19日，一名女车主在上海车展特斯拉展位现场，身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶大喊维权，引发关注。事后，该女子被行政拘留5日。参与维权的另一位当事人随后也发布声明，为自己错误的维权方式道歉。

相信大家平时都遇到过这样的时刻:和别人吵架，回家以后却发现自己没发挥好，只能自己生闷气。权益被侵犯，明明处于有利的一方，却最终因为自己的冲动冒失，反而遭受了惩罚。

面对冲突，不是只能开口说脏话，或是采用极端的方式。有理有据，有逻辑有修养，才是最高明的“赢”法。

这门技术，不论是在生活中，还是在职场中，都值得我们每一个人修炼。以下，Enjoy：

冲突的出现和消失取决于人们选择使用的话语和表达这些话语的方式;而这些话语，特别是它们的表达方式，取决于人们在开口之前脑中的思维结果。

如果指出对方未能实现承诺的人无法清晰准确地整理自己的思路，可以说准备得再充分也无法成功化解问题。

首先，你要真正解决的违反承诺问题是哪些?你该怎样把一系列问题进行拆分，从中选出希望讨论的重点?

显然，你要面对的问题有很多，不可能全部解决，至少不可能一次性全部解决。

其次，你必须决定是否有必要开口表达自己的观点。

你要思考的是两种相反的情况：

表达自己的观点是否会带来新的问题?

保持缄默是否会导致问题无法得到解决?

下面我们就来对这两个重要的方面依次进行说明。

01明确选择，解决关键冲突的目标和意义1.选择目标

女儿在出门赴约时答应父亲一定会在晚上12点之前回家，结果直到凌晨1点钟才回来。

当务之急是，这位父亲要面对的是什么问题?

她违背了自己做出的承诺，辜负了父亲的信任，这种做法可能让父亲非常担心，担心她遇害或是遭遇车祸。

她也可能是故意不遵守家庭规定，公开挑战父亲的权威，以此摆脱父母的控制。

又或者，她这样做是想报复上个星期父亲禁止她周末出门的做法，她知道如果和满身打孔的“小瘪三”厮混肯定会把老爸气疯，因此故意这样做。

由此可见，尽管女儿比规定时间晚归一个小时这件事是不容争辩的事实，但这个现象本身未必是父亲希望和女儿当面讨论的唯一问题。如果选择了错误的目标，结果往往南辕北辙。

如果让问题解决大师来应对这件事，他们肯定会分析其中最关键的问题是什么，否则你认为成功的做法很可能是在做无用功，问题并没有得到根本解决，而是会继续发生。

有鉴于此，我们必须考虑的第一个问题是：哪些才是我们需要在关键冲突中面对的正确问题?

2.寻找问题的关键

提醒大家：如果你采用的解决方案无法满足你的真正需要，不能让你得到期望的结果，那么你很可能面对的是完全错误的问题。

我们再来看一个例子，这次的调查对象是某社区的一家地产公司。

“在前台工作的那位女士上班总是迟到。”公司老板说。

“你和她谈过这个问题吗?”你问道。

“都不知道谈过多少次了。”

“那结果呢?”

“她会按时上班几天，或许是一周，然后又开始经常迟到。”

“那你对她怎么说?”

“我告诉她不许迟到，我讨厌别人迟到。”

这个案例能充分说明出色的问题解决者和普通人处理问题的区别。

如果认真加以分析，这件事并不像表面看到的那么简单。

其中隐藏的更核心的问题是，这位前台员工无法兑现自己做出的承诺，她的做法是在藐视公司管理规定。

当人们反复犯同样的错误时，善于发现问题和面对问题的管理者会在每次员工犯错时重新确定问题的性质。

第一次发现员工迟到，那就是迟到问题;

第二次发现员工迟到，要面对的是无法兑现承诺的问题;

第三次发现员工迟到，就要考虑对违反公司纪律的行为进行处罚了。

总而言之，如果你发现自己一直纠缠于同一个问题无法自拔，那很可能是因为没有抓到本质，忽略了真正需要解决的核心问题。

从上述案例中，我们不难看出，学习如何从违反承诺的行为中抓住关键问题并不容易，这是一种需要时间去练习的技巧。

显然，要想最大限度地减少他人违反承诺的行为，你必须具备足够的耐心、冷静辨别轻重缓急的能力以及准确描述问题的能力。

首先，你必须花时间整理思路，梳理各种纷繁复杂的问题。

遗憾的是，人们总是希望能快速完成这一步，激动的情绪往往促使他们不假思索地行动，很少经过认真细致的思考。

其次，在梳理问题的过程中，你必须确定最困扰你的核心问题。

无法做到这一点会产生两种结果，要么你面对的是错误的目标，要么你面对的是多个无足轻重的目标。

最后，学会言简意赅地描述问题，将其提炼成简短的一句话。

如果问题描述过于复杂，真正的问题往往会被淹没其中。

实际上，如果在表述之前无法简明扼要地总结问题，你的长篇大论肯定会让对方感到不知所云、不明就里。

3.有助于选择正确问题的实用工具：CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题