致我们的股东：
在这次新冠病毒危机中，我们进一步意识到了亚马逊对消费者用户的重要性。我们为能给消费者在疫情中提供帮助而感到自豪，也希望股东了解亚马逊对这份沉甸甸责任的重视。
在疫情期间亚马逊人努力工作，不分昼夜的将物品配送到大家手中。和之前可备战的节日高峰不同，当下我们正面临着疫情所带来的持续需求高峰，给我们的供应商和配货系统带来了很大的压力。在这期间我们迅速调高了生活必需品的优先级，将家用物品，药物和其他必需品优先配送。
目前我们的全食超市持续营业，为用户提供新鲜的食材和其他必需品。同时我们将每天营业的第一个小时专门对老年人开放，并采取措施帮助那些最易受病毒侵害的人群。我们暂时关闭了旗下的亚马逊书店，亚马逊电子和亚马逊体验板块，减少非生活必需品的销售，并从这些部门调配人力来支持亚马逊其他部门的运作。
更为关键的是，在提供这些重要服务的同时，我们也同样关注正式与临时雇员的健康和安全——对他们在特殊时期的杰出工作表示感激。我们向医疗专家和健康机构做了专业的咨询，为保障团队的安全，改进了运营系统和全食超市超过150个重要流程，并且每日审计执行情况。另外在全球范围内分发口罩和温度计来保护和支持我们的员工。公司常备消毒湿巾和洗手液，对门把手，扶梯，储物柜，电梯按钮和触摸屏进行日常消毒。
在工作中我们也开始保持社交距离，一是取消了日常会议，采用公告板的方式进行信息分享，二是将员工休息时间拆开安排，并保证休息室座椅的间距。隔离模式下新人培训面临很大挑战，我们做到了对每个新员工进行六小时的安全培训，改变了聚集的培训模式，并对我们的招聘流程做出了相应的隔离调整。
我们下一步保护员工的措施会是对全体亚马逊员工进行常规检测，包括所有的无症状人员。在全球范围内开展常规检测有助于保证人们的安全，也有助于让经济早日回到正常轨道。为实现这一点，我们需要极大地提高现有的测试能力。检测为阳性的人员会被单独隔离照顾，而检测为阴性的人员则可以有充足的信心回到正轨开展工作。
我们已经展开研究提高病毒检测能力。亚马逊内部迅速组建了一个团队来支持这个项目——包括研究人员，项目经理，采购专家和程序员。第一个实验室所需的设备已经开始筹备，我们准备在前线人员中进行小规模的测试。虽然不确定这项工作完成需要多长时间，但我们认为值得一试，并准备随时分享研究成果。
在探索长期解决办法的时候，我们也着眼现在帮助和支持员工。在四月底之前，我们在全球全面提高最低工资标准：+2美元/小时（美国），+2加元/小时（加拿大），+2英镑/小时（英国），+2欧元/小时（欧洲绝大多数国家）并且我们对于加班给员工付两倍工资——最低34美元/小时。采取提高工资水平的政策在四月份就导致我们增加了5亿美元的额外成本，之后还可能更高。虽然这个开支不小，但我们认为这是当下最正确的选择。同时我们也建立了亚马逊纾困基金——初始资本2500万美元——来支持我们的物流伙伴，司机，快递员和面临经济困难的临时雇员群体。
在三月份我们新开了10万个装配运送系统的岗位，这周初招聘满员之后，我们又根据用户需要新增了7万5千个工作岗位，这些人员招募可以帮助依赖我们的合作伙伴满足关键需求。我们知道全球很多人受疫情影响，已经失去工作或面临很大的经济压力，在这里很愿意吸纳他们进入我们亚马逊的团队，直到社会回归常态——他们可以回归原来的工作或者找到新的工作。在这里我们欢迎JoeDuffy，他上一份工作在纽瓦克机场做机械师，因为疫情被停职，后来从一个亚马逊做运营的朋友那里得知我们在招聘。我们也欢迎DarbyGriffin，之前她在达拉斯做学前教育的老师，学校在3月9号关闭后她来帮着我们管理新库存，直到可以重回课堂教学。
亚马逊也在非常积极的保护我们的消费者用户，不允许趁疫情危机恶意提高价格的行为。我们移除了超过50万因新冠蓄意涨价的商品，并查封了全球超过6000个违反定价公平的卖家账户。亚马逊把疑似在新冠危机中哄抬价格的卖家信息转交给了42州的州检察官处理。为了提高我们对恶意提价的监管和响应速度，我们给这些州检察官专门开了一个频道以处理来自消费者的投诉。
亚马逊云服务AWS在这次危机中也扮演了一个重要角色。在疫情中各大机构能够获得机动，可靠又安全的算力支持尤为重要——包括医疗系统，学生远程教学，大家在家远程工作等。医院网络，制药公司和研究实验室都用AWS来管理病患，探索诊疗方案和应用其他手段以缓解新冠带来的影响；全球的学术机构都从面对面教学转向线上教学并用AWS来开展远程课程；政府部门在疫情中也采用AWS作为安全可靠的平台来管理和开发新的功能。
我们正在和世界卫生组织WHO合作，提供先进的云服务和新技术来追踪病毒，寻找爆发的源头并控制传播。WHO使用我们的云服务来构建超大规模的数据库，积累各国的流行病数据，快速多语言翻译医疗培训视频，并帮助全球的医务工作者更好的治疗病人。我们单独构建了一个中心化，实时更新的AWS新冠数据库，用来监控病毒
