针对旗下海外网站trip.com在日本被指“订空仍售”,且以此故意收取取消订单费用一事,携程方面表示,已将涉及到的供应商暂时下线,并配合接受日本观光厅的审核。

携程还称,事件发生后,通过自查共发现有403个订单属于此类情况,其中80%的预订已确认了房间,trip.com正在为其余20%客人进行确认,如果无法原单入住,将为客人安排临近或更好的酒店房间,差价由我们承担,如无法安排,将退款并以首晚房价赔付。

携程解释道,在日本,trip.com采用了与中国国内OTA类似的运营模式——除直连酒店外,还作为平台,上线多家代理商产品,以提高产品丰富度。不同代理商的房源渠道不同,价格和取消规则也有相应的变化,作为平台,我们在一定范围内管控代理商提供的价格,今后会进一步强化算法,力求更加准确。

此次受到质疑的订单,来自于需代理商进行二次确认的销售模式。目前已暂停此销售模式在日本市场的使用。12月6日起,携程已与日本观光厅展开合作,审核相关代理商的资质与能力。

以下为携程旗下海外网站trip.com在日所遇问题的情况说明

上周,携程旗下海外网站trip.com在日本被一家酒店指责他们已经被订空的房间,在trip.com上显示仍有销售,消息曝出后,有其他多家酒店也表示遇到了同样情况。此外,有些酒店表示trip.com上售卖的自家产品价格与自己的标价有较大不同。

事件发生后,trip.com进行了自查,共发现有403个订单属于此类情况,预订的房间均为年末和明年年初入住,这些均为有效订单。目前,我们已对此403个订单进行了紧急核实,其中80%的预订已确认了房间,trip.com正在为其余20%客人进行确认,如果无法原单入住,将为客人安排临近或更好的酒店房间,差价由我们承担,如无法安排,将退款并以首晚房价赔付。

对于媒体质疑供应商存在问题,我们已将涉及到的供应商暂时下线,并配合接受日本观光厅的审核。Trip.com为此事设置了24小时热线,解决用户遇到的问题,解答酒店业者的咨询。

在日本,trip.com采用了与中国国内OTA类似的运营模式——除直连酒店外,还作为平台,上线多家代理商产品,以提高产品丰富度。不同代理商的房源渠道不同,价格和取消规则也有相应的变化,作为平台,我们在一定范围内管控代理商提供的价格,今后会进一步强化算法,力求更加准确。

此次受到质疑的订单,来自于需代理商进行二次确认的销售模式。目前我们已暂停此销售模式在日本市场的使用。12月6日起,我们已与日本观光厅展开合作,审核相关代理商的资质与能力。

接下来,trip.com将全面梳理线上产品,保证产品信息及时更新,做好代理商的管理工作,防止类似情况的出现。