特殊时期，旅游行业经历一场巨大考验。2020年第三个季度，携程的业绩终于实现特殊时期以来的首季度盈利。
12月2日,携程集团(纳斯达克股票代码：TCOM)公布截至2020年9月30日第三季度未经审计的财务业绩。财报显示，2020年第三季度，携程集团的净营业收入为55亿元人民币(8.05亿美元)，环比增长73%，归属于携程集团股东的净利润达到16亿元人民币(2.34亿美元)。经营性利润率达到24%，位居全球上市旅企前列。若不计股权报酬费用，营业利润为13亿元(1.96亿美元)。
特别之年，这一业绩着实不易，但对携程而言并不让人意外。
2019年10月29日合作伙伴大会上，携程董事长梁建章宣布携程的“G2”新战略，即GreatQuality(高品质)和Globalization(全球化)。彼时，出境游人数年年增长，入境游想象空间巨大，旅游业欣欣向荣，20岁的携程意气风发。特殊时期，国内旅企的国际化征途不得不暂时放缓。今年10月29日，梁建章宣布携程最新战略适时调整为“深耕国内，心怀全球”。
战略微调之外，在今年防控仍处于紧张时期，作为同业中“中年长者”的携程又较早用上直播工具，老板亲自出场，换装、跳舞，新奇招式层出不穷，在线营销带来24亿元GMV，与合作伙伴相救于水火。
特殊时期的一番调整背后，一定程度上反映出携程求变、求新的果决，以及面对行业现状作出的更长远考量。而一旦战略明确，打法初心，走出逆境，或许只是时间问题。
四项主营业务复苏
携程的这一份新财报，值得关注的数据很多。
首先，酒店板块作为利润型业务，高速恢复。今年三季度，携程主营业务住宿预订业务实现营业收入25亿元人民币(3.65亿美元)，环比增长达98%。其中，携程平台国内中高星酒店在三季度期间继续保持双位数增长，领先优势明显。在国内旅游市场的复苏红利的带动下，短途酒店预订量同比增长约20%;“十一”期间，住宿预订整体GMV同比增长10%以上，本地酒店GMV同比增长50%以上。
携程另一大支柱型业务——交通票务板块，三季度实现营业收入19亿元，环比增长也在五成以上，达66%。其中，携程国内机票业务在第三季实现同比正增长，高于行业平均增速。
随着国内状况得到有效控制，旅游行业出现跨省游恢复、暑期旅游旺季火爆的多重利好，携程旅游度假和商旅管理业务也加速回暖。今年三季度，旅游度假业务实现营业收入3.26亿元(4800万美元)，环比增长151%，定制游业务保持50%~60%的同比增长。“十一”期间，携程门票预订量全面超过去年同期，同比增长超100%，创历史新高，景区票量最高增长达3706%，携程租车也同比增长超50%。商旅管理业务实现营业收入2.82亿元(4200万美元)，环比增长74%。
业务恢复增长同时，产品开发、销售与市场营销以及管理费用呈现下降趋势。在过去3年中，携程将市场营销费用率从2017年的30%降低至2019年的26%。2020年第三季度，销售与市场营销费用为11亿元(1.66亿美元)，同比下降54%，为三大费用板块中降幅最大的部分。
销售与营销费用下降，与携程运营能力、团队执行力的提升密不可分，内生流量的打造也在其中扮演重要角色。
携程的会员计划打造其实已持续两年，一方面通过改进客户体验，提升用户黏度，另一方面又源源不断提供内生流量，通过复购率的有效提升，节省销售与营销费用。据艾瑞数据显示，2017~2019年间，携程APP的月度活跃用户提升了60%。截至第三季度，携程过去12个月的整体复购率已超过去年同期水平。其中，携程黑钻玩家全面升级，年均订单可达100单以上。
携程直播是一款特殊时期推出的新产品，经过10个月的摸索、打磨，仍在持续焕发活力。最近，携程梁建章与华住集团季琦直播对谈，在客户群中激起水花，影响巨大。截至第三季度，携程直播间的客单价平均高达1300元。10个月来，携程直播矩阵GMV累计已超过24亿元，观看人数超过1.7亿人次。
数据显示，观看携程直播的用户当中，停留时长超过1分钟用户的复看率近40%;复购2次以上的用户
占比超过60%，携程直播持续影响用户消费决策，观看携程直播次日及以后下单的用户占比超过65%。携程直播的主阵地为微信小程序，90后、00后用户占比超过60%。
内容商业化变现方面，今年三季度，个性化内容标签助力合作酒店转化率提升5%;交通与酒店的交叉销售同比实现双位数增长。
立足国内，积蓄差异化优势之机
“国内市场我们有新的空间，国际化方向更是大有可为。”去年10月29日，梁建章如是说。
今年，特殊时期，旅游业经历一场巨大考验。一方面，中国政府采取多重防控措施，使我国经济运行得以迅速恢复，人民日常生活逐步恢复常态。另一方面，由于国外特殊时期影响，出入境游几乎停滞;对全球旅游业发展造成巨大影响，严重干扰中国旅企的全球化扩张布局。
业内人士预测，在全球许多地区，随着相应旅行限制的增加，以及众多不确定性，旅游业仍然面临
着漫长的复苏之路，短期内仍将继续影响旅行市场。
对于国际旅游业而言，最早防控的中国市场，不啻为一方“净土”。对于国际化征程中的携程而言，中国国内
