1月20日，珠海市召开疫情防控新闻发布会，通报当前疫情防控形势和疫情防控最新工作进展情况。
本轮疫情累计确诊“25+3”均属同一传播链
1月19日0时至24时，珠海新增新冠肺炎确诊病例2例，无症状感染者2例。目前，珠海累计确诊新冠肺炎病例25例、无症状感染者3例，全部在定点医院隔离治疗。
新增病例具体情况为：
病例25：女，33岁，家住珠海市香洲区情侣中路345号渔政楼。经组织专家会诊，确定为无症状感染者。经初步排查，该病例主要活动轨迹涉及：香洲区情侣中路345号渔政楼、珠海拜瑞口腔医疗股份有限公司。
病例26：女，25岁，家住珠海市香洲区南屏镇将军山榕园。经组织专家会诊，确定为新冠肺炎确诊病例(轻型)。经初步排查，该病例主要活动轨迹涉及：香洲区南屏镇将军山榕园。
病例27：男，41岁，家住珠海市香洲区南屏镇广生村河排街。经组织专家会诊，确定为无症状感染者。经初步排查，该病例主要活动轨迹涉及：香洲区南屏镇广生村河排街。
病例28：男，4岁，家住珠海市香洲区南屏镇广生村河排街。经组织专家会诊，确定为新冠肺炎确诊病例(轻型)。经初步排查，该病例主要活动轨迹涉及：广生榕园幼儿园、将军山榕园小区心有客便利店、英英快餐店。
以上新增病例均为在集中管理的密切接触者中检测发现，病例的居住、工作或学习区域已实施管控，其活动过的重点场所已进行终末消毒。经初步判断，新增病例与之前的病例属于同一传播链，传播链条清晰。
启用紧急求助通道建立疫情诉求分级分类处置机制
自1月13日珠海市疫情发生以来，12345政务服务便民热线关于疫情防控工作的话务量剧增，1月13日至20日0点，12345呼入共109641通，较去年同期增长了121.22%，最高单日电话呼入量超过2万次，共受理疫情相关咨询和诉求43837件，其中90%为政策咨询类。为服务好疫情封控、管控等重点区域的市民，珠海市多方联动建立工作专班，主要开展了以下几方面工作：
一是启用紧急求助通道确保诉求接得进。
为应对疫情，12345热线212名话务员取消休假，全员返岗支援抗疫，28名在封控区无法正常到岗的话务员，通过远程座席进行办公。此外，珠海市还从呼叫从业机构紧急招募了30名志愿者充实话务岗位。同时，开设了疫情重点区域医疗保障和生活物资保障专席，由业务骨干专门受理和处置疫情重点区域的市民紧急诉求，第一时间解答市民关于疫情防控政策咨询问题。建立了重点区域内市民电话优先接听机制，确保疫情重点区域内的市民咨询、投诉电话优先接入、及时接听、专人跟踪。
二是建立疫情诉求分级分类处置机制。
对市民关心关切的急症、临产、慢性病药品补给等10类问题，12345热线分别建立了三级处置机制，确保所有疫情相关诉求在20分钟内分转到相关部门进行处置，并安排专人协调进行分级处理、限时回复。其中，医疗救助类诉求由工作专班牵头，要求在1小时内回复，应急求助类诉求要求在2个小时内回复，民生保障类诉求要求在4小时内回复。
三是依托智能化手段分流话务压力。
为提高涉疫诉求受理效率，12345热线在微信端开通了疫情智能客服及“疫情绿色通道”，为市民提供关于疫情防控政策的自助查询和咨询服务。同时，安排专人实时更新与疫情防控相关的智能知识库，确保疫情防控政策、核酸检测等知识内容及时、精准。
香洲区加大管控区物资供应力度每日输送生活必需品逾324吨
关于隔离酒店情况
据通报，珠海市香洲区现有23处集中隔离酒店，均实行规范化管理。
一是严格按照集中隔离场所选址、环境、消防等方面要求进行设置，对照污染区、半污染区、清洁区、医务人员通道、病人通道的“三区两通道”标准规划设置空间，确保隔离场所符合防疫要求，坚决防止交叉感染和风险外溢。
二是派驻医务人员现场指导，督促落实闭环管理、规范防护、医疗救治管理等具体措施，进一步完善机制、防范风险。
三是严格按照标准和频次落实消杀措施，做好垃圾清运、污水处理、医疗废物处置等工作。同时，注重人性化关怀，针对此次疫情中较多幼儿园儿童和小学生集中隔离的情况，积极提供更加人性化和精细化的管理服务，及时对接家长和孩子的需求，按需供应牛奶、玩具、图书、零食等服务保障。
关于管控区内相关民生保障工作情况
发布会通报，目前管控区内水电供应稳定，物资保障充足。香洲区积极协调珠海水控集团和珠海供电局，全力保障管控区内水电供应正常，做到欠费不停水电。实行疫情防控期间全市欠费不停水，封控区、管控区欠费不停电的服务举措。管控区内水厂、水库、泵站实行24小时人员值守，集中隔离场所，封控区、管控区和防范区实行保供电实时监控。同时，增加应急抢修人员和设备，随时响应水、电故障抢修。目前，供水供电均推行线上“零接触”业务办理。
每日输送生活必需品逾324吨
同时，香洲区积极做好组织货源、精准保供、物流畅通、监测预警等各项工作，保障重要民生商品市场供应总体充足，价格基本平稳。香洲区为管控区生活必需品供应
