中国网财经12月22日讯日前，2020诺亚财富华北区钻石年会在北京举办，亚控股财富正行板块CEO栗亮在会上表示，对于诺亚顺应客户的需求，主要做的是组织改造，流程改造和IT改造。我们想给客户的服务方式从过去单一的理财师，全能型选手，我们过去的理财师无所不能，可以说从接触这个客户开始到入会，到下单，到后面的程序服务，到重复下单，专业配置，客户的各种需求，都是理财师维护一个客户。但是无法持续长久的为客户提供服务，未来我们想成立铁三角的组织，未来我们的客户能够感受得到，每一个理财师背后都站了一堆人。

以下为部分演讲内容：

栗亮：我简单汇报一下做了哪些变革和创新。对于诺亚来说没有成功只有成长。我们打造专业的管理体系，对于客户需求来说，我们看到希望看到客户资产增值，但只是冰山上的一点，客户真正需要的是事业成长，财富传承，事业是每个客户的本业，财富传承是每个客户都有自己的家庭子女，我自己也是刚刚年满50岁，我一生奋斗所为何来，按照中国人的传统观念还是留给自己的孩子，家庭财富传承才是我们这代人更多的。

对于诺亚顺应客户的需求，主要做的是组织改造，流程改造和IT改造。我们想给客户的服务方式从过去单一的理财师，全能型选手，我们过去的理财师无所不能，可以说从接触这个客户开始到入会，到下单，到后面的程序服务，到重复下单，专业配置，客户的各种需求，都是理财师维护一个客户。但是无法持续长久的为客户提供服务，未来我们想成立铁三角的组织，未来我们的客户能够感受得到，每一个理财师背后都站了一堆人。这是我们后面讲到的。主要就是组建铁三角的服务体系，包括以诺教育。我们是客户导向，客户第一，我们改进的是数字化的经营，一张表就是一个客户，一平台就是科技中台，一把手就是信息安全。

从客户中来到客户中去，端到端的解决方案塑造。对于诺亚来说，我们做好客户需求分析，一张表意思就是做好客户需求分析，提供精准客户服务，同时重塑价值观，提升我们的满意度和忠诚度，从今年开始，诺亚会在客户的评价体系当中，我们正在做加上客户的满意度的评估，因为只有客户的满意，才能真正得到客户对诺亚的信任。

同时对于我们产品端来说，洞察宏观趋势，顺势研究自己的产品，全流程合规风控，安全可控持续增长。对于与客户相关来说，这是我们内部正在做的改革，全面预算与费控优化，DSTE战略解码，BLM商业领先模型，这些话对你们来说有点拗口，诺亚从今年6月份开始，我们就在学习华为和阿里两家企业，在这个过程当中，我们越来越多的接受了华为的思想，所以我们从汪总带我去湖畔大学，核心高管开始学习阿里，到最多比较多的接受了华为，我们诺亚集团新请了华为的战略顾问，他们以顾问的方式成为诺亚几乎是全职员工，带领我们诺亚实现变革。虽然这个看起来跟客户不太相关，但我想让我们今天来到现场的客户知道，诺亚在怎样的变革，它为什么能够成为将来你可以信赖的伙伴。

第二个是华为的顾问在带领我们做卓越运营与品控，我们做IPD集成产品开发，IPD这个词来源于华为当年向IBM学习的思想，诺亚的产品从开始洞察客户需求开始，现在就是按照华为IPD的5.0版，华为自己做到8.0版了，我们一时半会儿跟不上，所以我们选择了用华为的IPD5.0版，进行数字化流程。

数字化合规风控分级分权分域管控，诺亚今年一大主题就是数字化改革。

所以我们除了华为理工科方面的东西之外文科方面，主要是做变革和组织人才氛围。围绕KYC+KYP+KYA，KYP和KYA对于理财师的深度洞察和对产品的深度洞察，只有当我们的客户理财师和我们的产品三者能够得到精准的匹配，才能真正的为客户提供高品质的服务。这个也是我们从华为学到的思想，华为就是一整套从产品到销售，到服务都是基于深度的洞察。

过去的诺亚火车跑得快，全靠车头带，依靠专业的理财业务能力，这是我们的反思，过去诺亚非常看重选择一号位，过去大家都说汪总就是诺亚的图腾，所以大家说，汪总做的决策对，诺亚就跑的很好，汪总的决策万一不对呢?这是诺亚过去的模式，我们今天非常清晰的通过这一年多的反思和学习，我们非常清晰看到未来的诺亚，每一节车厢都有动力系统和制动系统，加持专业的管理和专业的科技，不忘初心，持续专注客户的价值成长，成为动车组，诺亚每个体系都更加独立，我们财富板块会成为相对独立的渠道体系，我个人作为这个板块的一员化的领导，到带领一个班子去推动整个体系的建设。全诺亚集团都是这样。

客户第一、数字化转型是我们对客户的承诺，诺亚人将永怀谦卑之心，持续改善，诺亚的未来将因您而与众不同，诺亚走过了15年，我希望诺亚再走过15年，就像伴随着我们伟大国家一样，诺亚再走15年，我希望让客户见证我们的成长，见证我们有一天成为中国最优秀的那个财富管理机构。谢谢大家!