竞争对手不会说的秘密，我们来告诉你。
2020年，注定是“黑天鹅”不断的一年。年初，突如其来的新冠病毒疫情，阻隔了人们线下的脚步，却催生了线上的需求。
对于企业来说，全国范围的停工停产，员工只能在家办公，这使得线上的远程办公成为刚需场景。但随着全国各地相继复工复产，人们的工作状态也开始回归从前，不过，经过疫情这一折腾，全国的上班族都成为了远程办公的体验官，远程办公工具是否好用，他们最有发言权。
近日，21世纪产业研究院对远程办公行业进行了专项课题研究，通过数千份有效问卷的调查以及数十家企业的调研，总结分析出在疫情这一特殊时期，远程办公所发挥的作用以及未来的发展趋势。
研究发现，在疫情之前，远程办公工具就已经相当普及，有80.8%的受访者使用过。而在疫情期间，远程办公工具的市场进一步被打开，使用者的比例提升至85.4%。
同时，有93.7%的受访者表示，远程办公帮助他们解决或者削弱了疫情的影响，另外有83.3%的人建议公司未来继续使用远程办公工具或者是更频繁的使用。
办公数字化
近几年，在以阿里巴巴和腾讯为代表的互联网巨头的加持下，远程办公市场得到了高速发展。目前，这两家公司的产品也占据了绝大多数的市场份额。
调查显示，在专业远程办公工具品牌选择上，钉钉和企业微信的市场占有率遥遥领先，有45.2%的受访者使用钉钉，20.9%的受访者使用企业微信，而华为云WeLink和飞书的使用占比分别为1.5%、0.9%。
值得注意的是，虽然微信并不是专业的企业办公工具，但在调查过程中，有20.4%的受访者表示是把微信作为远程办公工具，所以如果按照阿里系产品和腾讯系产品来看，二者在企业远程办公市场的占有率已近持平，并且占据了近90%的市场份额。
企业微信上线于2016年，企业微信高级产品总监何竞此前表示，企业微信在推出的前两年，主要做了两件事：
第一件事，是连接企业内部员工，把企业通讯录、组织架构等都搬了上去，员工可以查找同事，也可以发消息、拉群聊等；
第二件事，是连接员工和办公。企业微信做了工作台，添加了很多应用，比如打卡、审批、汇报、会议、在线文档、微盘等。与此同时，基于API接口，企业微信也容纳了更多服务商的应用，如一些客户管理系统、ERP系统等等。
按照功能分类来看，企业微信做的前两件事，都是围绕企业内部的场景在不断丰富能力，而这对一个企业办公工具来说，是非常重要的基础功能。
比如在疫情期间，会议是企业办公工具使用率最高的功能，有79%的受访者都使用了该功能，其他像打卡、健康上报、群聊等功能也均有60%左右的使用率。
不仅如此，在调研过程中，让用户只选择一项远程办公工具最重要的功能时，有55.6%的受访者选择了会议功能。由此可见，在大多数用户心中，开会是远程办公的刚需。
在复工复产之后，用户对远程办公工具的使用需求也出现了变化。数据显示，复工后，远程办公工具使用率最高的前三个功能分别是会议、群聊、打卡，像健康上报功能，随着员工的返岗，该功能的使用率较疫情期间大大下降。
这次疫情，让很多人过去梦寐以求的居家办公梦想得以实现。而在体验完居家办公之后，有48%的受访者表示更喜欢在家远程办公，52%的受访者则更喜欢在公司办公。
同时，对于远程办公能否替代线下办公，有48%的受访者认为可以少量替代，39.7%的受访者认为可以大量替代，有10.1%的人认为可以完全替代，同时有2.2.%的人认为不可以替代。
解锁新能力
远程办公工具的办公能力固然重要，但这些功能再完善，也并不足以形成竞争壁垒。比如企业微信和钉钉这两款产品，二者在办公功能上大同小异，打开、会议、协同办公等基本上是“你有我也有”。
不仅如此，很多规模大一点的企业自己也能开发出这些办公功能，对此，企业微信深有体会。在企业微信上线的第一年，瓜子二手车就成为其客户，但没过多久，瓜子二手车“抛弃”了企业微信。
瓜子二手车在线化售车产品负责人告诉记者，最初，瓜子二手车是在选择OA办公工具时，经过筛选最后选择了企业微信，用了一段时间后，因为公司内部自研了一套OA工具，就替换掉了企业微信。
不过今年2月份，瓜子二手车又重新启用企业微信。发生这种转变，是因为企业微信在2019年做了第三件事，即微信互通，这使企业微信不仅可以支持企业间的上下游互通，同时也可以连接企业和消费者。
从2018年10月开放“群聊互通”功能开始，到2019年底3.0版本正式发布，微信团队用一年的时间，将微信的资源全面开放给了企业微信。
在3.0版本中，企业微信已经实现了和微信的无缝衔接，并且能够发朋友圈。如果说过去的企业微信是一个纯B端的企业办公工具，那么从3.0版本之后，企业微信则成为了一个全新的B2C平台。
瓜子二手车告诉记者，企业微信3.0版本发布后，瓜子二手车就开始关注，并觉得这个事情非常重要。“瓜子的线上销售都是通过瓜子IM和电话联系客户，使用企业微信后，我们线上对客户的服务方式发生了改变，增强
