“接诉即办”解民忧暖心回访践初心

为不断提高“接诉即办”工作效能，海淀区市场监管局认真贯彻市级区级各项部署要求，将“接诉即办”在全局置顶，在月均承办量逾万件的情况下，坚持高位统筹高位调度高位推动，始终践行为民情怀和担当作为，力求将每一件工单做实做深做细做透，形成“承办人员-承办单位科所长-主管副局长-局长”逐级回访制度，不断提高诉求解决率和群众满意度，切实把民生一号工程落实到位。

近日，海淀区市场监管局党组书记、局长刘春梅落实“一把手”总负责，从近期受理的工单中随机选取了14件进行电话回访，其中有效回访10件，主要涉及教育培训退费、预付式消费退费、网络购物平台退费等群众反映较为集中的热点难点问题，详细了解了群众诉求的办理情况以及对承办单位的服务满意度，认真听取并记录了群众对于“接诉即办”工作的意见建议，对群众提出的问题作出了一一回应。

海淀区市场监管局紧紧围绕“七有”要求和“五性”需求，充分发挥“头雁效应”，常态化开展局领导暖心回访，仅本周所有局领导电话回访“接诉即办”工单110余件次，以钉钉子精神确保全局“接诉即办”工作高质量落地见效，让群众的诉求得到真解决、真满意，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。