又到一年3·15!

一年一度消费者“吐槽大会”即将在央视火热上映。

今年1月，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，助力高质量发展。

与此同时，商务部更是将2023年定为“消费提振年”，创新消费场景、营造消费氛围、提振消费信心，进一步增强消费的基础性作用。

让消费者，能消费、敢消费、后顾无忧的消费正是每年3·15核心要义所在，不止3·15当天，而是天天3·15。

一、房屋装修：无数装修人的“痛”

近日，中国消费者协会公布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》房屋装修及物业服务投诉为22752，投诉比重1.98%，同比下降0.11%，排名第八。可见其对在消费者心中的“厌恶”程度。

家装市场关系着民生，是“人民对美好生活向往”的基石。装修市场的乱象丛生，一方面在于市场监督机制的不规范，另一方面也是装修公司各自为政，“一锤子买卖”思维在作祟。很多业主陷入装修之痛的并不是个案，家装中存在如报价不透明、随意增项加价、施工偷工减料、工期拖延、出现问题互相推诿、承诺难以兑现、装修监管难落实、交付结果达不到业主预期等现象，不仅侵害了业主的权益，同时也损害了整个装修行业的有序发展。

(一)价格不透明，随意增项，让你“防不胜防”

房子在中国人的概念里，是一个给家人保障和温暖的地方。随着家庭收入的增加，大多数人会选择精心装饰，于是就有了“装修无上限”的戏谑称呼。

但对于大多数工薪族来说，在自己收入可承担的范围内，以最高的性价比来装修房屋是最优选择，而房屋装修市场，用“乱花渐欲迷人眼”来形容一点都不为过。当你走访多家门店，手足无措，不知道选择哪家时，一些的不良装修公司开始盯上了你的钱包，开始了“钓鱼式装修”。

据了解，所谓“钓鱼式装修”是指通常在工程前期采用模糊报价，然后在工程开工后，利用水路、电路改造墙面找平、墙面贴衬布等隐蔽工程项目进行增项。许多家装公司还将这部分工程下包给施工队，由工长出面直接同装修户交涉，而这些增项未写入合同中，也不计入保修范围内使消费者陷入装修的价格陷阱。

居住在北京的吴女士在装修过程中就遇到过类似的事情。在2022年初，与某家装公司签订了协议，虽然报价单中包含了诸如拆旧、人工和装修材料等，但在后续砸地砖、清理卧室、砸墙等实际工作中，屡次让吴女士对费用进行追加，增项消费目的明显。

诸如此类猫腻操作在很多房屋装修过程中层出不穷，让人十分头疼。用户除通过再三确认合同条款，预算清晰，明确双方责任外，也可通过天眼查来背调所雇佣装修公司的基本工商信息，通过企业图谱来查看该企业的股权结构(特别要注意单一个人持股)以及是否存在供应商纠纷等信息，综合各路信息，排除风险。

(二)贪图“优惠”，售后服务投诉无门

1.贪图优惠便宜

如今随着网络营销的高速发展，各种各样的优惠活动层出不穷。“团购优惠”、“百分百中大奖”、“免设计费”、“材料费最低”、“人工费打折”、“零投诉”等诱人的宣传。一旦消费者发现自己上当受骗，要求退还订金时却是困难重重。广大消费者应保持理智心态，消费时不贪图便宜，慎交订金，缴纳订金前，需谨慎核对报价清单，查看是否有增项、漏项、表述不清等。

贪图装修的便宜就犹如玩电子游戏一般，一步步走进装修公司设定好的陷阱之中，无法自拔。其中，从免费设计、到报价，再到最后完成装修，你总是会觉得自己有种被骗的感觉。擦亮双眼，不贪小便宜才是正道。

2.轻信“游击队

选择家装公司时，要综合考察公司实力。首先要到装修公司办公场所查看，看其是否具备施工资质、营业执照、售后服务能力，并注意查验原件。其次到施工现场看施工工艺、施工管理以及施工队伍等。不过还是有一些消费者会选择装修“游击队”，但这类家装队伍大多没有营业执照，没有固定的营业场所，没有签署正规的合同文件，没有施工资质，资格，更没有售后保障。一旦消费者与这类“装修游击队之间产生消费纠纷，有关部门也无计可施。

通常，找“游击队”的原因不外乎，熟人介绍，“用过好用”，再就是相较于装修公司，在价格方面也比较低，但是缺点也是十分之明显，特别是售后保障。装修完售后也得不到有效的保障，想要维修也早已找不到负责人了。“就是说，它的报价可能是真的低，但过程中再加点钱其实也就和装修公司差不多了，然后再偷工减料，让自己的装修质量不好，最后还不给维修，这就让人接受不了了”。一位经过熟人介绍，雇佣“游击队”装修的冀女士讲述了自己的经历。

(三)风险提示

天眼查风险数据显示，从事装修装饰相关的业务企业中，3.98%的相关企业曾出现法律诉讼，3.59%的相关企业曾出现经营异常，0.88%的相关企业曾出现行政处罚;据天眼查不完全统计，2022年装饰装修相关企业共产生14.7万条被执行人信息。

二、家电售后：买之前笑脸相迎买之后“置之不理”