腾讯证券讯,英国广告监管机构已经裁定,亚马逊未能实现Prime会员服务所宣称的次日达。此前,有280多人抱怨称他们在下单后第二天没有收到商品。

英国广告监管机构ASA称,亚马逊英国对一些标有“当日达”标签的商品具有误导性,而且它必须清楚地表明有些商品在第二天可能无法送达。

CNBC声称,在看到的ASA的裁决书中,“2017年12月亚马逊英国网站上的索赔”显示“相当一部分Prime商品未能在第二天交付”。

当时,亚马逊的英国官网标有“圣诞节一日达”的促销语,并附有更多文字说明“亚马逊Prime会员享有无限制一天送达的特权”。不过在网站上其他地方配有的文字说明解释说,这取决于物品是否有库存以及下单时间。

在对ASA的回应中,亚马逊声明其文本并未承诺特定产品的特定交付时间,并且Prime商品的交付信息可在单独的网页上查询。

然而,该广告监管机构得出的结论是,在决定购买亚马逊Prime之前,人们不太可能访问这些页面,每月花费7.99英镑(10.18美元),或者每年支付79英镑。

“因为消费者可能会理解这一点,只要他们没有订购得太晚,所有的Prime商品都可以在第二天通过“次日达”的送货方式送达......我们认为该广告具有误导性,”ASA报告称。

该广告机构已告知亚马逊,其声明不得再次以该形式出现,这是其支持消费者投诉的通常措施。

商品交付是亚马逊的一个巨大问题,亚马逊注意到在最新的年度报告中提到了由于依赖外部合作伙伴所带来的风险,以及可能对财务结果产生的影响。

2017年亚马逊在运输、交付中心和运输成本方面的支出为217亿美元,高于2015年的115亿美元,并于6月宣布将让承包商在美国运营本地物流网络。

实际上,虽然ASA进行了裁决,但是尚不清楚亚马逊可能会发生的变化,不过一位发言人在一封电子邮件声明中表示:“预定的交货日期会在订单下达之前显示,并且在整个购物过程中我们会全力以赴地工作,绝大多数的一日交货订单是在承诺情况下交付的。去年在受极端天气影响期间,一小部分订单错过了交付承诺,实际上受到影响的不仅我们,而是英国的所有运营商,我们已经为受影响的客户提供了售后服务。”

英国Prime服务包括部分商品的次日送达以及视频,音乐和数字图书的访问。亚马逊的网站目前声称Prime可以提供“数百万商品的无限制、快速的一日交付”。