瑞思通过OMO模式大大提高了教室的利用率，比如高年级三分之一到四分之一的学生在线上学习，等于空出了瑞思的教室，瑞思可以招更多学生。

疫情之下，线下教育培训头部企业如何走出至暗时刻？

在近日举行的瑞思英语（以下简称瑞思）2020年合作伙伴年会上，王励弘向合作伙伴和媒体阐述了疫情以来的8个月里，他们是如何应对的。这距离她履新瑞思董事长兼CEO刚好八个半月。

8月14日，中国青少儿英语教育机构瑞思英语（NASDAQ:REDU）公布了截至2020年6月30日的第二季度未经审计财务报告。

疫情给瑞思造成的重创余威仍在。财报显示，2020财年第二季度，瑞思总营收为1.65亿元，同比下降55.1%；归属于瑞思的净亏损为5800万元，而去年同期的净收益为2120万元。

但环比来看，2020年第二季度，瑞思的总收入环比增长51.4%，净亏损也环比减少了4580万元，实现反弹。

王励弘对二季度的业绩评价为“恢复到了疫情发生前2020年1月的水平”。瑞思方面表示，瑞思2020财年第二季度业务全面恢复，已进入“后疫情”时代。值得注意的是，瑞思在涉险过关后随即启动扩张，二季度新增11个加盟学习中心，并表示下半年计划开设3个新的直营学习中心。

不只是瑞思，一些青少儿英语、K12辅导线下机构在熬过“疫情寒冬”后，不约而同地选择线下扩张。疫情反而给活下来的线下教育头部企业以契机，竞相开始了“后疫情”时代的布局。

疫情倒逼出线上课程

2020年1月4日，王励弘履新瑞思董事长兼CEO，提出打造“数字化跨学科素质教育新生态”的未来发展方向。1月23日，武汉封城。瑞思则发布公告，正式启动延期开课方案，停课不停学。

在瑞思2020年合作伙伴年会上，王励弘回顾了疫情暴发以来的8个月里，他们是如何应对的。

1月23日武汉因疫情开始封城的时候，王励弘就感到这次疫情对瑞思来讲是一个生死问题。所以正月初二她就召集了所有高管团队，从那天开始每天晚上9点商讨瑞思怎么样面对疫情。

瑞思高管们讨论，瑞思要搭建自己的技术平台，还是选择用第三方平台开展线上教学？最后讨论的结果是瑞思一定要有自己的技术平台，这也要成为自己的核心竞争力。

瑞思的IT团队大年初四回到北京，日夜加班赶工打造线上教室。3月初，瑞思正式启动了瑞思在线小班课，刚开始的时候线上教室很粗糙，有白屏、卡壳和闪退现象。

一位瑞思英语用户的家长告诉21世纪经济报道记者，他女儿今年刚开始用瑞思英语的线上课程时，经常出现老师掉线的问题，后期在线课程质量明显改善。

“搭建瑞思线上的教室，这是很痛苦的事儿。”王励弘说，年初他们把校区的网管和教务人员全部启用，帮助家长调试终端，如果线路出问题就打电话，充分调动IT和老师们的能力。

IT人员白天写代码，晚上去做用户服务，然后再写代码升级换代。包括王励弘自己，也曾晚上11点接到系统突然宕机的电话，连夜就要找原因，第二天早上做总结。

自4月下旬以来，瑞思所有线下常规课程都已迁移线上，参培率达到90％，到课率达到93％。瑞思方面称，他们在上半年成功布局OMO（Online-Merge-Offline）模式，实现了常规线下课到线上课的无缝切换。

“新世界的实习生”

王励弘指出，“过去8个月，2万家教育机构注销，1万家以破产倒闭的形式消失了，70%的教育培训机构营收增长下降50%-100%，而只有1%的机构实现了营收增长。”

王励弘在接受21世纪经济报道记者采访时，提到要做“新世界的实习生”，称所有人面对新世界的时候，都是实习生，都会面对挫折和阵痛。

对于瑞思来说，这半年经历了V字形反弹的过程，目前业务基本恢复到1月初疫情前的水平。

财报数据显示，瑞思在2020年第一季度实现营业收入约为1.09亿元，同比下降67.5%，2020年第二季度，瑞思实现了1.65亿元人民币的总收入，环比增长51.4%，实现强劲反弹。

瑞思在疫情期间线上和线下相互融合的过程，和很多传统行业数字化改革的故事很像。在疫情倒逼下迅速完成转型，最难的是什么？王励弘告诉21世纪经济报道记者，最难的是组织和人。

王励弘说，瑞思原来的运营精细化程度很高，已经打造了一个链条，团队DNA是做线下业务的，但线上的流程和线下是不一样的，团队原先的链条不一定适合线上的模式。

“我们最开始做线上课的招生，发现线上体验的流程环节特别多，但是因为过去的成功，反而容易使我们形成对过去路径的依赖。”王励弘总结说，在转型过程中，大家还是很容易回到线下的传统链条模式里去，刚开始他们对线上的打法并不够熟练，比如社群，他们不知道该怎么打造和运营，也没真正理解流量对教育来说到底有什么用和该如何用。

王励弘说，对一个新世界的认知，需要通过实践来学习，通过新的人和能力才能塑造起新的模式，所以线上和线下融合的实践还是要回归到组织和人的学习和改变。

至于如何激发人和组织革新的动力，王励弘说首先要有勇气去实践，另外就是引进一些有能力的人进来，带着大家一起去实践。教育已经进入一个新阶段，大家都是新世