近日，多名网友反映蛋壳公寓出现服务停摆、房东驱赶租客停水停电等现象。11月17日，房东与蛋壳公寓解约过程录音曝光：蛋壳公寓方工作人员多次让房东换锁驱赶租户，这样租户就“特老实”。此前，也有蛋壳员工承诺帮房东清理租客。对此，蛋壳公寓回应：在沟通交流中，有一些话是有背景的，但如果被刻意剪辑出来就不好说了，相信员工的本意不是这样的，员工坚守岗位都很辛苦，都是想去解决问题的。