走向靠产品说话的SaaS行业，裁员不只是降本，更是业务模式转型。

2020年起，疫情带来的远程办公以及数字化升级浪潮，给企业服务软件提供了庞大市场，各路SaaS公司的估值水涨船高，但在科技行业遇冷的2022年，SaaS行业也没能逃脱趋势，集体性地偃旗息鼓。

继推特、惠普、亚马逊等美国IT巨头大裁员后，裁员潮也蔓延到了SaaS行业。近日，Salesforce(CRM.N)宣布裁员10%，并表示未来可能会有更多的裁员动作。作为全球SaaS公司纷纷效仿的标杆企业，Salesforce股价在经历2020年37%和2021年14%的增长后，却在2022年遭遇了48%的狂跌，相比之下，纳斯达克综合指数2022年下跌了33%。

数字化升级口号震天响的情况下，作为重要建设者的SaaS行业遭遇了什么?

形势误判在疫情红利消退和经济衰退风险加剧的情况下，科技公司为过度招聘道歉已不再新鲜。

1月5日，Salesforce宣布重组计划，其中包括裁员约10%，并关闭部分办公室及出售部分房地产项目以削减开支，根据该公司文件，截至2022年10月31日，Salesforce在全球拥有7.9万名员工，这意味着将有7000多名员工因此失业。

SalesforceCEOMarcBenioff在内部信里承认了公司发展中的判断失误，他表示在新冠病毒大流行期间，公司过早地增加了员工数量，导致经济衰退时面临困境，他对此负有责任，做出调整也是为公司发展考虑。

自2011年起，Salesforce每年都会有收购动作，比如2018年斥资65亿美元收购Mulesoft、2019年以高达146亿美元收购Tableau，以及2021年7月完成的277亿美元收购Slack。

直到2022年9月，MarcBenioff还在公开表示：“我们已经收购60家企业，未来会收购更多。”

销售易创始人兼CEO史彦泽指出，Salesforce近些年靠内生增长和一系列投资并购实现了持续的高速增长，但近期一系列非CRM业务的收购也带来了团队整合方面的“阵痛”，对业务增长和利润产生影响。

根据财报数据，2022年之前，Salesforce营收已经实现了连续七个财年的稳定增长，2015～2021年平均复合增长率超过25%，而截至2022年10月31日前的三个财季，Salesforce营收增速降到了20%，更糟糕的是，Salesforce净利润同比减少了79%。

Salesforce一直以来的积极扩张策略，最终在通胀、加息以及衰退笼罩的2022年碰壁，并狠狠杀了一波股价。

“海外SaaS企业裁员的原因，最直接的是给资本市场的回应，以期保住高股价。因为SaaS企业的最大成本是市场和销售，裁员可以凸显盈利水平，报表更好看。”SaaS资深专家戴珂表示。

“考虑到具有挑战性的宏观经济环境，客户在做出购买决定时变得更加谨慎。越来越多的软件公司表示，他们最近始终面临着这种趋势。这导致Salesforce做出了裁员的艰难决定。”MarcBenioff表示。

Salesforce表示，将在2024财年结束前完成劳动力重组，并在2026财年完成房地产成本削减。

摆脱销售依赖与其它科技领域不同的是，业内更多将Salesforce裁员归为行业进步的表现。

海外的企业服务经过二十余年的发展，新客户市场已经趋于饱和，如今的大部分生意，基本都是来自产品展现出的强大功能性，去引导现有客户的推荐及延展复购。

这种情况之下，以销售人员为主要驱动的营销模式越来越不适配当前的发展，渠道驱动增长已经难以奏效，“新客户市场趋于饱和，很大比例生意来自现有客户的推荐，这种情况下，要那么多销售员有何用?”戴珂表示。

据媒体报道，MarcBenioff也在近日的全体员工会议上，对部分销售岗位的工作效率表达了担忧。他表示，约有一半的Salesforce客户经理创造了95%以上的交易，并且工作效率低下问题主要来自新的客户经理，他还表示Salesforce未来可能会有更多的裁员动作。

在向以产品力带动营销的方向转型的情况下，Salesforce增强产品力，削减销售岗位，也属自然动作。

另外，Salesforce此前通过大量的收购，不断强化自身产品的平台属性，对平台的深度及广度进行了很大的提升，这也给其自动化能力带来了持续性加强，这也意味着，平台产品稳定后，研发需求也会有所下降。

“SaaS生意本来就应该是一种少依赖于人的自动化服务，只有如此才会产生模式的红利。所以，裁员反而意味着行业已经进步和成熟了。”戴珂说道。

WilliamBlair分析师ArjunBhatia表示，在过去12个月需求环境明显疲软的情况下，Salesforce不是唯一面临困境的公司，裁员将使Salesforce在实现其2026财年25%营业利润率的目标方面处于有利地位，但宏观背景可能会对其营收目标构成风险。

企业收紧预算对于Salesforce这样的ToB企业显然是一重压力，但也有观点指出，疫情加速了远程办工以及混合办工的渗透，而在世界各地放开以后，这些新型办公方式是不可逆的，并将彻底颠覆公司和组织的管理方式，带来一轮新的SaaS机遇。

在推出有利于长期发展的积极调整后，市场最终还是给出了积极反馈。从1月6日起，Salesforce股价迎来三连涨，截至1月10日收盘，报147.44美元。

国内SaaS企业求生相比之下，国内SaaS企业的生存更加艰难。