管理者应该关心员工的态度，因为态度会影响员工的行为，也可以预示潜在的问题。态度由三部分组成：认知、情感和行为，三者互相影响。管理者为改善员工态度所付出的努力都可以产生积极的效果，会带来更强的组织有效性、更高的客户满意度和利润增长

管理者要认识到情绪是工作场所的一部分;为了提升员工的有效决策和创造力，管理者应该管理好自己的情绪，同时尽可能塑造真实、积极的情绪环境;管理者应该提供积极的反馈来调动员工的积极性;在面对客户时，应该鼓励员工表达积极的情绪;管理者如果能理解情绪和心境的作用，可以有效解释和预测员工及他人的行为，从而采取正确的举措

管理者赢得员工信任，要经过不断的努力。管理者需要长期表现出正直、宽厚与能力。已经通过工作成绩展现过能力的管理者在出现错误或失误时，不应否认、掩饰错误。在信任遭到破坏时，管理者应该努力修复信任关系。管理者可以通过改变沟通方式来获得信任，将自上而下的命令变成组织间的对话机制

管理冲突方面，管理者应从多方面努力：识别是否存在真正的分歧;尽量开诚布公地讨论观点分歧;让对立双方选择解决方案中对他们来说最重要的部分，求同存异;要强调双方共同利益;扩大资源供应;调整结构特征，从根源上减少冲突;在紧急情况下运用职权发布命令，向双方传达要求

十几年前，笔者刚到上海工作的时候，有一次在书店买到由组织行为学理论主要代表人物克里斯·阿吉里斯编写的《个性与组织》，读后深受启发，至今仍记忆犹新。

在这本组织行为学的奠基之作中，克里斯·阿吉里斯通过对个体和组织的深刻洞察，提出：组织是由个体和组织相互融合而成的，组织中的个体有其独立的人格。他们既有作为组织成员的一面，也有作为独立个体的一面。在正式组织中，都会出现个体需求与组织需求的不相容，个性发展与组织需求之间的矛盾是最基本、也是最持久存在的问题，这是管理者面临的永久性挑战。克里斯·阿吉里斯进一步提出，怎样建立一个组织，既能最大限度满足个性发展的需要，又能满足组织的需求，这是管理者需要解决的重大课题。

《个性与组织》出版几十年来，组织行为学获得了长足发展，大量研究成果不断涌现，已经成为商学院和管理学科的重要课程。笔者在多年工作实践中，遇到困惑时经常从组织行为学中寻找答案。根据笔者的经验和观察，管理者特别是从专业人士晋升上来的管理者，应多学习组织行为学的基本理论和知识，这是从专业岗位向管理岗位转换的必修课。

一、专业人士出身的管理者需要掌握哪些新技能

管理者最显著的特点是通过他人来完成工作，其通过决策、分配资源、指导他人工作来实现工作目标。管理者的工作大致包括四个方面内容：计划、组织、领导和控制。

计划职责主要包括：确定组织的目标;制定达成这些目标的战略;将计划层层分级，以进行整合和协调。组织职责主要包括：决定要完成什么样的任务;决定谁来完成这些任务;如何对任务进行分类;汇报路线如何安排。领导职责方面，每个组织都是由人组成的，当管理者激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通方式并解决成员之间的冲突时，其就是在履行领导的职能。控制职责方面，为了有效推行工作，管理者必须对组织绩效进行监控，将实际绩效与预期目标进行比较，如果出现重大偏离，就需要纠正，这些活动就是管理者的控制职责。

从管理者的职责可以看出，当专业人士成为管理者之后，就不再需要其作为一个专业人员去单打独斗了，其需要带领一个团队甚至组织去实现更大的目标。对管理者来说，团队或者组织的目标就是其目标，管理者必须带领团队或组织去实现这个目标。专业岗位和管理岗位需要有不同的素质和能力，从管理者承担的任务看，管理者需要学习和掌握除专业技能外更多的技能。例如，管理者带领团队，需要具备良好的人际技能。人际技能指无论是独自一人还是在群体中，都具备理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。很多专业人士在专业技能上颇为出色，但他们可能缺乏人际技能，不善于倾听，难以理解别人的需求，或者缺乏管理冲突的技能，这是影响其管理绩效的重要原因。管理者对人和如何管理人了解越多，就越有可能成为一名合格的管理者。因此，提高人际技能是专业人士出身的管理者提高管理能力的必由之路。此外，管理者需要具备足够的心智能力去分析和判断复杂的情况，这些任务需要其具备概念技能，概念技能是一种洞察既定复杂环境和减少这种复杂性的能力，它要求管理者能够纵观全局，面对复杂多变的环境，具有分析、判断、抽象和概括的能力，能不拘泥于局部和细节，认清主要矛盾、抓住问题实质，形成正确概念，从而形成正确决策。面对不断变化的环境，管理者还需要将新观念和组织的现状有效结合，以推进组织的创新和进步，这也是关键的概念技能。

管理者需要承担什么职责已是管理学的常识，那么管理者如何做好这些工作呢?在这方面，以笔者的学习体会，组织行为学为我们提供了广阔的视角、丰富的知识和充分的指导。

组织行为学研究人和组织的关系。该学说研究影响组织行为的三