在上海疫情防控形势严峻复杂之际，一大批社区业主已在号召中投身抗疫战斗，成为了守护社区、参与基层一线服务的志愿者。

身在徐汇区的志愿者汤汤，是“80后”，入党已经十多年，她自己通过志愿者网报名加入组织，初衷是既服务好居民，又给大家带去幽默。但越是把志愿者工作干下去，她越是感受到社区基层服务的艰难和繁琐，这也是如今上海许多志愿者们共同遇到的问题。

杨浦区一位“团长”、“90后”女孩齐琪也向第一财经讲述了她的经历：在成为小区居民们每天都会召唤的物资团购负责人后，她组织的第一次牛奶团就以失败告终，而数量颇大的老年人群体不会操作线上下单，也让“90后”们感觉到崩溃。

如何克服重重困难、改善心态?这次试炼让这些业主志愿者感触颇多，以下是她们的自述。

“80后”老党员：忙到凌晨3点入睡，提出全套流程改进

我一开始为什么要做志愿者?是因为我很怕被吐槽。

由于本人厨艺不精，平时经常沦落到叫外卖吃，不然就是买一些食材在家涮火锅吃。听到浦东要被封控的时候，住在徐汇的我开始紧张了，就在网上买了很多物资和食材。想到我有这么多快递，那些送货的人会吐槽我，所以我计划自己参与送货。

还有一个原因，是之前在网上看了很多“大白”喊人下楼做核酸的视频，他们会用很多“梗”，我是一名党员，也想做这么一个优雅又幽默的志愿者，用我幽默的话术缓解大家的焦虑。

但是报名志愿者之前我经历了一些纠结，多年前，我在上海一家医院做过临终关怀志愿者，这个经历之后我曾经告诉自己不要再做志愿者了，因为很担心自己做得不够好。

不过这次面对疫情，我还是决定上场了!作为普通党员，现在跟朋友合伙开一家初创公司，我想向社区报名但是一开始没找到途径。

由于做过志愿者，我回忆起上海有个网站叫志愿者网，就在手机上搜了，接着申请加入徐汇的志愿者组织，但是之后没有人联系我。我便把申请截图发到小区群里，询问大家如何通过审核。

群里有一个热心的志愿者告诉我，没那么复杂，她可以帮我报名，我便把年龄、性别、名字报给她，后来就顺利找到了组织。我发现当志愿者原来没有什么门槛，他们优先欢迎党员，但是任何人想出一份力，都是可以的。

找到组织的第二天我就被分配活了。那天我们小区要进行全员核酸检测，我没有被分到用喇叭编段子的活，而是被安排在核酸检测点守着一个测温仪。

我傻傻地站在测温仪前面四五个小时，至今还记得它的型号是“得力13021”，在淘宝上卖300多块钱，中途测温仪坏了两次，我通过百度修好了。

志愿者的工作安排不会跟想象中一样，有时候就是非常细碎的事情，甚至让我怀疑坚持的意义。比如，又有一次，我被安排值班一整个下午，就是盯梢两台电梯，看有没有居民擅自下楼。

有一天下午4点，突然有人通知我，我们小区第一个成规模的团购到了，是由小区一位帅哥搞来的团购，物资内容是酸奶和奶酪。一直想做运输工作的我，赶紧跑去帮忙。

原本以为送货只需要出苦力，是最不复杂的工作，结果大大超出了我们预期，一堆鸡飞狗跳的情况出现了。

开始我们天真地以为，半小时以内就能把东西送完，但是从清点货物开始，我们就发现商品出了问题，有一种品类没送全，还有一种品类送多了。清点货品就搞了很久，确定商家送错后，我们让“团长”联系商家，但是商家表示不会再次配送了，少送的品类愿意退款。

我们不得不商讨如何对居民们交待，哪家被分少了恐怕都不会开心。

而且，从小区大门到我们楼下的最后几百米，我们还得徒手搬运，看到一个小推车想借用下，还被隔壁楼先抢走了。

这时候已经远远超出我既定的值班时间，但因为酸奶团的问题是我工作时间遇到的事情，我不想把活留给别人，就留下来继续处理。

我们决定先不要在居民群里说货品少掉了，避免引发口水战，而是在送上楼时当面告知：“这次东西少了，但是因为情况特殊，不能再次派送了，请理解。”我一开始觉得会有人不满，比较意外的是居民态度都很好，没有人在意货品少了这件事，而是感谢了志愿者的付出。

这批酸奶一直派送到晚上8点半，我才得空去吃饭。晚上9点，看到志愿者群里说，又一大波团购物资到了，我瞬间头皮发麻，想到不能让值班志愿者一个人应对这批物资，所以我又去支援了。

这批物资来自于小区一位业主的个人“资源”，团购品类包括三种蔬菜、四种水果以及鸡蛋，送过来以后我们又傻眼了，所有物资尚未按户分拣好，都是集中堆在一起的。

首先要解决的，还是物资从小区大门口到楼下几百米的问题，于是我们又找到了小推车，仅仅是从大门口到楼下，前后来回，每个人就跑了三四趟，已经晚上10点钟了。

幸亏这时候来了好几个帅哥帮忙分拣，我们发现这批物资在订货时，各家的需求都非常个性化，比如A户只要番茄和鸡蛋，B户只需要白菜和水果。面对都混在一起的货品，我提出反对继续按个性需求分配，那样会累死志愿者，而是应该直接平均分配，即便这样，任务都非常艰难，分拣完以后已经11点多了。