随着城市的飞速发展带来更多机遇，越来越多人涌入城市成为“新市民”群体的一员，目前该群体总量已超3亿人，受到了国家的关注和重视。做好新市民服务，是金融机构履行企业使命，推进金融供给侧结构性改革，满足人民对美好生活向往，助力共同富裕目标实现的必要举措。
如何服务好新市民，一直是平安集团和平安银行高度关注的问题。平安集团总经理兼联席CEO、平安银行董事长谢永林表示，平安集团整合综合金融、医疗健康、科技能力三方面优势，围绕一系列新市民征信补充形式、一揽子新市民专享的“心安+”产品、一条新市民绿色服务通道等系列工程，逐步建立起涵盖就业创业、住房、医疗、教育、养老五大需求的“产品池+服务网”。
近年来，平安银行把握精准性原则，因地制宜、因人施策。针对外来务工人员、小微企业主和随迁老人不同群体的不同需求，和不同地域的城市特征，差异化创新产品和服务。为深入贯彻落实党的二十大会议精神，平安银行通过打造“五位一体”新模式助力新市民共同富裕、加强普惠金融服务支持新市民安居乐业等，持续升级新市民的金融服务，致力于增强新市民的幸福感和获得感，助力广大新市民安享“省心、省时、又省钱”的美好城市生活。
“五位一体”新模式助力新市民共同富裕新市民最大的特点是“新”，普遍属于零售的大众客群、长尾客群，以及对公的小微企业主、个体工商户等客群;其最重要的需求是在城市站稳脚跟和谋求发展，具有非常强的成长性，是银行服务实体经济与国计民生的重要对象。平安银行的战略与服务“新市民”的要求高度契合。平安银行在以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接并有机融合的“五位一体”新模式的引领下，颠覆传统，利用AI客户经理队伍，将私行财富级的高端服务低成本地扩展至新市民客群，既让他们感受到金融服务的温度，又让他们更好地分享到国家经济快速发展的红利，促进共同富裕。
平安银行零售条线通过推动平安口袋银行APP等AI化平台、专业化的远程团队、零售新门店三大服务渠道的无缝衔接与融合，打造“AI+T+Offline”模式，将最适配、陪伴式的金融服务提供给每一位客户，优化新市民金融服务。2022年1-9月，“AI+T+Offline”模式已为超4,400万客户提供服务，同比增长超80%。截至2022年9月末，平安银行投资理财客户41149.42万户，较上年末增长26.1%。
3月，平安银行信用卡发布“新市民十大金融服务承诺”，面向新市民各类特定群体推出系列特色服务，包括：跨城就业职场小白专属授信服务、信用卡申卡提效绿色通道服务、72小时敏捷出卡服务、快递员快递投递笔笔九折服务、个体工商户‘生活通+生意通’专属金融服务、金融防欺诈教育服务、用卡安全保险保障8折优惠服务、灵犀智能客服精准匹配服务、新市民投诉响应绿色通道和商超便利优惠等十项金融服务。
持续加强普惠金融服务支持新市民安居乐业针对新市民创业人群，平安银行持续加大普惠小微贷款的投放力度，让“真普惠、真小微、真信用”落到实处，切实提升普惠金融服务的可获得性。提升了对吸纳新市民较多的小微企业的支持力度和服务水平，为新市民在城市的立足和成长提供有力支撑。
平安银行不断优化包括新微贷、宅抵贷、微e贷、抵押E贷、新一贷等在内的普惠金融产品矩阵，以满足不同普惠金融主体的多元化融资需求，让各类客户享受到“省心、省时、又省钱”的一站式金融服务。
新市民中，有不少人是异地经商的小微企业主和个体工商户，金融支持长期不足。为此，平安银行不断创新汽车金融贷款和房产抵押贷款，有效解决这一难题。平安银行推出了宅抵贷“全国通”，有效解决客户房产与经营所在地不在同一城市而无法在银行获得贷款资金难题，帮助异地创业打拼的新市民，在创业的城市获得简单、便捷的融资支持，免去两地奔波和繁琐复杂的手续。
平安银行汽车金融的“车主贷”，也打破客户必须到网点亲办的限制，实现了从申请到放款到结清全流程线上化的操作。借助掌上车贷、汽融助手、企业微信三大终端工具和‘平安警E通’平台，该行实现了客户随时随地申请，队伍快速高效承接，坐席精准营销服务的闭环场景，通过科技赋能，提升客户服务体验。
平安银行还将微信、支付宝账户流水等新形式纳入甄别收入还款能力评估，推出低金额客户专享的“轻享贷”产品，有效帮助新市民获得融资支持。
同时，平安银行在全新升级的口袋银行APP6.0上线了面向小微客户的一站式服务平台“生意通专区”。该专区围绕企业经营的生命周期和企业主日常生活，构建出一个面向企业主的“金融+生活”生态圈，为小微企业提供覆盖融资、企业经营支持服务及日常生活服务的全周期场景解决方案。
截至2022年12月初，平安银行普惠小微企业贷款余额已超5000亿元，较2021年末增长近千亿;服务普惠小微客户超100万户，户均余额仅约45万元，处于产业链最末端的小微企业主、个体工商户占据绝对主体。值得一提的是，该行普惠小微贷款余额中信用贷款占比超过24%。小微业务规模、增速以及客户数在全国性股份制银行中皆处于先进水平，充
