12月1日晚间，途牛旅游网(NASDAQ：TOUR)发布了截至2020年9月30日未经审计的第三季度业绩报告。2020年第三季度，途牛净收入环比增加263%，净亏损较上季度大幅收窄，经营现金流转正，GMV环比增长超200%，国内旅游业务复苏明显，定制游GMV环比增长超800%。

“随着国内旅游的复苏，我们很高兴看到本季度公司的收入在逐步恢复。运营费用已经连续第三个季度环比下降。经营现金流也开始转正。”途牛旅游网CEO于敦德先生表示，“疫情同时带来了机会和挑战，也加速了旅游产品和服务升级过程。依托于多年累积的供应链优势、不断创新的产品模式和多元化的获客渠道，我们将持续带给客户更多高满意度、高性价比的产品。”

今年上半年的疫情期间，途牛及时提供了行业一流的游客退改保障措施并实现了行业一流的退款速度，为客户承担了超过亿元的直接损失，为供应端对客垫付退现金额同样超亿元，得到了客户的广泛认可，使途牛在跨省游开放后实现较快的恢复速度。

7月14日，跨省游恢复标志着国内旅游市场的全面重启，也正式拉开了暑期出游旺季的帷幕，途牛7月下半月打包旅游GMV比上半月增长超过200%，用户出游需求迅速恢复。

9月16日，途牛“会员日”单日销售额再创疫后新高，环比“816”增长50%，9月上半月度假旅游订单销售额同比恢复度较8月提高近一倍，国内旅游业务复苏步伐持续加速，暑期旺盛的出游需求延续。

整个三季度国内旅游业务复苏明显，在用户私人化、个性化、高品质的出游需求下，定制游产品成为度假产品最有力的增长点，GMV季度环比增长超800%(含团队定制)。定制游热门目的地前十分别为：云南、海南、内蒙古、青海、广东、浙江、贵州、四川、西北连线、西藏。数据显示，定制游的小团化趋势明显，出游人数在3-4人的订单占比最大达46%，其次为1-2人，占比16%。

在多场景拓展获客渠道方面，从“416”会员日直播至今，途牛已经进行了多场产品特惠直播，并在跨省游开放后以每周直播活动为契机，推出以周为单位的“产品日”，以直播互动的形式定期为用户种草多类型的品质线路。首场“产品日”直播即收到用户欢迎，直播观看人数较历史均值上涨近两倍，互动人数也实现了翻番。

近年来，途牛一直积极布局社群营销，苔客是途牛今年发力社群营销的重点，三季度，苔客渠道GMV环比增长超20倍。基于微信应用场景的苔客是途牛的一个重要销售渠道，将不断强化途牛的用户服务能力。