很多朋友是从张*霏最近一个月发朋友圈时标注的位置定位，才知道她已经离开上海，去了遥远的新疆工作。有时候她会凌晨1点多在朋友圈分享音乐。算上时差，这个时间大约是当地的晚上11点。

2020年12月29日晚上差不多时间，她又一次在朋友圈分享了一首来自网易云音乐的歌曲。半个小时后，她在下班回家路上突然腹痛倒地，经抢救无效身亡。

张*霏1998年出生，毕业于西安邮电大学通信工程专业，2019年7月通过校招加入拼多多。意外发生前，她是拼多多旗下“多多买菜”业务派驻在新疆市场的十多位员工之一。

根据拼多多1月4日发布的《关于拼多多同事张*霏意外离世的说明》，这位23岁的员工“在与同事一起走路回家的路上突然捂腹，晕厥倒地。同事立即呼叫120送往乌鲁木齐本地医院，经近6个小时急救依然无效，不幸离世……尸体已于1月3日火化”。这份说明并没有公布张*霏的死因。

张*霏身亡的消息1月3日晚最先在职场社交平台脉脉上出现，然后在知乎和微博等社交媒体上发酵。其中既有对996、加班文化和拼多多压榨员工的声讨，也有人认为“每个行业都如此”。1月4日上午，在知乎上一则“如何看待网传拼多多员工加班后猝死一事”的提问下，一个显示为“拼多多已认证的官方账号”的账号评论称：你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱……这是一个用命拼的时代，你可以选择安逸的日子，但你就要选择安逸带来的后果……

28秒后，这个账号删除了上述评论。拼多多先是对外否认言论出自官方，随后又发布一份《账号管控不严的致歉声明》，称该内容系拼多多营销合作供应商员工发表个人想法忘记退出公司官方账号而导致的一场“误操作”。

但各种争议和讨论并未就此终止——张*霏生前在其公司内部账号上写着“为多多守边疆”，一位23岁的员工猝死，究竟是谁之过?无论从国内互联网大厂HR管理文化的缺陷，还是眼下这场社区团购大战的社会意义上，拼多多正在陷入一场空前的舆论危机。

01拓城：一场人力消耗战

拼多多于2020年8月在武汉推出社区团购模式的生鲜业务，取名“多多买菜”。在它之前，7月美团在济南上线同类业务“美团优选”，共享出行平台滴滴的同类业务则于更早之前的6月落地成都，名为“橙心优选”。11月，字节跳动也杀入“卖菜”业务并选择在成都试水。

所谓社区团购，即平台先在各线下小区招募“团长”，由团长负责招募用户，并从用户那里收集订单;平台汇集需求后将订单反馈给上游供应商;之后，这些被预定的商品会承诺于次日或隔日送达团长家里——这些位置在团购下单平台上会被标注为自提点;最后一步，用户到提货点完成自提，也有服务到位的团长会主动送货上门。创立于长沙的兴盛优选最先采用这种模式销售生鲜，2020年初的新冠疫情期间，其订单量同比增长了3倍。

家住新疆乌鲁木齐红光雅居小区的姜薇，也是在疫情期间第一次接触到社区团购。红光雅居是一个有着5000户家庭的大型社区。小区里的热心宝妈从做志愿者为邻居们送菜送快递开始，渐渐发展出一个接近500人的微信群，而后就在群里做起了社区团购生意，每天晚上都会发布几十条商品链接，并承诺第二天早上就能送货上门。这些商品主要来自一个叫作憨豆芽的本地社区团购小程序。

截至目前，多多买菜还没有成功挤进像红光雅居这样的成熟社区。在它到来前，乌鲁木齐本地已经出现过天山团、源创优品、獭獭同城、憨豆芽、至味团、僖囍生活、乐乐妈等数个社区团购品牌。它们基本都是在新冠疫情期间受兴盛优选启发而创立的，并培育了一批真正有社区邻里基础的宝妈团长。而多多买菜用很短时间凑出的几千个团长，基本上都是一些街边的夫妻小卖部，也有经营洗衣、修鞋等服务业态的“小门脸”，甚至还有一些是快递公司的站点。

当大型互联网公司开始重金投入这项生意时，它们投入最多的不是钱，而是人。

在距离乌鲁木齐30公里的新疆昌吉地区，多多买菜从12月中旬开始招募团长(面对消费者端显示为“自提点”)，只用了两周时间，便在一家当地地推公司的帮助下招募到了300多个自提点，于12月23日宣布在昌吉开团。

这家第三方地推公司的一位周姓经理向《第一财经》YiMagazine介绍说，多多买菜从上海总部派驻乌鲁木齐的这个团队，目前共有10多位员工。12月1日，多多买菜首先在乌鲁木齐市区宣布开团，目前管理的自提点有2000多个。此外，它在乌鲁木齐周边还租用了五六个仓库，物流配送是外包给了第三方公司，所有商品都来自当地的供应商——主要是批发商。

负责和地推公司对接完成团长招募的，是多多买菜在当地的市场部。除了市场部，这支团队内还设有采购、物流、仓储等部门。包括12月29日意外猝死的张*霏在内，这10多位拼多多员工看似只用做管理工作，但他们与所有合作方之间的对接工作，涉及环节众多，工作相当繁重。

“(他们)晚上加班很正常，因为你要联系供应商组织货源，不能影响第二天的配送。每天下午差不多6点之前都要把菜送到每个自提点。”上述地推公司负责人说，多多买菜在当地宣布开城的季节，刚好赶在冬天，从天气条件上明显加重了运营难度，