用心当好“电小二”服务客户“零距离”

——国网山东德州供电公司全力优化供电营商环境

“一趟供电公司也没跑,从申请到送电只用了11天时间,这速度太给力了!”近日,山东宏德瑞琳金属结构制造有限公司总经理祖志对国网山东德州供电公司的服务竖起了大拇指。

今年以来,德州供电公司树立“电小二”理念,扎实推进“三省”“三零”(三省:大中型企业“省力、省时、省钱”服务;三零:小微企业“零上门、零审批、零投资”服务)服务措施落地,努力打造环节少、时间短、造价低、服务优的接电新模式,持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感,服务地方经济社会发展。

“电小二”上门解难题客户办电少跑腿

山东宏德瑞琳金属结构制造有限公司是一家从事脚手架及独立支撑架制造的企业,属于武城县重点招商引资项目。近日,武城县供电公司在县商务局了解到,该企业为满足生产经营需要,准备申请一台1000千伏安的变压器。得知这一情况后,武城县供电公司主动与企业负责人取得联系,进行现场勘察,为该企业加快业务流转,进行一站式服务,1天完成供电方案编制和答复,7天完成配套工程施工,第11天就成功为该企业送上了电。

“缩短办电时限,提升客户满意度”是国网德州供电公司优化营商环境的重要内容。该公司促成德州市政府出台《德州市简化获得电力专项行动方案》,将高、低压客户业扩报装环节分别由8个和5个缩减为4个和2个,符合条件的低压业扩项目可直接装表接电,提前启动配套电网工程建设,高、低压客户平均接电时长分别由64个和3个工作日缩减至26个和1.5个工作日。

德州供电公司积极推行“互联网+”供电服务,引导客户利用线上渠道办理用电业务,使客户足不出户就能办理用电业务。同时,还进一步推动政务服务系统与供电公司营销业务系统的互联互通,推行政务大厅供电营业窗口10千伏及以下电力业务“一链办理”,统一受理电力工程的规划许可、绿地占用以及占路、掘路、涉路和涉河许可等手续的审批,节省客户办电时间和成本,做到让客户办电“复杂业务最多跑一次,简单业务一次也不跑”。

“电小二”上门送方案客户上电少花钱

“小微企业‘三零’服务政策为我们企业节省了5万多元投资,我们又购置了一台新设备,用以提高产能和产品质量。”德州市美装商贸有限公司总经理李滨介绍说。据了解,该企业因业务量增加,急需增加一台80千伏安的变压器。从网上得知可以线上办电,他抱着试试看的心态,从掌上电力APP申请了高压新装业务,客户经理当天下午就上了门。因为符合小微企业“三零”条件,德州供电公司在其附近的供电网络上免费新增了一台变压器,大大节约了企业的投资成本。

为降低客户接电成本,德州供电公司进一步延伸投资界面,将低压接入容量城市规划区扩大至160千伏安,农村扩大至100千伏安,实现小微企业接入“零投资”。针对全市137项省市重点项目及儒商大会签约项目等业扩工程,供电公司投资到客户“红线”,并免费为客户提供受电工程典型设计和造价咨询等服务。截至目前,该公司统筹专项基建资金和业扩应急项目包共计资金1.3亿元,为符合条件的9户大中型企业将供电设施建设至“红线”,152个小微企业实现“零投资”接入。

为保证客户尽快生产、产生效益,该公司积极开展配网工程、业扩工程、技改工程、抢修作业和检修消缺“五类全业务”不停电作业,最大限度降低接电时间和停电时间、次数。今年以来,累计完成不停电作业7479次、同比增长17%,减少停电83万时/户,供电可靠率提升值全省领先,全市不停电作业化率达到85%,业扩不停电接火率达到100%。

“电小二”上门送服务客户用电少操心

“供电公司为我们提供综合用能分析,还帮助我们完成了‘电能替代’,将燃气锅炉改为电炸炉,节能效率提升了1/4。”近日,德州扒鸡公司技术总监赵金常介绍说,企业一直使用燃气锅炉通过热传导加热素油炸制扒鸡,但锅炉远距离送热损耗大,用能成本高。德州供电公司主动服务,帮助他们将3台锅炉改为5台300千瓦功率的电炸炉,利用电能就地加热素油,全年能耗支出可降低10%,企业由能耗大户一下转变为节能先锋。

“我们会组织技术人员主动上门,与企业建立常态化服务对接机制,提供‘一对一’的星级服务,并根据企业实际,量身定制合理化用电方案,有针对性地开展用电设备检查,让客户用上安心电、放心电。”德州供电公司营销服务专责王津生介绍。

在做好服务的同时,该公司还积极开展综合能源服务。围绕综合能效服务、供冷供暖供电多能服务、分布式能源服务、专属电动汽车服务四大领域,为客户提供安全、高效、智能、绿色的综合能源解决方案。截至目前,已建成中元科技智慧园区、太阳城中学地源热泵、禹城房寺镇水源热泵等一批低耗能、高效能的综合能源项目,上半年实现电能替代7.96亿千瓦时,同比增长48.23%。

