英国组织行为学教授琳达·格拉顿(LyndaGratton)曾开展了一次针对79个国家，1246位高管的调研，目的是了解现代企业面临的最大挑战——人力资源问题。

调研结果是：“员工体验”将会给企业带来巨大红利，而大量公司尚未捕获这些红利。

“员工体验”是以员工为中心的全新人力资源战略。对于这股红利的追逐，在2021年被推向高潮。

今年2月初，微软发布员工体验平台MicrosoftViva，这一平台基于Microsoft365构建，与MicrosoftTeams集成在一起。微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉(SatyaNadella)通过Twitter表达，“Viva要将员工成功所需的一切都直接整合起来。”

不只是微软，美国时间1月28日，体验管理平台Qualtrics开盘上市。首日大涨超50%，市值超过270亿美元。

不久前的1月末，Workday用7亿美元收购丹麦的员工体验平台Peakon，意图解决员工体验问题。

目前热衷于员工体验的企业主要分为几类：第一是企业用户自身在内部推动。第二是国外如微软，国内如CDP等厂商已经有了自己的方法论。第三，本来就注重产品体验的互联网公司如阿里、腾讯等。

在与多位业内人士沟通后，TOB新势力得到一个共识：尽管员工体验的概念在行业内已经火了多年，微软等国外巨头的动作才标志着员工体验从理念走向实际落地。

海外巨头的动作是否会带来行业的巨大变革?员工体验又对TOB行业有着怎样的启发?TOB新势力第一时间访问了上下游相关厂商、有所行动的企业用户，以及一线产品经理，调研他们的想法。

1、近5年逐渐升温的潮流起源于HR领域的员工体验话题在近5年逐渐升温，并替代了之前人力资源应用在成本、服务等领域的视角。

2018年，安永提出消费者级别的员工体验是全球人力资源职能的六大主题之一，其他主题还包括：颠覆性技术、永不结束的人才争夺战、目标导向与以人为本、非正式员工的崛起、劳动力全球化。

但被关注了5年以上时间的员工体验话题，此前的实践并不多，第三方调研机构的数据加速了巨头入局的决心。

一位HR应用产品经理向TOB新势力举例：“员工刷完了抖音，突然来到公司的平台，发现功能不支持手机端登录，录入数据要花费半小时。这个体验会把员工推走。”

国内知名的HRSaaS公司CDP集团首席运营官刘健深扎行业多年，他的观点也佐证了上述现状：

“传统的ERP、e-HR系统实现的是信息化和无纸化，系统的主要用户就是HR，这些平台在现在的数字化和体验化大趋势下显然都已经过时了，随着新生代员工逐渐步入社会，陈旧的ERP和HR系统已经无法满足员工的需求了，很多企业用户都在主动寻找更好的工具和平台。”

多年前，CDP集团董事长兼CEO王炜和SuccessFactors的创始人AaronAu也都曾预测，接下来市场会大热的产品会是EXP，也就是员工体验。2012年王炜的公司就开始投入建设数字化的员工体验门户，试图成为第一个吃螃蟹的厂商。

企业经营核心的核心是生产和物流。但现在，这一核心变成员工。人是企业经营的核心资产，员工体验的提升可以推动企业的效率提升，带来更高营业额。

“体验”强调员工个性化及个人的感受。对于国内不同年龄段的员工来说工作的意义各不相同，70后是为了事业，80后为了理想，90后是为了自我实现，00后的想法更加多元。

人力资源的理论也在发生变化，它正在从以前的木桶理论——补短板，转变为激励个体，让长板更长，获得竞争优势。

“员工的需求已经超越了薪资、物质，需要的是精神性的激励、成就感以及对行为的及时认可。”

“HRmanager变成了peoplemanager，要更多关注自然人的属性。企业要想真正解决企业增长核心问题，则要落实到人。原来员工最关注的是加薪，福利这些显性指标。但只有做到对员工的即时激励，才能把效果直接传达到客户处。”刘健告诉TOB新势力。

新的需求正在发酵，催发出一个更大的市场。

2、从“积分卡”到“找导师”据TOB新势力了解，国内员工体验项目并非空白。如拜耳公司中国区已经把员工的工资提出来一部分，用作即时激励和认可互动。当公司经理发现下属有一个很好的行为时，会立刻通过一张卡片去鼓励员工。员工感知到这是团队所鼓励的事情，是团队需要的工作态度，就会固化自己的行为，并形成习惯。

拜耳中国设置了多种卡片类型，最基础的卡片叫感谢卡，用于员工之间互相认可和感谢，作为纯精神激励。还有击掌、鼓掌等对应奖金的卡片，额度不大，发放由管理人员决定。最后达到的效果是员工在平台里获取了积分，拿积分兑换礼品和奖金。激励卡整体机制让企业能够提升员工的绩效，降低员工的离职率。

无论对于公司还是员工个人，激励无外乎是三件事。第一，能否在平台上激发员工去挑战之前不敢挑战的事情。第二，从成长视角看待，激励与组织体系设计、培训体系设计、人才体系设计都息息相关，同时要与SaaS拥有关联性。第三，让员工在企业工作时，能够拥有一个较为轻松、符合人性而又比较温暖的环境。

戴尔、碧桂园、华住等企业也已经有相关的实践，但具体的切入口与拜耳