2021广州国际车展期间，迈巴赫品牌在羊城完成了梅赛德斯-迈巴赫EQS概念车的中国首秀，用一场东西方百年交融展示其全面拥抱电动化的笃定决心。与此同时，梅赛德斯-奔驰携旗下全品牌、29款车型亮相2021广州车展，其中包括3款中国首秀车型：梅赛德斯-迈巴赫S级轿车100周年纪念版、梅赛德斯-迈巴赫S级轿车匠心高定首发版和梅赛德斯-迈巴赫EQS概念车。此外，全新EQA纯电SUV、全新EQB纯电SUV、新一代梅赛德斯-AMGGT四门跑车、全新梅赛德斯-奔驰长轴距C260L4MATIC运动轿车、2021款梅赛德斯-奔驰E260轿跑车及敞篷轿跑车等6款新车也正式上市。

广州车展前夕，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱对于梅赛德斯-奔驰的电动化转型及可持续发展，用了“不忘初心，方得始终”来形容。在他看来，135岁的梅赛德斯-奔驰始终在探究行业与用户的关系，以及伴随用户认知成长的可能，因此当下拿出的是“一整套”可生长的创新路径，涵盖产品、品牌、服务的方方面面。

在笔者看来，本次广州车展强大产品阵容的推出和张焱反复强调的“心豪华主义”服务，都是三叉星徽在豪华电动时代徐徐展开的“星叙事”，更是其穿越周期的“进化岛”。

产品的“进化”

“目前，奔驰国产家族已有3款纯电车型。作为‘中国制造、全球品质’战略下的全新力作，由北京奔驰生产制造的全新EQA、EQB立足于中国客户的需求和偏好，融合先锋时尚的设计与舒享愉悦的出行体验，必将奏响纯电豪华的新乐章。”

再过一个月，就是张焱加入奔驰的第15年，这位梅赛德斯-奔驰本土化蓬勃发展、不断进化的见证人，在谈起本次广州车展正式上市的国产梅赛德斯-EQ车型——全新EQA、EQB时，注入了更深厚的期待。

张焱表示，“梅赛德斯-奔驰在中国的发展离不开本土化的支持。这首先源自股东双方对中国市场的坚定信心和持续投入，也取决于股东双方在中国市场上对客户的认知和理解。如果没有以上这两点，也没有现在的奔驰品牌和北京奔驰。我想用‘中国制造，全球品质’来形容梅赛德斯-奔驰的国产产品，用‘中国制造，专属中国’来形容梅赛德斯-奔驰在中国市场的战略决心，这是我个人非常重要的体验。”

资料显示，全新EQA、EQB将“梅赛德斯-EQ之年”的产品攻势层层推进，同时进一步打开了该电动豪华细分市场的广阔空间。全新EQA以“先锋豪华”美学引领电动出行潮流，而全新EQB则凭借7座空间和灵活布局，满足潮酷家庭多元化出行场景。两款车在保证奔驰豪华质感的同时，拥有全面数字化的智能体验以及超过500公里(CLTC)的续航里程，未来，还将推出续航里程超过600公里(CLTC)的EQA车型。

“15年前，我见证了北京奔驰的工厂从荒地上拔地而起;而今天，我们建立起庞大的厂区，拥有值得骄傲的绿色工厂。在产品层面，由当年的一款国产产品，到全新EQA、EQB上市后拥有10款国产车型。同时，全新戴姆勒中国研发技术中心已在京启用，总投资11亿元人民币，这也体现了股东方对中国市场和中国客户的重视和信心。”张焱分享道。

作为汽车的发明者，梅赛德斯-奔驰从不以“无所不知(know-it-all)”自居，而始终保持“无所不学(learn-it-all)”的态度。

张焱介绍到，2019年，梅赛德斯-奔驰在业内率先提出了“2039愿景”，促进企业碳中和转型。2021年是梅赛德斯-奔驰的“EQ之年”，年初陆续发布3款EQ车型：全新EQA、全新EQB、全新EQS。全新EQA、EQB在本次广州车展上市，基于豪华行政座驾EVA平台打造的全新EQS也即将进入中国市场。未来，梅赛德斯-EQ还将带来更多纯电新车型，包括第二款基于豪华行政座驾EVA平台、首款基于这一平台在华生产的全新EQE，以及EQSSUV等先锋豪华纯电车型。

服务的“生长”

真正优质的服务体系都有一个特点，不是用户“不得不来”，而是用户根本“不想离开”。

张焱表示，在推动“新豪华主义”产品阵容的同时，梅赛德斯-奔驰致力于打造与之相匹配的“心豪华主义”服务体验。推出“心豪华主义”服务体验一年多以来，梅赛德斯-奔驰在用心服务客户的过程中也取得了很多心得。

资料显示，梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴正通过“2020网络升级计划”对零售网络的空间、多媒体、人员、流程进行升级。预计到2021年底，将实现近三成硬件转化。基于外观的全面升级、数字化设备的引入，梅赛德斯-奔驰将通过经销商店提供更赏心悦目、更豪华、更符合品牌形象的服务。

同时，截至2021年10月，梅赛德斯-奔驰的经销商体系已完成新的服务流程和新的人员架构的调整，新的服务流程推动经销商设置专门的岗位和专门的流程，为客户提供更优质的服务体验，将一线的经销商由过去的销售和维修角色，向服务客户、提供客户服务体验的角色转化。

被问及具体是如何操作的，张焱表示，“举例来说，梅赛德斯-奔驰在经销商领域推出了‘产品专家’的角色，产品专家向客户介绍产品，陪同客户试驾，提供交车服务，且没有销售压力，这样能更好地把产品和服务介绍给客户，为客户带来更好的购车体验。‘产品专家’推出以后，试点经销商店里的客户试驾满意度、交车满意度和整