11月8日，曾被曝出“北京总部人去楼空”的奢侈品电商寺库再度上了热搜，截至发稿，“北京市消协双十一消费警示点名寺库”的话题阅读次数为67.3万人次。在这个备受争议的平台上，海蓝之谜、SK-II、兰蔻等高端美妆仍在架销售。

01寺库的“迷之操作”：被立案调查还在搞双十一大促?打开寺库APP和微信小程序，引入眼帘的是“双11”热促的弹窗广告。这家电商看起来与其他参与双十一活动的电商无异，正在如火如荼地举行着双十一大促。可实际上，这个定位为“值得信赖的全球奢侈品服务平台”的奢侈品电商寺库，却因为损害消费者权益等问题被立案调查。

11月8日，北京消协发文称，2022年1月至10月底，北京市消费者协会热线接到有关北京寺库商贸有限公司(寺库)投诉3343件。大部分主要问题是消费者购买服装、箱包、首饰、化妆品等，商家拖延发货且拖延退款，目前大部分投诉没有得到解决，有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。

《未来迹FutureBeauty》发现，“黑猫投诉”上关于“寺库”的投诉数量近2万起，近30天投诉量达455起，问题主要集中在“不发货也不退款”。另外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排在第一位，用户投诉主要问题也是“平台迟迟不肯退款”。

据天眼查数据显示，寺库电商平台隶属于北京寺库商贸有限公司，法定代表人为李日学，注册资本1000万人民币。公司旗下设有寺库商城、寺库智能、寺库拍卖和寺库金融四大核心业务板块。

作为“奢侈品电商第一股”，该公司旗下寺库商城APP和小程序电商主营奢侈品交易，还包括高端美妆业务。在上述平台搜索可见，包括兰蔻、赫莲娜、雅诗兰黛、娇兰、SK-II、海蓝之谜LAMER、后Whoo、YSL等。其中主营商品主要以跨境电商的形式入驻，主要发货地为中国香港。

在面对消费者的密集维权和立案调查的双重压力下，寺库的“双十一”活动依然活跃。在其App中打出了“满10000减1000”“满1000减100”等满减优惠，还有全场每满2000返300元等值积分等活动，值得一提的是，多数热门产品的发货周期都显示为30天。

此外，据北京商报的一则报道，11月8日，寺库北京总部已彻底搬空，目前，寺库大厦已经在对外出租，据相关人士介绍新租客正在洽谈中。

02“奢侈品电商第一股”成“老赖”消费者维权投诉难公开资料显示，2007年寺库创始人李日学第一次拿到了风险投资，创立了高端家电平台绿魔方网。随后在2008年7月创立寺库，主营奢侈品网上销售、实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等业务，商品涵盖包袋、腕表、服饰、珠宝首饰等。

2017年9月22日，“寺库”集团正式登陆纳斯达克，彼时是继阿里巴巴上市后首个在美国上市的中国电商科技股，被称为“中国奢侈品电商第一股”。寺库在当时上市即巅峰，2017年的寺库GMV达到52.264亿元人民币，同期增长51.6%;净收入为37.405亿元，同比增长44.2%。寺库的市值也随之水涨船高，曾一度达到7.7亿美元。

从2013年左右开始，寺库就积极往多元化方向布局，拓展珠宝首饰、美妆护肤、服装等品类，CEO李日学曾表示，寺库并不只是奢侈品电商，而是定位于高端消费的服务平台。

但从2021年开始，寺库的情况急转直下，频繁传出资金链断裂、拖欠员工薪资、拖欠货款等负面新闻。此外，多次因商品质量问题和违反广告法被罚款的消息也频频出现在公众面前。这一年，寺库还因“未能及时递交2020年度财报”而受到纳斯达克交易所的警示。

另据天眼查数据显示，寺库截至目前被执行总金额超766.15万元，已被列为“老赖”，且多次被限制高消费。不仅如此，该公司还两次被申请破产重整。

曾经风光无限的寺库，如今已在消费市场遭遇前所未有的信任危机。

在小红书搜索“寺库”词条，有106万+的浏览，有超过4500篇的笔记。“寺库退款血泪史”，“寺库无痛退款”“诈骗”......这些笔记大部分是消费者对于寺库长时间不发货不退款的现象的吐槽，以及维权操作方法。

笔记信息显示，有的消费者买了奢侈品、化妆品等，金额几百元到几万元不等。有的消费者经过维权，购物款已退回。也有的消费者下单已接近一年，仍未退回钱款，也未发货。

今年8月17日，寺库被爆出因标价不当而被行政处罚25万元;紧接着8月25日，寺库又被爆出发布虚假广告被北京市西城区市场监督管理局处罚80万元。原因是在某款洗护套装中，商品详情页标注的功效为特殊用品化妆品，但经核查该商品并不属于特殊用品化妆品，因此被罚款。

值得一提的是，寺库最近仍在融资。2022年8月，寺库获私募股权公司HCYK等以400万美元认购股份;9月，阿拉丁控股集团下属子公司称与寺库达成战略合作，包括对寺库进行战略投资至多2亿元。

即便如此，这些操作并没有让寺库的情况好转，截至11月8日收盘价为0.257美元/股，总市值1781.9万美元，约合人民币1.29亿元。

有专家分析认为，这些外部投资短期也许可以让寺库回血，但很难重建消费者信任。尤其是奢侈品受众范围较窄，一旦客户