唯品会发布首份ESG报告——《2021唯品会环境、社会和治理报告》，从节能减碳、责任管理、客户服务、可持续供应链等方面，详细披露了2021年度唯品会在环境、社会、公司治理等责任领域的实践和绩效。唯品会表示，将积极投身国家“双碳”战略，推动公司可持续发展，成就更美好的未来。

秉承可持续发展理念，致力于减少全价值链环境足迹

2021年，唯品会成立节能减碳领导小组，通过建立完善的环境管理体系，确保节能减碳工作有效落实。同时，唯品会通过开展温室气体核算工作，识别排放源与减排重点领域，采取针对性措施减少碳排放量;打造对环境友好的工作场所，实施能源精细化管理。

秉承可持续发展理念，唯品会建设以绿色为基调的供应链。唯品会在全国物流园区设置集中供冷供暖系统，建设光伏电站，并搭建减量化、绿色化、可循环的包装体系。2021年，唯品会光伏发电量共计59，939兆瓦时，减少塑料材料使用237吨，可回收塑料包装占比达100%。

唯品会还充分发挥自身在数据资源、平台支持体系、物流仓储等领域的优势，帮助品牌合作伙伴、供应商提升运营效率，减少能源消耗，推动节能减碳事业与全价值链的融合发展。

强化品牌特卖定位，持续为用户提供高质量商品和卓越服务

2021年，唯品会重点强化作为领先的品牌折扣零售商的定位和价值，坚定地执行好货战略，持续为用户提供高质量的商品和卓越的服务，用实际行动回应用户的高品质生活。

在商品品质管理方面，唯品会发布“正品十重保障”“品控九条”、境外商品溯源系统等正品保障措施，建立完善的质量评价体系。通过内在质量抽检、上门走查、来货入库抽检等方式对产品进行质量控制及检定。

秉持客户至上的服务理念，唯品会持续完善客户服务体系，比如携手顺丰开展上门退换货服务，用户足不出户就可以实现商品退换，满意度大幅提升;建立近2000人的专业客服团队，及时解决用户的诉求和建议，24小时内解决客户问题比率达到97%以上。

完善社会责任管理架构与内控体系，营造平等、多元和包容的职场环境

为确保社会责任工作的有效开展，2021年，唯品会建立了由ESG工作组、联络人和执行人组成的三级社会责任管理架构，通过分解社会责任管理任务，落实各层级管理责任。

在公司治理层面，唯品会搭建了以风险管理为导向、与业务深度融合、组织责权清晰的综合性内控体系。2021年，唯品会成立合规委员会，由集团董事长担任委员会主席，确立每年的1月14日为公司的“合规日”。2021年，唯品会所有员工完成了有关反腐败的合规培训。

唯品会努力为所有员工提供平等的机会，营造积极包容的职场环境，并通过建立完善的员工培训体系，力争实现公司和员工的互利共进。2021年，唯品会在员工培训方面的投入同比增加68.57%，总培训时长超过13万小时。

撬动亿万会员参与公益事业，为社会带来更多正能量

唯品会长期深耕女性赋能、乡村振兴、抗疫救灾、推进社区共融、志愿者暖心服务等领域，打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、唯爱工坊等系列旗舰公益项目。截至2021年底，唯品会公益投入的资金累计已超过3.46亿元。

唯品会通过撬动亿万会员，推动建设人人公益平台。2021年，唯爱心公益计划已联合社会各界上线超过30个优质公益项目，超过1，091万名会员参与其中，捐出超过156亿颗唯爱心;2021年唯品会员工志愿服务总时长约为1.1万小时。

2021年，唯品会持续关注各地疫情和灾情，发挥电商物资调度与仓储物流等优势，为河南、山西、广州等地提供物资和资金支持，金额总计4，344万元。

唯品会始终以“传承品质生活，提升幸福体验”为使命，致力于与员工、用户、品牌合作伙伴和供应商等利益相关方共同创造和实现价值。未来，唯品会将持续提升ESG管理水平，积极履行社会责任，保障相关方利益，不断朝着可持续发展目标迈进。