2020年，途牛(NASDAQ：TOUR)展示出了自己的韧劲。

2020年上半年的特殊时期，途牛面对大量退单，及时退款，为用户和供应链端垫资均过亿元。在主营业务出境游暂停情况下，途牛的股价触及1美元红线，曾面临退市警告。然而，途牛却从未表达过焦虑的声音。

但可以看到，2020年4月16日，途牛上线直播，途牛CEO于敦德开启直播首秀。在跨省游恢复后的7月22日，途牛面向云南目的地开启“产品日”直播活动，从首场“产品日”数据看，2人订单占比超60%，低至3.9折的“欢乐亲子西双版纳-小熊猫庄园5日包团定制游”夺得直播销量第一名。此后，“产品日”成为周播活动，于敦德每周都会亲自携带涉及高星酒店、品质自驾、私家小包团、精品定制游等大量特惠产品直播;另外，途牛坚持自建地接网络多年，在特殊时期资金承压之下，途牛仍然新建了两家直营地接社。在第三季度，途牛亏损大幅收窄，经营现金流终于转正。

或许对于经历过这一年的途牛来说，未来，“没有一个冬天不可逾越。”

跨省游转折点

回顾2020年，相信旅游业人内心五味杂陈。特殊时期对国内旅游业按下暂停键。据笔者曾了解，业内有不少人士根据往昔经验预测，“五一”小长假时，旅游业将迎来反弹。但这次面临的情况非同以往，“五一”假期迎来一些增长，旅游业却只能算得以喘了口气。

2020年7月14日，或许旅游业内很多人不会忘记这一天。当日，文旅部门印发通知，恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省(区、市)团队旅游及“机票+酒店”业务，沉寂了172天的国内跨省游终于得以解禁。

“苦熬了四五个月，看到跨省旅游开放，我都激动地哭了。”一位业内人士说。业内迎来了2020年第一个小高潮。消息发布后，途牛平台上的度假、机票、酒店等各个板块搜索量迅速上升。上海、广东、江苏、浙江、四川、海南、云南、福建、湖南、重庆成为当时途牛平台最热门的十个省市。途牛7月下半月打包旅游GMV比上半月增长超过200%，用户出游需求迅速恢复。

2020年7月22日，“牛人专线”上线10周年之际，途牛再度对这个“高品质跟团游”产品品牌进行全面升级，启用全新LOGO，并对产品和服务进行迭代升级。据了解，跨省游开放以来，定制游、小团、私家团需求快速增长，用户更加偏好个性化、私人化、高品质的旅游产品，途牛瞄准这一出游趋势，及时地，大量推出10人以内、20人以内特色产品。

2020年7月30日晚上7：30，在云南宣布开放跨省游的8天之后，途牛开设“出发吧云南”直播专场，“出发吧云南”的直播产品主推的就是定制游、私家小包团。

直播当晚，3.9折的“欢乐亲子西双版纳-小熊猫庄园5日包团定制游”，夺得销量第一名。“孝心爸妈昆明-大理-丽江-泸沽湖-香格里拉10日游”“欢乐亲子丽江-大理5日包团定制游”等低价产品也被大量用户下单。

“出发吧，云南”直播专场开启途牛“产品日”周播活动。与月播的“会员日”形成互补的是，“产品日”是根据不同的客户群体和产品主题来研发系列产品。于敦德每周都会亲自做“产品日”直播，在产品研发设计上，途牛将提供个性化、碎片化的灵活定制的服务和产品，在进一步满足用户定制化需求的同时，也能降低产品的价格。“聚焦所有力量来做产品，进行突破，这是我们将来做直播、做‘产品日’会一直坚持下去的原则。”于敦德说。

2020年国庆中秋假期为旅游业注入了一支“强心针”。8天长假，全国共接待国内游客6.37亿人次，按可比口径同比恢复79%;实现国内旅游收入4665.6亿元，按可比口径同比恢复69.9%。

途牛平台设计的大量10人以内、20人以内的产品成为黄金周国内长线游的热门线路。例如“丽江-泸沽湖-大理6日包团定制游”“青海湖+茶卡盐湖+张掖+嘉峪关+莫高窟+青海雅丹双飞8日游”“贵州黄果树-西江-荔波-梵净山-镇远双飞7日游”等小包团、定制游产品。

深耕国内与热门目的地深度合作开发旅游新产品

2020年，出境游需求回流国内。为了承接出境游回流的需求，OTA平台纷纷探索新旅游方式，发掘小众目的地旅游产品线，其中，中西部地区成为热门。据途牛出游方向数据，双节叠加，使国内长线游火力全开。53%的出游订单为国内长线游，西藏、山西、四川、西北连线、贵州等方向预订出游人次已经超过2019年同期，其中，通过途牛预订西藏方向国庆团期的出游人次同比增长94%。

藏族小伙丁真在2020年11月份爆火之后，他的家乡四川甘孜迎来大量订单，也反映出人们希望造访能够带来新体验的目的地。

为了抓住国人需求，为业务寻找新的增长点，途牛在2020年跟不少热门目的地、潜力型目的地展开合作，一同开发新的旅游产品。

2020年8月13日上午途牛与海南省文旅部门签署战略合作，未来将逐步落实新的合作项目。据了解，2009年，定位高品质跟团游的途牛“牛人专线”首条产品正式落地海南。近年来，途牛加速落地节奏，2018年初，海口随往国际旅行社成立，开始为全国用户提供高品质的海南目的地接待服务。

未来，途牛将在海南设立枢纽总部，为全球游客提供落地海南以及途经海南枢纽中转联运的丰富的海南旅游、度假