生银行社区支行充分发挥地缘优势，积极融入社区生活服务场景，以“惠民、便民、利民”为社区服务出发点，广泛提供金融与非金融服务，积极回应人民对美好生活的向往，不断优化提升“家门口的银行”的贴心体验，成为居民们的“好邻居”“好帮手”，写下了无数感动人心的温情故事，赢得了社会各界的广泛赞誉。

更近距离更暖服务

一面锦旗一封信

一份肯定一份情

“家门口”年审老年乘车卡

“民生银行做了好事呀，让我们这些腿脚不便的老年人免去了远距离年审卡的麻烦，为这些社区支行工作人员点赞，他们辛苦了。”

“是啊，这些年轻人真不错，民生银行值得信赖。”

4月的一天，民生银行福元路社区支行大堂内，老人们手中拿着老年乘车卡有序的排着队，银行工作人员面带微笑，耐心帮助老人年审乘车卡，从人群中不断传来对民生银行称赞和肯定的声音。

自2019年开始，民生银行福元路社区支行通过免费代缴天然气、暖气费等便民服务为周边居民提供生活便利，不定时地会走进周边小区内为业主免费代缴天然气，得到了周边居民不少的好评。

进入2020年，当该行员工得知老年人的乘车卡需要年审，且官方的年审点又相对较远后，考虑到老年人行动不便，他们第一时间找到周边社区及街道办，主动承担起了为老人年审老年乘车卡的工作，而且这一做就从未停止。

经过周边老年人的口口宣传，每年4月份进店年审的客户较去年都大幅增加。金杯银杯不如周边居民的口碑，很多进店年审的老人都称赞不绝口，称民生银行是一家有温度的银行。

除了为社区居民提供便民服务，民生银行福元路社区支行还注重与社区居民建立亲密的联系，倡导“邻里相助，和谐共处”的社区文化。在春节、中秋、国庆等重要节日，支行会联合物业及社区，主动为广大业主带去形式多样的活动和祝福。通过这些活动，工作人员和居民之间的关系更加亲密和融洽，也使支行在社区里及周边树立了一个温馨和谐的形象。

由于长期以来对社区居民的关心和支持，民生银行福元路社区支行在社区内树立了良好的口碑，赢得了社区居民的信任和支持，支行的服务和活动也得到了广泛的认可和赞誉。

“雪中送炭”情谊重

“衷心感谢民生银行南京亚东观云国际社区支行叶敏玲对我的帮助，让我终身难忘。”近日，民生银行南京城西支行收到一封老年客户孙先生的感谢信，信中表达了对南京亚东观云国际社区支行热心服务的真诚感谢。

亚东观云国际社区支行自2015年开业以来，一直秉承着“服务大众，情系民生”的使命，用心服务每一位客户。因支行老年客户较多，亚东观云国际社区支行将“金融助老”工作放在客户服务工作首位，始终秉承“以客为尊”的价值观，真正将客户当作朋友与家人，为客户排忧解难。

80多岁高龄的孙先生与老伴居住在附近的小区。孙先生患有糖尿病，需长期服用降糖药物，由于种种原因，家中药物所剩无几，孙先生的子女们住得又比较远。情急之下，孙先生和老伴想到了楼下社区支行一帮热情的孩子们。于是，他们抱着试试看的心情，拨打了亚东观云国际社区支行店员叶敏玲的电话，请求帮助。

叶敏玲接到电话，及时安抚了老人的情绪，还与孙先生进行了微信视频通话，详细了解老俩口的需求与困难后，当即去附近药店采购。由于药物紧张，叶敏玲跑了几条街的药店，终于买到了孙老先生指定的降糖药，当天就送到了孙老先生家中，解决了老俩口的燃眉之急。上门送药的同时，叶敏玲关心地问了老俩口的生活起居，主动提出帮助老俩口采购蔬菜。随后几天，孙老先生通过微信发送“菜单”，叶敏玲每天为其买好菜送到家门口，并贴心地帮助他们清理家中存放的垃圾。

孙老先生的女儿听闻后深受感动，特意送上父母亲手书写的感谢信，表达了对民生银行社区支行工作人员的感谢，夸赞民生银行“雪中送炭情谊重”。

老吾老以及人之老。孙老先生只是社区支行几百名老年客户之一，亚东观云国际社区支行这种“急客户所急”的共情服务，让社区居民感受到了民生银行服务的温度与广度，用实际行动贡献着“民生”力量。

在福元路社区支行，工作人员正在为周边社区老人办理乘车卡年审

常来网点坐坐

“每个月来一次民生银行，成了我最开心的事!”年过六旬的老夫妻张奶奶和刘叔叔话语里充满感激。

家住成都幸福彼岸小区的老夫妻俩在一次遛弯儿时经过了民生银行成都北城天街社区支行，想着