2022年上半年，对于消费行业来说殊为不易。不过，多家奢侈品集团在近日发布的数据表明，二季度奢侈品在全球市场均有着积极的市场表现。

进入6月，上海市复工复产，消费复苏增速也超出了市场预期。对于“以人为本”的时尚产业来说，消费者信心是关乎它们未来发展的最重要因素之一。

后疫情时代，时尚奢侈品消费能否迎来持续增长?实体购物的繁荣能否再现?品牌们对中国市场的未来发展能否保持乐观态度?他们又如何抓住年轻人的兴趣?

近日，21世纪经济报道记者专访路威酩轩集团大中华区总裁吴越，对此进行解读。在他看来，疫情虽然给零售行业带来了消极的影响，但是也有积极的一面。“疫情在启示着我们所有的人。品牌带来的价值，其实就是基于情感价值的创造和情感需求。”

他认为，在艰难的时刻，线下零售与人的信心有关系，作为高端零售品牌，社会责任之一也是要提供这种信心给市场。“眼下，我们也在做着努力，能够尽早地发挥我们的作用。”

他相信，品牌需坚持长期主义，只要能看到很多年轻人都有信心，就没有任何理由怀疑未来。

疫情的启示

《21世纪》：今年上半年国内消费市场受到一些影响，显示出比较低迷的状态，你怎么看待这些影响?

吴越：我觉得今年是蛮特殊的一年，疫情其实困惑我们已经两年多了。在过去的几个月当中，当人不能流动的时候，其实受到最大的影响，可能就是零售业。毫无疑问，作为一个时尚、高端品牌的行业，我们也是零售行业当中的一部分，所以这个影响是逃不掉的，所有人都有同样的感受。

《21世纪》：你怎么看待电商渠道的影响?比如说在中国国内市场有一些新的渠道，会不会有一些弥补或者说是改变?

吴越：首先，我们感受到人的不流动，是对市场消极的影响，但是疫情也给我们很多启发。当人不能流动的时候，我们的消费者是不是更加渴望人际之间的接触?

其实网上的销售刺激出了一种新的发展需要，团长也是这样新的变化，我觉得这个变化很重要，是一种弥补。

另外，当我们线下的零售基本上停摆的时候，它在提示你需要线下。因为线下的零售不仅是在买卖商品，其实也是一个社交场景，是人跟人之间接触的场景，体验特别重要。

在疫情当中高端零售品牌在想什么?LVHM旗下有几十个品牌，比如Fresh就是“新”和“鲜”，这些联想都跟人的欲望有关。疫情其实在启示着我们所有人，品牌带来的价值，就是基于情感价值的创造和情感需求。

《21世纪》：复工以来，你有观察到一些变化吗?比如上海零售市场的变化、公司内部的一些状况的变化。

吴越：5月上旬我们就开始准备复工了。在艰难的时刻，线下零售和人的信心有关系，作为高端零售品牌，社会责任之一也是要能够提供给市场这种信心。我们也在做我们的努力，尽早地能够发挥我们的作用。

我们集团在上海有9个物流中心，总部也设立在上海，过去也受到一些限制。我们非常努力想办法参与复工，但很艰难。在早期复工的时候，仓库只能有几十个人、几个人能到岗，因为需要闭环管理，人力很受限。

到了第二阶段，集团的一些头部的品牌，已经开始挑战开店。员工要主动接受挑战，离开家住到商场的门店里。这些背后的工作，社会上很多人是不知道的，当时这些布局其实主要是恢复信心，即便不可能很快见效，但我们的员工也很愿意。

在内部，我感受到的信心来自我们的90后员工，年轻人的积极性给了我很大感触。尤其是，早期步行来排队来购物也都是年轻人，他们其实在带领着社会恢复信心。

商业的情感价值

《21世纪》：正好说到年轻人的市场，你觉得年轻人在奢侈品消费方面，有什么特别的喜好特征?LVHM集团怎么多样化满足不同人群的需求?

吴越：奢侈品行业其实更大的范畴是消费品行业。随着人的温饱的被满足，消费品行业其实是超越了基本的需求，是对精致生活的需求。

奢侈品行业里面的佼佼者、成功者，可能它是做对了事情，所以才会有50年、100年、200年的时间去沉淀，能够持续受到全世界消费者的拥抱，包括中国年轻人的拥抱。这并不是简单地说是为了要奢侈品而奢侈品，而是对精致生活的要求，这也在积极地影响国潮。

时尚跟年轻本来就是一体的，不是需要我刻意地转过来，去迎合年轻人。我们的行业和市场，和年轻人是一种互动的关系，不是说居高临下，我来告诉你要怎么做，其实是互动。

今天你能看到的头部品牌，是市场竞争的结果。这与之前问的关于电商的问题，跟网络的技术、新渠道、新科技、新方式都有关系。

电商相当长一段时间，我们感受到都是“全网最低价”，但现在已经不再纯粹看流量和价格，这是一个很大的变化。不是说“全网最低价”没有市场，是不需要所有的人都去做这件事。尤其是高端零售、时尚零售，我们需要的是创造价值，引领价值也是很重要。

与此同时，我们也看到最近火了的新东方的董老师，我认为董老师和他的伙伴们给我们一个新的提示，商业其实也可以有情感价值。我觉得大家千万不要去想，董老师取代了什么，是董老师在启发着我们，情感是有