他们还苦练“内功”,在提升服务质量上下功夫,积极开展“全能型”供电所建设,在全省率先开展星级台区经理评定,评聘星级经理1295人,设立综合柜员487人,实现台区经理制、综合柜员制、营配业务末端融合“三个全覆盖”。推进低压网格化综合服务,成立625个服务小组,建立市县供电所“三级微信群”,做到需求响应、业务执行、服务保障“一次到位”,确保用户出现用电问题时,第一时间消除故障,恢复供电。目前,已完成15个供电所营业厅“三型一化”建设,将为客户提供线上线下互动结合的全新服务。

获“河北省先进集体”荣誉称号

近日,河北省邯郸市永年区总工会将“河北省先进集体”荣誉证书和奖牌颁发给国网邯郸市永年区供电公司。下一步,该公司将进一步强化服务意识,加快建设“三型两网”世界一流能源互联网企业。

无人机助力“三跨”线路特巡

为切实保障铁路运输安全,近日,国网安徽淮南潘集供电公司利用无人机开展了“三跨”线路特巡。随着夏季高温天气的到来,该公司在按月开展常态巡视的同时,运用新技术、新手段加大线路巡视。

开展交通安全警示教育活动

日前,国网冀北电力康保县供电公司邀请县交警大队专家共同开展“安全生产月”交通安全警示教育活动。专家运用视频案例等形式普及安全出行常识,要求司机自觉做到文明驾驶,增强应对各种交通风险的能力。

喜获“巾帼文明岗”荣誉称号

日前,国网山东桓台县供电公司电力调控中心配网抢修指挥班被授予淄博市“巾帼文明岗”荣誉称号。近年来,该班组对标各项指标连续两年位列全省第一,被省公司评为标杆班组和省级“先进班组”。

获“全国模范劳动关系和谐企业”殊荣

近日,全国构建和谐劳动关系先进表彰会在京召开,会上揭晓了第四批全国模范劳动关系和谐企业、全国模范劳动关系和谐工业园区名单,国网河北邯郸市永年区供电公司被授予“全国模范劳动关系和谐企业”称号。

用电负荷创历史新高

连日来,山东东营地区持续高温,7月22日12时53分,东营全网用电负荷达到448.6万千瓦,分别增长8.96%、6.12%,创历史新高。国网山东东营供电公司积极应对,严禁超稳定限额和设备能力运行。

举办青年知识竞赛活动

为营造“争做先锋好青年”的良好氛围,近日,国网冀北电力康保县供电公司举办以“不忘初心跟党走·守正创新勇攀登”为主题的青年知识竞赛,掀起了“创建学习型企业,争做知识型员工”的热潮。

做好电网防汛度汛工作

近日,陕西汉中出现一轮强降雨过程,部分地区发生洪涝灾害。国网汉中供电公司加强对电网的巡视检查、严密坚守,采取有效措施防范危及电网安全的事故发生,并做好防大汛、抗大灾的各项准备。

精准扶贫情系贫困户

国网河北邯郸市永年区供电公司注重在“精准扶贫、精准脱贫”上下功夫,深入各村开展结对帮扶慰问活动,完成了干部员工与贫困户的无缝衔接。目前,共有84名干部分别对23个村91户贫困户进行帮扶。

供电员工家庭获评“最美家庭”

近日,国网山东桓台县供电公司员工胡海霞家庭被授予淄博市“最美家庭”荣誉称号。该评选活动由中共淄博市委宣传部、淄博市妇女联合会和淄博市关心下一代工作委员会主办,胡海霞一家的事迹弘扬了传统美德。

开展煤改电项目调研

近日,国网河北怀安供电公司发展建设部专工对11座空心村开展煤改电用户调研。在今年第二批煤改电实施计划中,怀安承担了364户,涉及11个空心村的治理改造,调研中,该公司全面掌握了改造情况,将合理利用现有资源。

建立长效机制推进作风建设

今年以来,江苏泰兴市供电公司认真贯彻落实省、市公司有关作风建设文件精神,以突出整改为重点,以加强学习为基础,以制度约束为保证,建立健全作风建设长效机制,强力推进作风建设工作。

圆满完成国际奥组委考察保电任务

为确保国际奥委会对崇礼冬奥赛区场馆进行考察期间供电万无一失,国网冀北电力张家口市崇礼区供电公司提早对保电工作进行安排,目前崇礼电网运行平稳,受到当地政府高度赞扬。

菲律宾拉维公路项目通过交工验收

近日,由中建路桥集团中标并承建的菲律宾拉维公路项目通过交工验收。该项目位于菲律宾东内格罗斯省东部沿海,全长41.51公里,完工时被菲律宾工造部授予“优秀履约奖”。