提升医疗服务水平和质量，是“健康中国2030”规划的重要内容之一。

2023年5月，国家卫健委接连发布通知，开展改善就医感受提升患者体验主题活动和全面提升医疗质量行动。要求将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，全面提升医疗质量和服务水平。

随着医疗科技的发展，用在患者身上的医疗器械也种类繁多，如外科手术中广泛使用的缝线，植入心脑疾病患者体内的起搏器、除颤器，以及糖尿病患者配戴的胰岛素泵等等，它们会在一定时期内成为患者身体的一部分，乃至伴随患者终身。

器械本身是没有温度的，医疗机构、医疗企业以及更多社会力量赋予了它们“温度”，使其更好地发挥作用，帮助众多患者过上如常的生活。

近日，几位来自不同地区、不同年龄的患者齐聚美敦力上海创新中心，分享了他们在短则数年、长则数十年时间里与美敦力产品的非凡生命故事，以及这些非凡人生背后的“另一面”——高质量的医疗产品和服务，如何像战友一样，与他们并肩前行，对抗病痛。

过硬的产品质量，是所有0前面的1

航丞(化名)今年6岁，是一个活泼好动，还有点调皮的小男孩。一眼看上去根本不会想到，他还在襁褓之中就经历了很多人终其一生可能都不会遇到的难关。

据航丞妈妈回忆，航丞出生不久，黄疸一直很高，辗转了多家医院，最后确诊为先天性胆道闭锁，这是一种肝内外胆管出现阻塞，并可导致淤胆性肝硬化，最终发生肝功能衰竭的疾病。对刚刚迎来新生命的航丞一家来说，这无异于晴天霹雳。

由于确诊时间错过了手术治疗的窗口期(葛西手术)，肝移植，是救命的最后希望。然而肝移植首先需要肝源配型，全家人四处寻找未果，一筹莫展之际，航丞外婆配型成功。为了救外孙，老人毫不犹豫地决定捐肝。

“一边是生我的，一边是我生的，当时我难以抉择”，在万般艰难之中，航丞妈妈最终遵从了老人的决定。这场关系到祖孙血脉延续的手术，在上海交大医学院附属仁济医院进行。

“小孩的血管是比较细的，肝移植手术难度本来就很大，”航丞妈妈觉得，当时可谓是难上加难。经过七八个小时漫长的等待，直到生命中最重要的两个人都安然无恙地被推出手术室，她一颗悬着的心才落了地。

小儿肝移植手术被称为“外科手术金字塔尖的明珠”，手术成功的关键，除了主刀医生精湛的技术，还有用于手术的器材，尤其是缝线。

细如发丝的缝线，看上去“微不足道”，却决定了肝移植手术中最重要也是难度最高的环节——血管吻合——的成败。几个月大孩子的动脉血管直径往往只有1-3毫米，要保障血管间的吻合口不漏并且保持通畅，吻合血管的缝线在材料和质量上要求非常高。

就拿小航丞手术中用到的缝线来说，这种不可吸收的聚丙烯缝线，是通过在聚丙烯的分子间加入了聚乙二醇材料，来增加分子间的横向结合力，以降低缝线在连续缝合时线体分叉的风险。

“我们当时对肝移植不太了解，最害怕的就是不能长期生存，手术到现在将近6年，定期随访复查，结果一直是比较平稳的。”对于孩子的现状，航丞妈妈比较满意。“他现在上(幼儿园)大班，我们就希望他一直健康就好。”

现在在小航丞的体内有数十根缝线在助力肝脏与血管之间的连接，这些缝线不仅连接起了航丞的健康和未来，也连接起了跨越三代的亲情。

产品发挥作用，离不开全面细致的服务

宁夏女孩晶晶(化名)是在5年前确诊的1型糖尿病，当时她只有5岁。

1型糖尿病患者需要终身进行胰岛素治疗，控制血糖，把握打针时间和注射剂量，是1型糖尿病患者及其家属面临的最大挑战。如果注射剂量掌握不好，很容易发生酮症酸中毒。

出于安全和方便的考虑，晶晶妈妈选择了可以模拟人体胰岛素分泌机制，自动注射的胰岛素泵，自己不用随时担心孩子的血糖，孩子也可以少受约束，尽量和正常人一样生活，放心地吃饭，放心地外出旅行。

不过，由于胰岛素泵自身的精密性和复杂性，维护和使用不当也会影响治疗效果，因此对患者配戴后的服务保障至关重要。

“我要特别感谢美敦力在宁夏的员工，这些年给予我莫大的帮助。”晶晶妈妈提到，在晶晶戴上胰岛素泵后，美敦力员工除了指导晶晶妈妈正确使用设备，在出现紧急情况时提供援助，还在生活中给予诸多关怀，比如指导饮食调节、做营养餐，提醒孩子外出活动时的注意事项等等。

据了解，为确保糖尿病管理的成功有效，美敦力在中国成立了包括位于上海的全国热线服务中心和遍布全国的近七十个售后服务网点，7x24小时不间断为需要戴泵的患者提供产品咨询、技术支持、故障报修、紧急支援等一系列服务。

对于“7x24小时”，来自吉林的“糖友”小盛(化名)印象深刻。他仍清晰地记得，自己是在2011年8月25日晚上确诊，当时血糖值爆表，已经处于酮症酸中毒的状态。而就在确诊的当晚，小盛就戴上了胰岛素泵。“已经凌晨一两点钟，是美敦力吉林分公司紧急派人送来了一个备用泵，让我先行进行治疗。”

从11岁确诊至今，小盛已戴泵十多年。虽然患有糖尿病，但小盛的学业几乎未受影响，战胜糖尿病反而成为他前进的动力。