2021年11月9日，上海，第四届进博会，微软(Microsoft)展台，创新科技探索，图像超分辨率、人工智能虚拟主播。本报资料室/图

编者按/你对微软的印象是什么，大多数人都可能会回答PC(个人电脑)上的Windows系统和Office软件，或许还有笔记本电脑和一些游戏，然后就没有了。这个年近50岁的科技巨人在很多人眼里，可能已经有些步履蹒跚，在移动互联网时代没有存在感。

但是，最近微软又开始刷屏了。近日微软的市值超越如日中天的苹果，已近2.5万亿美元(超过创业板1000多家上市企业总市值的13万亿元)的惊艳表现，登顶全球市值排行榜。市值往往是一家公司体量、运营状况及发展前景的一面镜子，微软市值登顶全球也确实含金量十足。微软最新财季(2021年7月~9月)总收入453亿美元，同比增长22%，这是2014年以来的最大单季增幅;净利润205亿美元，同比增长48%，这是公司单季利润首次超过200亿美元，且净利润率达到恐怖的45.3%。

而就在几年前，微软给外界还是一个没落巨头的形象，手机市场和手机系统屡战屡败，面临PC时代相对衰落的同时，错失了关键的移动互联网浪潮，业绩和市值也是每况愈下。2010年，苹果市值首次超过微软，《纽约时报》发表评论称：“这是新时代的开始，也是旧时代的结束。”

短短数年间，业绩和市值都重回巅峰，微软究竟做对了什么?微软市值重新超越苹果，是否意味着新时代的来临?微软的跌落谷底和重回巅峰，上演了科技产业及科技巨头的兴衰更替的最佳范本，很多东西和细节依然值得好好回味和借鉴。本期商业案例，《中国经营报》记者为你揭开微软兴衰背后的经营秘密。

自我救赎

破除大公司病

为配合整体的战略转型，微软砍掉了“失血”的手机部门，并大幅缩减相关成本开支。2015年，微软将原先的5个部门合并整合为3个部门，2018年又宣布裁撤Windows事业部，成立“体验和设备”部门和“云与人工智能”平台。

对全球大多数人而言，微软就是电脑操作系统的代名词。曾几何时，微软靠着Office软件和Windows操作系统，霸占着全球PC操作系统九成以上的市场份额，在全球范围内变相“收税”，业绩也藉此一路狂飙突进。相关统计显示，在1975年到1998年的24年中，微软的销售收入翻了90.5万倍，年均增长率高达120.2%。

2000年，微软的市值就冲到6000亿美元之上，而当时仅比微软晚成立一年的苹果的市值还在100亿美元上下徘徊。但是，当微软还沉浸在PC时代的辉煌时，苹果的乔布斯已经酝酿着如何改变世界。

不幸的是，2000年后的微软赶上了美国互联网泡沫的破裂。从手机市场到手机系统，微软几乎完整错失了整个移动互联网浪潮，同时开始遭遇愈发多的反垄断调查，变得愈发跟不上时代节拍。2008年到2013年，微软的营收从604.2亿美元增长至778.5亿美元，增幅仅为28.8%;同期，苹果营收从324.8亿美元飙升至1709.1亿美元，增长了4倍多。亚马逊增长了3倍多，Facebook(Meta)更是翻了10倍不止。

与业绩相对应的是，2013年，微软市值缩水至3000亿美元左右，苹果市值在2010年超越微软后绝尘而去。

2014年，印度裔的纳德拉接替鲍尔默出任微软第三代掌门人。彼时的微软更像一头深陷泥沼的大象，业务增长陷入停滞，更令人糟心的是，“大公司病”正侵蚀着这家10万名员工的巨人企业，公司内部程序繁杂冗余，内卷严重。

“员工们倦怠了，他们深深地感到挫折……他们怀着伟大梦想来到微软，但执行繁杂冗余的程序，以及会议中无休止的争吵。”纳德拉回忆那段日子时说。

新帅纳德拉做事风格温和，酷爱读书，办公室几乎被各类书籍占满。对新鲜事物的学习能力非常强，与人沟通时也很有同理心，擅长团结各类人群并“放下那些指向彼此的枪”。外界曾给予他这样的评价：一个具有局外人眼光的局内人。

实际上，纳德拉在就任微软掌门人前，曾在Windows、Office等多个业务部门工作，先后领导微软的必应(Bing)搜索引擎、Azure云计算等业务。在这些任上，纳德拉的能力和天赋展露无遗。

2011年，纳德拉被任命为微软服务器与工具部门(STB)负责人，负责微软的企业级服务及云计算业务。而STB可能是当时微软内部斗争最为严重的部门之一。“(STB)团队中的每一位领导者，实际上都是其所主持业务的CEO。他们独立生存、独立运营……我刚到这个位置时完全没有施力点，而且更糟糕的是，很多人认为他们应该坐在我的位置上。”纳德拉回忆说。

也因此，微软当时的云计算业务几乎是一团糟。2011年，已经耕耘8年的亚马逊云计算业务已有几十亿美元的年收入，而同期微软收入仅有几百万美元，企业服务业务几乎是STB的全部收入来源，没有一个高管愿把资源投入到云计算业务中。

纳德拉没有将云计算业务独立或者重点提拔云计算团队，而是另辟蹊径。在与STB各个管理团队深入沟通、了解各自需求和合作思路后，将原先云计算项目分拆到各个高管现有业务矩阵中，重组形成了“本地服务器+公有云”的混合云解决方案。

由此，云计算没有成为冲击各相关主营业务的“外来者”，反而成为各部门的业务新增长点，微软云计算业务因此得到