11月17日，苹果公司官方宣布推出自助维修计划，允许顾客获取Apple原装零件与工具，自行修理设备。该计划将首先应用于iPhone12与iPhone13系列产品，搭载M1芯片的Mac电脑也将很快加入。

苹果公司表示，自助维修计划将从明年初开始在美国率先启动，并在2022年或更晚推广到其他国家。顾客将与超过5000家Apple授权服务提供商(AASP)和2800家独立维修服务提供商一样，获取这些零件、工具和手册。

对于苹果而言，此前一直限制第三方维修，一方面出于安全考虑，另一方面则可以改善提升iPhone维修市场的不透明情况，但如今苹果却转换了这一“固有”立场，也引起了外界的热议。

为此，《中国经营报》记者也走访了一些广州的苹果线下维修店和相关授权服务商。据店员介绍，自助维修计划只有少部分用户可能会用上，弄不好还得不偿失。过往，苹果官方维修价格以“高昂”著称，电池、触控板等普通维修价格动辄数千元且不打折扣，一直被苹果官方牢牢把持着，也由此催生了中关村、华强北中一些相对实惠的“苹果维修”店。据一些用户反馈，一些情况下，苹果官方渠道和这些市场店面的维修价格甚至会相差10倍以上。

那为何这次苹果愿意把这块蛋糕拿出来分享?IT评论家、数码博主贾敬华在接受记者采访时表示，苹果想通过开放维修提升盈利水平。苹果依然掌控着配件供应并以此来盈利。

电信与互联网分析师马继华则告诉记者，“欧美地区现在服务业受疫情冲击，出现严重短缺，自助维修可以解决部分难题，同时也等于是变相放开了非官方的维修渠道，有利于苹果手机的持续保有量。苹果在时机合适后会推广到中国，但预计可能会对苹果官方维修冲击较大，苹果会比较慎重，特别是维修后会不会变成翻新机。”

苹果的自助维修计划

苹果特意在公告中说明，自助维修计划适用于具备电子设备维修知识和经验的技术人员。

苹果称，新在线商店将提供超过200款独立零件与工具，使顾客能够完成对iPhone12与iPhone13的常见维修。

关于配件问题，用户需要首先阅读苹果的维修手册，然后再通过苹果的自助服务维修在线商店下单购买必要的工具。

然而，这一服务似乎并不适用于大部分用户。11月24日，记者以维修苹果电脑为由来到Apple广州天环广场零售店的官方售后店，其售后人员表示：“暂时没有这项服务，如果消费者不会拆的话，配件买回去也没用。”

研究机构CIRP最新数据统计表明，这项服务绝大多数用户用不上。CIRP称，大部分iPhone用户在手机“接近损坏”时都会选择买新款，自助维修这项功能只有一小部分用户会用上。

广州一家Apple授权服务提供商的售后店员也表示：“动手能力强的、会的不难，不会的怎么操作都可能会弄坏，相对于普通人来说自己维修还是很难。”

该售后店员举例称，他遇到过有用户自己上网买了块电池去换，但在更换过程中排线、排扣连接主板的位置处理不慎，主板都被抠烂了，最终得不偿失。

而苹果也特意在公告中说明，自助维修计划适用于具备电子设备维修知识和经验的技术人员。对于绝大多数顾客，获取维修服务最安全可靠的方式仍是前往专业维修服务提供商，将设备交给使用Apple原装零件的认证技术人员修理。

变相放开非官方维修渠道

一直以来，苹果在限制第三方维修方面的态度是十分强硬的。

据悉，目前苹果产品的官方维修品牌主要有三类，包括AppleStore零售店的官方售后、苹果授权服务提供商(AASP)和获得Apple认证的苹果独立维修提供商(IRP)。

但一直以来，苹果在限制第三方维修方面的态度是十分强硬的，官方正规原厂配件大部分只由Ap-pleStore零售店的官方售后或者是Apple授权服务提供商提供，而苹果在中国区的首家独立维修服务商也是到2020年年底才引进的。

Apple授权服务提供商的售后维修店员表示，目前Apple的零部件如果是在非官方的地方更换的都不是原装套件。

广州百脑汇一家挂有“苹果售后”的维修门店，其维修师傅也向前来维修苹果产品的顾客坦言，第三方维修市场上很少能有Apple原装套件，有的话要么来自于拆机替换下来的，要么来自于从供应链流出来的原厂配件，但都很难找到。

以一款13英寸的MacBookAir为例，更换电池的官方保外价格为968元，在AppleStore零售店官方售后更换不收服务费。而另一家Apple授权的售后店在968元的基础上则需要再多收300元的费用，包含税、工厂定件、人工设备内部清洁。

而在广州百脑汇二楼维修层，多家手机、电脑维修店报价更换苹果电池低于500元，一家标榜“苹果维修”的店铺甚至表示：“只要280元，保证苹果原厂电芯电池，且保修半年。”

对于苹果而言，限制第三方维修主要出于安全考虑，也借以打击iPhone维修市场的不透明情况，这也使外界认为，苹果想通过高价来牢牢掌握了配件供应链，能够以此来盈利。

而此前，苹果为了进一步限制第三方维修，甚至还通过多重手段来遏制和打击非官方的维修渠道。比如，从iPhone11开始，苹果就开始对屏幕进行相关的加密处理。如果用户更换了第三方屏幕，那手机就会提示“