危机生存的组织法则
时间:2021-05-25 00:00:00来自:第一财经字号:T  T

疫情席卷全球,大量企业面临生存危机。在生死存亡的关头,组织如何才能活下去?甚至能够化“危”为“机”?而那些崩溃的组织,又是如何一步一步走向溃败的?

作为一位组织行为学和社会心理学领域的学者,我的专长在企业领导、谈判和冲突处理、团队过程等课题上,也对于中国若干企业做过深度的研究,在今天这个话题中,我主要探讨企业组织和个人在面临重大危机和灾难时候的应对,所以我的题目是“危机生存的组织法则”。

疫情爆发以来,我和十几位人力资源的同行一道发出了我的寄语。每一个人在社会上担任不同的角色,角色决定认知,认知决定行为。因此,我从企业的领导者、企业的员工,以及作为一个社会人,这几个角度来给大家一些建议。

从历史事件说起:领导者如何带领组织“活下来”

在谈具体法则之前,我们来回顾一下沙克尔顿横穿南极考察的过程,看看面对危机,沙克尔顿作为领导者是如何带领组织“活下来”的。

1914年8月1日,沙克尔顿与其他26人乘木船“坚毅号”离开伦敦,12月5日“坚毅号”离开南乔治亚岛,第二年的1月8日“坚毅号”在南极边缘的威德尔海深陷冰川之中,随着冰雪飘移了十个月,船只最后被巨大的冰坨压毁。10月27日,沙克尔顿下令弃船,11月21日“坚毅号”沉没,他们决定徒步横穿冰雪到大海,但每天行程不到3公里,体力消耗太大,沙克尔顿决定放弃前进,在浮冰上扎营。

在食品、衣物、遮蔽物严重不足的情况下,沙克尔顿和他的船员在冰天雪地中露营了4个月,虽然只能靠企鹅肉和冰雪维持生命,但为了鼓励船员,沙克尔顿谈笑风生,不时在冰上翩翩起舞。当探险队队员随冰飘浮到北面开放水域后,他们立即乘坐弃船时抢救出来的三艘小救生艇,经过了7天海上旅程,到了荒芜人烟的大象岛。

此时,船员们的体能和精神都濒于极限。1916年4月24日,沙克尔顿决定与另外4名船员乘坐救生艇横渡约800英里波浪滔天的海面,到设有补给站的南乔治亚岛求救。临行之前,他秘密写下了一张纸条交给一名船员,约定如果20天后他没有能够返回来才打开。纸条上的内容是什么呢?“我一定会回来营救你们,如果我不能回来,那我已尽我所能了。”

5个人航行17天,到达南乔治亚岛南岸,由于风太大无法靠岸,他们在颠簸的救生艇中又苦熬一晚。他们需要走到岛北岸的捕鲸站,他们留下2个体弱的队员,沙克尔顿带着另外2个人,紧靠一根绳索、2把冰锆,横穿42公里的高山冰川,穿过从来无人涉足的南乔治亚岛内陆,在1916年5月20日抵达北岸的捕鲸站。5月23日,尚未恢复体力的沙克尔顿又到南乔治亚岛南面接上2个队员,并决定开船到大象岛营救留在那里面的23个船员。所有人都劝他休息一段时间,但他说,我答应过,我要亲自去营救他们。因为风浪太大,前三次均告失败。8月30日第四次出发的营救船的驶进大象岛。

沙克尔顿清点人数后,狂喜而泣,“他们都在那里,他们全都在。”事后有人问这些船员,是什么力量让他们坐在那里支撑这么久,有人说,“我们坚信沙克尔顿一定会成功,他有这个能力。如果万一失败了,我们也知道他尽力了。”这个船员所讲的话与那张没有打开的纸条出奇地相似。当问起那位收存纸条的船员,为什么在超出预计时间那么久他还没有打开纸条。他说,“因为我和剩余的所有人,直到那时仍坚信沙克尔顿会成功来救我们,他不会丢下我们不管。”

组织学角度:危机生存的八大法则

现在我从更一般的组织学角度来思考问题,结合我对应对灾难和危机案例的研究,总结出组织应对危机生存下来的八个法则。

法则1危机生存的首要组织法则,我称之为“共济”,涉及到组织目标。遇到危机,组织迅速激活目标,形成命运共同体,这个目标要清晰而且共享。在危机来临后的最快时间,迅速凝聚成员,调整原有的目标,明确组织当下的任务是活下来,先不要纠结解决危机的具体方式是否合适,要紧急集合往前行,做到方向大致正确,组织保持凝聚。

法则2涉及到“领导”,领导者要前瞻、理性、坚强、身先士卒。从1914年8月1日启航到1916年8月30日救出所有的队员,历时二年零一个月,在生命希望接近零的情况下,沙克尔顿临危不惧,坚毅诚信,身体力行,积极乐观,保持队员的士气,他成为人类历史上英勇顽强的典范,也是领导者的典范。

当“坚毅号”被浮冰击垮,只能在冰上用雪橇前往南极大陆最北端的格雷厄姆地,沙尔克顿决定减掉任何一盎司多余的重量。他告诉全体成员,每个人只能带2镑重的个人物品。有一位船员回忆说,沙尔克顿以身作则,扔掉了一只金表、一个精致项链盒,以及几个精致纪念币,这是多么了不起的举动。

目睹此举我们自然都或多或少都深刻地认识到,生活中事物的价值会改变,并意识到有时金子不是财宝,而是累赘,之后所有人都扔掉了除生活必需品之外的物品。

还有一次沙尔克顿看到摄影师在寒冷的天气下丢掉手套,他立即摘掉自己的手套,对方坚持不收,沙尔克顿非常生气,一定执意让对方戴上手套,结果沙尔克顿自己的一根手指被严重冻伤。

法则3叫做“内粘”,我指的是组织成员在危机面前要相互信任

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