今年三季度，全省12315热线共受理投诉63631件、举报16666件、咨询78226件。截至目前，投诉按时办结率为99.82%，举报按时办结率为99.99%，为消费者挽回经济损失2752万元。

三季度全省受理的投诉中，商品类占57.34%、服务类占42.66%。主要投诉的是：食品安全、合同、售后服务、质量、不正当竞争、价格。商品类投诉较多的是：食品、首饰、交通工具、通信产品、服装鞋帽。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿、美容美发洗浴、文化娱乐体育、专业技术、教育培训服务。

三季度全省受理的举报中，反映较多的是：广告违法、食品违法、侵害消费者权益、不正当竞争、价格违法。

三季度，全省在线消费纠纷解决(ODR)企业新增56家，ODR企业发展趋势减缓。截至目前，全省共有ODR企业1024家。三季度ODR企业共处理投诉2764件，占投诉总量的4.3%，同比增长14.5%。