近日，拼多多公布了今年Q2财报，归母净利润转正，扭亏为盈24亿元，一直以来亏损的拼多多终于实现了真正的盈利。

在季报收入不及预期、用户增速放缓的情况下，拼多多依旧盈利。从单季度来看，拼多多本季度财报是不错的，但如果从连续的近几个季度来看，可以发现，拼多多财报中计入“交易服务收入”中的业务变动不断。

其中相关联的多多买菜业务、多多支付、百亿补贴开始抽佣，都与平台佣金收入有着密不可分的关系。

一直以来，拼多多都主要依靠广告营收，找到第二条营收支柱，是拼多多当下的燃眉之急。提高平台的“交易佣金收入”，拼多多在近几个季度的财报中一直跃跃欲试。

按交易流水向卖家收取固定比率的交易佣金，佣金率体现着平台货币化能力，而平台中的卖家与平台的关系，决定了平台佣金货币化的能力。

我们从商家的视角进入，探索拼多多佣金货币化的真实面貌。

滋养白嫖党

去年第四季度，拼多多年度活跃用户数据首次超越阿里，本季度继续赶超。

以“补贴换增长”，让拼多多成为全网用户第一的电商平台。然而，靠补贴吸引而来的买家，却让平台上的不少商家们有苦难言。

我们从不少拼多多商家那里了解到，目前，拼多多更为重视买家的利益，甚至不惜牺牲商家利益，这些商家告诉我们，“平台太坑卖家了”，这让商家们感到愤怒。

在拼多多上开店铺，商家们反映平台上买家素质极低，“薅羊毛”的买家特别多，很容易就能遇到这些“白嫖党”，而被白嫖的商家却无法向平台讨要说法。

“消费者随便说句话就是凭证，他们说不服就可以退款，而平台此时可能只会偏袒买家，无理责判商家退款”。

一位拼多多商家王强告诉我们，只要是做过一段时间的商家，都大概知道买家薅羊毛，买家稍微挑刺一下，平台就会介入，买家申请仅退款，钱到手，货也不退。

“衣服的，说破洞了，平台介入;食品的，自己咬一口，然后说被老鼠咬了，好一点的，退一点垃圾给你，填个单号，马上极速退款，或者填个线下单号，极速退款，薅羊毛的总有专业手段。”这位商家说，“找客服等于没用，这是拼多多特色”。

“有位顾客19年买的，今天(2021年)申请退款申请客服介入，(客服)直接给退。用了一年多，买家洗过穿过的还能申请退货退款?电话联系咨询客服问题，还没说完就把电话挂了!”另一位商家反映他遇到被白嫖的情况。

做户外运动品类的商家钱小小告诉我们，从19年底入驻拼多多以来，他遇到了近20单仅退款不退货的白嫖党，“最开始平台不经过我们同意就直接退款给买家，导致我们货钱两空。”钱小小说，做户外运动都还算好的，做食品类的被白嫖得更惨。

做口罩生意的商家王博告诉我们，“遇到白嫖这种情况，平台基本都给退款，小商家平台不怎么管的，而且销量越高的店铺遇到白嫖的几率更高。”个人店铺之外，有的旗舰店也会遇到这种情况，除了那种一天出几万单的大商家，否则平台一般不会轻易出面管制。

商家们遇到这种情况多了，会心态崩溃，但在拼多多平台还有一个规定，卖家不能嘲讽辱骂买家和平台工作人员。

钱小小说，拼多多上只能拉黑10个人，但遇到的恶意买家实在太多，有些买家一开口就各种辱骂，平台的规则中，卖家不辱骂嘲讽买家他能理解，“但他们小二跟没脑子一样，仅退款退了找他们，他们还说卖家该大度点，只是一点钱的事。”

现在拼多多商家热线很难打进去，“每次打进去就是‘嗯嗯，我们理解你的心情，我们会反馈’，结果就是没结果，所以我很生气拼多多”，钱小小说。

同时做过很多国内外的电商平台，钱小小直言拼多多对卖家十分不友好，在淘宝，这种情况就很少，可能淘宝一年遇到的奇葩买家都没有拼多多一个月的多，“在淘宝上仅退款是不行的，必须要退款退货的，而且淘宝规则相对于买家和卖家来说都比较公平，拼多多是把卖家当孙子，各种奇葩规则。都想关店了。”

钱小小甚至认为，白嫖群、职业打假人都算是被养起来的。现在，他把重心都放在阿里系平台了，对拼多多佛系观望中，“因为今年下半年拼多多好了一丢丢。”

今年下半年，钱小小发现，拼多多上仅退款比较难通过了。“仅退款成功的几率少了一些，不会像以前一样直接退，我不知道其他大部分的，我们商家群里少部分是感觉到了。”

但最近他又遇到了新的问题，平台系统的免单，本来应该是平台出钱免单，但买家没收到返的钱申请仅退款，平台就把钱退给买家了，“就等于买家拿了货，平台退了钱给他们，而我们钱没了货也没了。”

为此，钱小小曾申诉等了14天，最终平台还是私自把钱退给买家了。

除了白嫖党，拼多多平台还有不少针对商家的潜规则，我们了解到，有的商家退货包运费是几毛钱，有的好几块钱。当退货变得越来越多，运费就越贵，这时候有的商家就会把运费关闭，但此时如果有买家去找小二(拼多多客服)，平台也会在商家不知情的情况下，拿商家的钱去补贴买家，这需要买家自己查明细才能知道，明细中的扣款金额此时会显示，“商家责任扣除运费。”

有商家感