当新冠肺炎大流行去年春天让纽约封城后，许多居民开始依赖一座他们从未听说过的巨大建筑：JFK8--亚马逊在美国最大城市的唯一仓储中心。在这座仓储中心中发生的事情显示了杰夫·贝索斯(JeffBezos)如何创造了未来的工作场所，并在大流行期间完成了不可能的事情——但也揭示了是什么阻碍了他让员工做得更好的承诺。

以下为文章全文：

去年9月，安·卡斯蒂略(AnnCastillo)看到一封来自亚马逊的毫无意义的电子邮件。她的丈夫为该公司工作了五年，最近一次是在纽约斯塔滕岛的超大仓库，该仓库也是亚马逊通往纽约市的关键通道。现在，亚马逊想让他回来上夜班。

“我们已通知了你的经理和人力资源部，你将于2020年10月1日返回工作岗位，”这封邮件说。卡斯蒂略当时并不相信。她的丈夫，42岁的阿尔贝托在春季强制加班时，成为亚马逊首批冠状病毒检测呈阳性的员工之一。由于发烧和感染，他遭受了严重的脑损伤。卡斯蒂略说，在反应测试中，“他的分数几乎为零。”

几个月来，彬彬有礼的物理治疗师卡斯蒂略一直在提醒亚马逊，一直以为亚马逊工作而感到自豪的丈夫病得很重。亚马逊的反应却杂乱无章，令人困惑，因为发送给亚马逊自动系统的电子邮件和电话经常没有结果。该公司的福利很丰厚，但卡斯蒂略一直处于恐慌之中，原因是丈夫的残疾补助被神秘的终止了。她设法与若干名亚马逊的人力资源人员交谈，其中一人恢复了她丈夫的补助支付。但在那之后，对话大多恢复到电话树、自动回复和她丈夫手机上的语音邮件消息，询问他是否会回来上班。

复工消息加深了她对亚马逊没有完全登记自己丈夫情况的怀疑。“他们没有记录他发生了什么事吗?”她说。她想问公司：“你的工人是一次性的吗?你能把它们换掉吗?”

卡斯蒂略的工作场所是美国最大城市唯一的亚马逊仓储中心，在疫情期间实现了不可能的目标。随着纽约的经典行业遭受大规模崩溃，这座名为JFK8的仓储中心吸收了酒店员工、演员、调酒师和舞蹈演员，每小时支付近18美元。在一种为不敢亲自购物的顾客服务的新使命感的驱动下，JFK8帮助亚马逊打破了交付记录，实现了极高的销售额，并在一年内实现了过去三年的利润总和。

这种成功、速度和敏捷性之所以成为可能，是因为亚马逊及其创始人贝索斯开创了通过技术大规模管理人员的新方法，依靠迷宫般的系统，最大限度地减少人与人的接触，不受限制地发展。但根据外媒去年对JFK8的调查，该公司正以外人看不到的方式摇摇欲坠。

采访和记录显示，与精确、复杂的包裹处理相比，亚马逊的人事管理模式——严重依赖指标、应用和聊天机器人——甚至在新冠肺炎大流行爆发前就不平衡和紧张，让员工往往不得不充当自己的个案工作者。在这场流行病中，亚马逊的系统让员工备受煎熬，导致意外解雇和福利停滞，并阻碍了沟通，给多年来的成功商业案例蒙上了阴影。

亚马逊采取了前所未有的措施来提供宽大处理，但有时会反驳或终止这些措施。像卡斯蒂略这样的员工被告知可以根据需要休尽可能多的无薪假，然后强制加班。根据人力资源和仓储员工的说法，当亚马逊向员工提供灵活的个人假期时，处理这些假期的系统堵塞了，向员工发出了一大堆离职通知，并让员工争先恐后地去保留工作。

在缺勤率最初飙升并中断送货后，亚马逊让员工对病毒的危害一无所知。该公司没有向员工告知JFK8或其他仓储中心出现的员工确症病例数量，导致他们担心关于“个人”检测呈阳性的通知到底是指2例还是22例。虽然亚马逊公开表示，它正在向卫生官员披露确诊病例，但纽约市的记录显示，直到11月份亚马逊才提交确症病例报告。该公司和纽约市政府官员对所发生的事情存有争议。

亚马逊继续跟踪大多数仓储中心员工的轮班情况，从他们打包商品的速度到他们暂停的时间--这种监控刺激了今年春天在阿拉巴马州一家仓储中心由沮丧的黑人员工领导的失败的工会运动。如果生产率下降，亚马逊的电脑会认为是工人的错。在大流行初期，这家在线零售商曾暂停解雇工作率低下的员工，但JFK8没有明确宣布这一变化，因此一些员工仍然担心行动太慢会让自己失业。

一名员工去年秋天在JFK8的内部反馈板上写道：“区域经理必须明白员工不仅仅是数字，这一点非常重要。”他还补充说：“我们是人。我们不是用来制定他们每日/每周目标的工具。”

该公司吹嘘惊人的就业创造数据：仅从2020年7月至10月，它就吸纳了35万名新员工，超过圣路易斯的人口。许多新员工--通过电脑筛选招聘，很少交谈或审查--只持续了几天或几周。即使在大流行之前，以前未报告的数据显示，亚马逊每周损失约3%的小时工，这意味着其员工的年离职率约为150%。这一比率几乎是零售和物流行业的两倍，让一些高管担心美国各地会出现劳动力短缺。

在记录这场流行病如何暴露亚马逊就业系统的权力和危险的不为人知的故事时，记者采访了近200名现任和前任员工，从JFK8汽车站的新员工到海外的后台员工，再到斯塔滕岛和西雅图的经理。该报道还审查了亚马逊的文件、法律文件和政府记录，以及仓储中心反馈板的帖子。

贝索斯在今年4月曾