随着疫情形势愈加复杂严峻，物业服务团队需要配合政府部门开展核酸检测、帮助业主配送生活物资、开展消杀和垃圾清运等工作，工作任务异常繁重。

3月下旬以来，对于生活在上海的每一个人来说，这是一场从未经历过的磨练。疫情的到来，让上海的快节奏按下暂停键。当所有人都集中到自己所居住的社区里面时，常常会有意想不到的事情发生。

上海世茂滨江花园位于浦东新区，是陆家嘴地区一个超大型社区楼盘，拥有超过3000住户，近万常住人口。上海浦东是从3月28日5时起实施封控，但其实此前已有部分社区在3月中旬开始，由于有社区人员核酸异常而陆续加强社区管理。

随着疫情形势愈加复杂严峻，物业服务团队需要配合政府部门开展核酸检测、帮助业主配送生活物资、开展消杀和垃圾清运等工作，工作任务异常繁重。

4月6日，世茂服务执行董事兼总裁叶明杰召开紧急会议，该公司当即决定：在长三角、杭州、武汉等多地抽调90多名管理干部援沪。次日，首批援沪团队就抵达上海。

自4月11日起，上海全市按照封控区、管控区、防范区三类实施分区分级差异化防控管理。据4月12日“浦东发布”公众号披露的“三区划分”名单来看，世茂滨江花园是封控区，世茂服务未敢有丝毫放松。

日常公共区域消杀、配合防疫中心安排小区业主做核酸、快递配送等等超负荷的物业服务运作，社区居委、物业服务公司的工作量骤增。社区党员、群众志愿者陆续自发或响应社区号召参与社区服务。

突发：90多名世茂物业人奔赴上海

由于突发疫情，世茂服务上海城市公司总经理许达被封控在家。他突破重重难关，返回项目一线。如今，援沪团队正与项目团队一道，仍然在物业服务一线忙碌着。

援沪团队给世茂滨江花园带来的不仅是物业人，还有许多防护物资和消杀设备等。世茂服务为此还发起员工志愿者征集。如今援沪团队总计90余名。

援沪团队到位之后，与项目团队一起，马上投入工作，与居委会、业委会密切沟通，向业主公告下一步的防疫方案，同时有条不紊开展各项工作。

消杀、安全巡逻、社区运力等基础工作之外，物业公司还要承担起居民与居委的沟通桥梁作用、居民的各种紧急事务处理等。

经过多天的努力，截至目前，世茂服务物业服务团队已经完成上海世茂滨江花园南区和北区所有垃圾下楼、清运及消杀工作，清运十几吨垃圾。

为了响应政府足不出户的政策要求，物业公司各出奇招。比如世茂服务团队成立了“尖刀队”，定期在每层楼进行消杀和清运垃圾作业。又比如，为了减少社区团购给物业人带来更多工作量以及降低风险，不少社区志愿者们自发对团购渠道进行严格筛选。

连日来，世茂服务援沪团队与项目团队，吃住都在项目。疫情期间，吃盒饭，打地铺对于上海大部分物业人来说，是常态;工作到凌晨，有人甚至因此晕倒。

为了减少风险存在，物业公司在社区公共区域的工作量是平常的2-3倍。据绿城服务项目经理李兆翔介绍，滨江壹号院的保安里，每天设置一个“防疫专员”，专门监管同事们的防疫措施与流程。

一天消耗80件防护服

“你穿过防护服吗?”李兆翔问21世纪经济报道记者。他深刻体会到穿上防护服长时间工作的不易。在绿城服务管理的滨江壹号院，99名物业人每天上岗都要穿上防护服，每两小时进行一次消杀。穿上防护服的物业人员最重要的工作也是消杀：对于所有送到门口的物资均消杀静置6小时之后再派送。

“防护服一旦穿上了，就是对人的意志力的考验，尤其是今天20多度的温度。”4月12日晚，李兆翔在电话里告诉21世纪经济报道记者，他曾经3个小时穿着防护服给住户们发抗原检测盒，没多久就感到又闷又热，立马想脱下来。当他进入电梯厅里，在密不透风的空间里更难受了。

据其透露，滨江壹号院物业团队一天要消耗80件防护服，以一件防护服均价70元匡算，一天就要用近6000元。这对于收入来源以物业费为主的物业公司而言，是一笔不菲的支出。

滨江壹号院的业主们了解到这个情况之后，自愿发起对物业公司的捐助。4月3日，滨江壹号院业主们捐助了7.9万元;4月8日，业主们再次捐助超过十万元。第一笔捐款作为服务中心工作人员的慰问补贴发放;第二笔捐款用于服务中心日常消耗品、防疫用品的采购。

据21世纪经济报道记者调研，上海有数量不少的社区业主们出于对物业服务人员的关爱，自发捐赠防疫物资、解暑饮料给物业工作人员。物业公司与业主之间的距离因为疫情拉近了许多。

绿城服务在上海发展多年，目前在管社区已有69个。这段时间以来，绿城服务上海公司所有入驻的社区，物业人员无一核酸异常。这既源于业主的支持、关爱，更因为绿城服务上海分公司对此次疫情的充分准备。

绿城服务另一个在管社区——水湾雅庭的开发商，特批了两栋未售空置的别墅，给物业公司员工短期居住。物业人员不用挤在一个房间睡大通铺，这对物业公司员工内部实施网格化管理、防止交叉感染提供了便利条件。

在封控之前，绿城服务集团已采购好物资分发给上海各个项目，保障物业员工初期的生活所需。绿城集团