3月27日消息,在博鳌亚洲论坛上,携程旅行网首席传播官席伟航在会上表示,在携程平台,再复杂的行程,20-30分钟可以解决;但有了AI,三分钟就能解决。
“所以AI对于在线旅游服务的企业帮助是十分大的”,席伟航表示。
不仅如此,席伟航还介绍,携程最多的时候携有一万五千多的客服,但一个客服一天只能处理30个机票工单。除了效率低,客服处理一张机票订单的成本也很高,达到了13块钱,即便将客服中心放在成本比较低的三线城市也不行。而这些问题在有了AI之后就能迎刃而解。
