特斯拉“失控”，鲨鱼凶猛事故频发、质量问题使得特斯拉产品屡屡“失控”，在产品失控的背后是特斯拉的技术“失控”，但究其根源，特斯拉的失控其实是对消费者的态度“失控”。文|牛小欧朱耘鲨鱼来袭!2021年新年伊始，特斯拉国产版ModelY发售，起售价由此前的48.8万元下调至33.99万元，下调了14.81万元，ModelY的高性能版起售价则比此前的53.5万元下调了16.51万元，为36.99万元，同时国产Model3改款上市。作为造车新势力的引领者，特斯拉具备“网红”体质，ModelY价格公布之后，网友直呼“价格屠夫”!不过如今特斯拉频频上“热搜”的理由是“掉电严重”“失控”。随着价格一步步降低，特斯拉的销量节节高，但傲慢的态度，遇事逃避责任让特斯拉的口碑崩塌。新华社论评指出，事故频发、质量问题使得特斯拉产品屡屡“失控”，在产品失控的背后是特斯拉的技术“失控”，究其根源，特斯拉的失控其实是对消费者的态度“失控”。亡羊补牢，产品“失控”可以召回，技术“失控”可以升级，但态度“失控”则会引致消费者“用脚投票”。“失控”惊魂,特斯拉甩锅杨小姐是上海一位特斯拉Model3车主，提起特斯拉，她就心有余悸。“我的车是Model3，2020年3月底提的车。8月3号那天，我一早去上班，我的车在地下车库，车位距离车库门有一段距离，还要拐几个弯，正常人在车库里开车都肯定不会开得过快，我大概以每小时十公里的缓慢速度向门外驶去。门口的上坡角度有些陡，我就调整了一下座位。并按了一下保存座位角度的按钮，刚一按车马上就自动加速冲出去了，根本没法控制，也踩不动刹车，我一下蒙了。车就沿着车库的斜坡，连环撞了墙，然后就冲到了车库对面一条小马路的绿化带上才停下来。导致我的手臂淤青，脚被划伤，还冒出火星将我的裙子烧坏了。这辆车也直接撞报废了。”让杨小姐气愤的是特斯拉给出的事故说明是“检查车辆log(行驶日志)并未发现有客户描述的自动加速现象”。特斯拉在给杨小姐的电话中称当时杨小姐的车速达到六十迈，可能是杨小姐的操作不当，错把油门当刹车踩所致。杨小姐告诉《商学院》记者:“我开了十年车，我敢肯定我不会错把油门当刹车踩，也不会在车库里将车开到六十迈的速度。特斯拉的售后态度太让人失望了。”杨小姐的遭遇并非个例。2021年1月4日，一辆特斯拉因失控冲进了山东临沂泰盛广场商场的厕所内，司机称失控原因是踩不住刹车导致，而特斯拉表现车辆行驶过程直至事故发生期间未见任何异常。类似的问题在2020年12月30日中午亦曾发生过，同样也是一辆Model3，撞进了杭州温德姆酒店大堂，造成另外两辆汽车受损，所幸无人员伤亡。令车主们气愤的是，特斯拉对于上述问题，态度是“甩锅”——2021年1月9日，特斯拉对外事务副总裁陶琳发布微博称，美国国家公路交通安全管理局对特斯拉失控加速的调查报告中的246个案例全部都是驾驶员踩错踏板造成的。汽车行业专家颜景辉向《商学院》记者表示:“任何汽车产品都会有问题，这很正常。但是出现问题之后企业要分清如何处理，要从对消费者负责任的角度出发，出了问题企业采取什么样的措施改进技术这才是最重要的。对特斯拉而言，永远不应该把消费者当成对手。实际的投入、切实的措施，是企业要给到消费者、给到市场的责任感，一有问题就将自己的责任推干净难免会让消费者心寒，久而久之，品牌的美誉度也将消耗殆尽。”质量问题层出不穷，就不由得会让越来越多的消费者对特斯拉的产品质量产生质疑。特斯拉CEO埃隆·马斯克(ElonMusk)在2020年12月底发给员工的电子邮件中甚至表示:“我们将在生产线的最后提供特别的帮助，以确保现在生产的汽车能够在没有进一步改进PDI(出厂前检查，pre-deliveryinspection)的情况下立即交付，因为根本没有足够的时间这样做。”这样的言论难免会让人产生特斯拉在生产上存在漏洞的嫌疑，并直指特斯拉生产和出厂检查是否符合标准。颜景辉坦言:“如果出厂车型不断出现问题，那也意味着特斯拉在制造和出厂检测上或许存在疏漏。特斯拉一度追求盈利、追求销量持续增长而忽视了对车辆出厂流程的重要把关有一定关系。要改变这一现状，特斯拉应对原有出厂流程进行调整，如何把控出厂检测的关卡也应被特斯拉重视。如果频出的质量问题不解决，随着交付基数增长难免出现大规模质量问题。不能将没有时间、人员不够做为理由对PDI降低要求。如果真存在上述情况，这是对消费者的不负责，这也会影响自身的品牌形象。”不止国内特斯拉质量问题频现，海外市场也不平静。2020年11月，美国国家公路安全管理局发布公告表示，由于天窗安装不牢，有在行驶中脱落的风险，特斯拉将在美国召回部分2015年9月至2016年7月生产的ModelX车型，总计9136辆。对于该批次召回车辆，特斯拉方面则解释为“漏刷了底漆导致固定不牢”。在2020年美国《消费者报告》可靠性排名中，特斯拉排名倒数第二，其中Model3作为特斯拉评分最高的车型，分数也仅为53分，ModelY则仅为5分。此外，J.DPower发布的2020年美国市场
