2020年年初以来，由于新冠肺炎疫情在全球肆虐，全球供应链暴露出极大的脆弱性，受到出行限制、监管限制、原材料价格剧烈波动等影响，不同行业的企业都加快了数字化转型步伐。在这本《IBM商业价值蓝皮书：比快更快》中，IBM商业价值研究院在我国以及世界其他许多国家和地区进行调研时发现，多数受访高管都认识到了转型的必要性和机遇，并且率先进行数字化转型的企业往往会获得高于同行的收入增长。

数字化是绩效差异的重要因素

IBM商业价值研究院总结全球企业数字化转型经验指出，企业加快数字化转型，要着眼于全局，投资于开创性业务平台，绘制全新业务蓝图;要根据数字化技术重塑工作方式，实现智能化业务流程，将按业务部门或企业应用划分的用户体验和传统流程“孤岛”整合统一起来;从根本上改变资源部署重点，建立起与价值链伙伴、客户、员工等利益攸关者的人性化联系。

事实证明，同样受到疫情的冲击，率先采用数字化转型技术的企业，其收入增长要比同行平均高出6%。其中，生命科学、医疗保健、航空航天、石油、旅游和交通运输等行业在疫情期间的收入绩效很大程度上依赖于云技术的采用，在疫情发生前就对云能力进行了更多投资的企业在疫情期间的收入更高。而人工智能在银行和金融市场、化学、工业品、生命科学等行业成为了导致绩效差异化的主要因素。移动技术的绩效贡献度则主要体现在零售、保险、汽车等行业。

需培养强化的关键能力

很显然，虽然类似新冠肺炎疫情这样的“黑天鹅”不可能持续不断地出现，但是在当今全球经济增长前景不明朗和技术快速迭代的环境下，不确定性始终存在，所以企业需要培养并强化驾驭复杂经营环境、抵御不确定性冲击的关键能力。为此，本书从多个层面强调了后疫情时代企业需要重视的能力。

首先，在企业最高经营者层面，需要具备明确目标、敏捷行动，驱动转型、技术为要，拥抱监管，适应变化的能力。组织的敏捷性和灵活性是企业在高风险、高不确定性环境下生存发展的重要基石，但敏捷的工作方式只有具备目的性，才能防止混乱。以华为为例，众所周知，华为近年来在国际市场上遭遇了罕见的风险冲击，却因为很强的敏捷性和灵活性，从而能够有效地践行其战略优先目标，保持了企业基本业务的良好运行。驱动转型也是一项重要能力，虽然如今各行各业都重视关键技术的基本应用，但怎样将之融入基本业务，不偏离企业的使命，就构成了颇为严峻的挑战。

其次，企业的经营战略、企业文化等层面必须牢固树立远程协同、以人为本的原则。这两项原则在很多情况下被企业错误理解。比如，一些企业经常通过外包雇工来降低运营成本，将人力纯粹视为成本。本书认为，业绩出众的企业往往更注重员工的福祉，在不确定性很强的环境中改善员工健康与福利状况。比如，为了避免员工被感染，企业会投入更高的防护成本。虽然这些都会消耗短期利润，但是把员工身心健康和经济福祉作为核心价值的企业在疫情期间所得到的业绩，比没有选择这样做的企业多出近3倍。书中还介绍指出，企业不能随意地自我定义对员工的关爱，而需要通过在办公场所设立医疗保健中心，为之提供良好的医疗保障等方式来让员工感受到这一切。

第三，具备在不确定性的环境中建立和落实合适的运营模式的关键能力，包括敏捷与效率、客户互动、供应链与运营、IT弹性与业务连续性、员工队伍、网络安全等。所谓敏捷与效率，指的是能够将关键技术应用于业务，并快速交付的能力。书中为此举例，由于疫情使2020年美国网球公开赛不能让球迷亲临现场，于是美国网球协会便使用了云计算和AI技术，为数百万球迷提供了增强的虚拟体验。所谓客户互动，指的是应用关键技术与客户增强互动，为客户切实创造价值。而供应链和运营能力需要适应疫情期间有时会出现远超常态化业务状态数倍、数十倍的客流压力。比如，在疫情期间，许多行业企业的远程交易、呼叫来电等业务激增，这就需要增强IT弹性和业务连续性。此外，本书还强调企业要增强网络安全，从而确保关键时期服务水平的重要性。

把握金融创新的新动力新机遇

《IBM商业价值蓝皮书：比快更快》深入讨论了不同行业应用云技术、智能架构、人工智能、互联资产、区块链等技术手段从而提高运营水平和风险管控能力的具体情况，并据此就银行、消费品、通信服务、保险等行业如何把握技术创新和数字化转型机遇提出了翔实建议。

比如，银行业这些年来一直在经历结构性变革，以适应不断变化的客户行为和期望。而第三方支付等竞争对手通过创新的业务模式制造出了更高的客户期望和日益提高的合规要求，这些都对银行的基础架构、应用、流程、数据、客户互动等方面提出了挑战。

为此，本书建议银行业要制定成功的数字化转型与工作负载迁移战略，需要评估业务案例、数字化成熟度以及提供商能力等三方面的能力。书中还具体谈到，许多银行金融机构的数字化转型困难重重的主要原因，是缺乏内外部场景的设计，所以数据难以得到充分利用，无法有效赋能业务乃至整体战略。所以场景的整体设计需要有效支撑银行的七大核心能力，包括客户