双11预售活动期间，部分消费者称，11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。4日晚，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统故障”，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿。李佳琦方面也称“品牌将为异常订单统一退款处理。”随后，有不少自称拍下上述888元套装，还未收到货的用户表示，资生堂客服要求直接取消该订单，作为补偿承诺所拍的套装将全部赠予。此举引起李佳琦直播间消费者的不满，她们认为自己以较高的“正常”价格购买了商品，而以较低的“异常”价格购买的消费者，却最终获得免费。对此，不少李佳琦直播间消费者发文要求资生堂和李佳琦方面，给出进一步回应和解决方案。