最近，“双11”电商大战正酣，今年的“双11”显得更为特殊，因为是新冠肺炎疫情爆发后的首个“双11”。普华永道预计将有超过8亿消费者及500万商家参与。

数据显示，受疫情影响内地零售业在今年前三季度同比下降7.2%，但其中第三季度增长0.9%，为季度内增速年内首次转正。相比之下，网络零售市场形势持续向好，前三季度内地网络零售额同比增长9.7%。因此，无论是消费者或是商家都对今年的“双11”寄予厚望，各大平台纷纷提前开启购物节，更有利于消费者和商家参与。

普华永道发布的《2020年全球消费者洞察调研》中国报告显示，新冠疫情爆发使得消费模式发生巨大变化，新兴消费趋势正加速零售业的数字化转型。后疫情时代，线上消费的迁移已势不可挡，而日新月异的数字平台吸引着热衷数字技术的内地消费者。其中，直播在近年来名声大噪，成为一种有效的营销、交流和在线卖货方式，特别是在疫情期间，实体店被迫关闭，促使零售商通过直播销售产品，而虽然目前内地已基本解封，但实体店仍未完全恢复到疫情前水平。

此外，近两年被广泛讨论的私域在今年经过疫情的催化和诸多案例验证，其在存量运营上的价值更备受关注，成为推动品牌销售增长的新机会。作为一个相对于公域而言的社交电商领域概念，私域流量运营一般指品牌、商家或个人经营者通过社群和移动社交的方式，直接和反复地触达到用户。无论商户有无在传统电商平台上实现销售，私域流量运营通过常规推广、针对私域平台的价格优势、以及开发各类签到工具或小游戏等活动，以相对较低的成本帮助商户引导客户、汇集流量。

普华永道中国内地消费市场行业主管合伙人叶旻表示：“随着内地疫情防控常态化，消费者信心回升，零售业逐步复苏，加上得益于后疫情时代的‘报复性消费’以及新零售数字化转型带来的电商直播爆发、私域流量兴起等新消费趋势，今年作为疫情后的首个‘双11’，尽管将受疫情一定的冲击，但预计销售额仍将保持增长的趋势，而且竞争更为激烈，成为内地经济复苏的晴雨表。”