亚马逊此举对全球互联网医疗发展有何影响?是否意味着互联网医疗陷入了无法突破的发展困境?

随着互联网的普及、信息科技的高速发展，零售、物流、金融、餐饮等诸多行业原有商业模式被重构，而医疗健康行业正成为互联网科技改变的下一个风口。

特别是新冠疫情的全球大流行，更是大大提升了互联网医疗服务的市场接受度，加速了互联网医疗产业的崛起。

然而，就在市场风口到来之际，全球互联网科技龙头却突然选择退出。近日，亚马逊宣布将在2022年底前正式关闭在线医疗服务部门AmazonCare。根据公开资料，AmazonCare最早系2019年亚马逊收购医疗技术初创企业HealthNavigator后建立。同年，亚马逊就在西雅图总部以试点的形式推出了在线医疗服务，旨在随时随地提供以员工及家属为中心的医疗保健服务。

亚马逊此举对全球互联网医疗发展有何影响?是否意味着互联网医疗陷入了无法突破的发展困境?

对此，医疗战略咨询公司LatitudeHealth(村夫日记)创始人赵衡在接受21世纪经济报道记者采访时表示，亚马逊宣布将在2022年底前正式关闭在线医疗服务部门AmazonCare，这再次证明了以C端流量为核心的互联网公司在进入以B端为主的医疗服务领域面临根本困境。

“互联网企业进入医疗行业毫无优势，它们就像一个新进入的小白一样，和原有在B端提供服务的公司没有抗衡能力，这也是由于B端是一个讲究长期服务品质和信任的市场，没有5-10年的持续积累，根本不可能在这个市场发展起来，但这与互联网公司要求的短平快是完全矛盾的，所以互联网公司会很难坚持走下去，失败是必然的。”赵衡说。

互联网医疗是门“好生意”?

根据公开信息，AmazonCare医疗业务板块主要聚焦提供两大服务，一是线上的虚拟问诊护理服务，也就是员工可以在任何时间通过AmazonCare的App在60秒内和专业医疗人员取得联系和问诊服务;相对漫长的预约和候诊室等待，这些员工在家中就可以第一时间联系上医生。二是线下面对面服务，当出现无法通过远程解决的问题时，AmazonCare将派医疗专业人员到患者家中进行常规抽血、检查肺部情况等额外护理，并且还会提供将处方递送到患者指定药房等服务。

而针对此次关闭AmazonCare业务的举措，亚马逊方面称是在评估了在线医疗市场自身能力和发展前景后所做出的决定。亚马逊内部的备忘录指出：“尽管我们的注册会员喜欢AmazonCare的许多方面，但对于我们一直瞄准的大型企业客户来说，这不是一个完整有效的解决方案，而且难以长期有效。”换言之，亚马逊自身也承认公司在线上医疗市场上缺乏竞争力。

在赵衡看来，无论是资本市场还是商业服务领域，一直对医疗服务的B端属性不甚了解，以为只要坐拥足够的C端流量就能在医疗领域获得大发展。这导致互联网公司进入医疗领域之后四处碰壁，不得不反复调整自身的战略，在自建和收购之间不断摇摆。这在亚马逊身上也得到了很好的体现。

自2017年以来，亚马逊一直在尝试医疗领域的突破。2018年，先是与伯克希尔·哈撒韦和JPMorgan组建企业自保体Haven，试图在支付端取得突破，结果3年后该尝试以失败告终。同年，亚马逊以不到10亿美元收购Pillpack，通过和PBM联手来推动药品零售，但这一业务始终不温不火。接着，在疫情期间开始推广在线医疗服务——AmazonCare，意图在与以Teladoc为代表的企业在线问诊市场一较高低，至今3年也不得不选择关闭。

而亚马逊在今年7月宣布以39亿美元收购美国连锁诊所OneMedical，开始入局线下医疗领域。线上碰壁就转战线下，路径就能打通?

殊不知，近年来，从线上转战线下的医疗布局也并非一片坦途。据市场最新消息显示，丁香园线下连锁诊所品牌丁香诊所出现业务变动，其全国首家线下诊所杭州滨江店已关闭。而早在5年前，丁香园在医疗领域开启了线上及线下联动并举的布局，希望以免费轻问诊的渠道构建转向付费轻问诊的商业模式。

这也与另一家国内互联网医疗先驱春雨医生的发展战略不谋而合。一方面巩固C端在线问诊业务，另一方面帮助医院构建基于互联网的医疗服务能力，把医院、药企、保险等合作伙伴连接起来。

但是线上线下的服务闭环真有这么容易构建?“线下是有服务半径的，所谓的线上资源到了线下就显示不出优势了，供给和需求都是这样，线下的需求也就那么多，因为只有周边会有需求。”赵衡对21世纪经济报道记者表示，服务从来没有闭环，闭环是一个2VC的概念，现实并不存在。

互联网医疗为何无法突破?

此次，亚马逊在互联网医疗赛道的大撤退，或将影响资本、市场等对互联网医疗企业的发展信心。

目前，国内互联网巨头在医疗领域的布局也没有实现模式的突破，仍然摆脱不了医药电商的形象。但是互联网巨头们仍然在发力线上线下医疗布局。如前不久的字节跳动全资控股美中宜和，京东健康发布“数智医疗”解决方案体系等。

CIC灼识咨询合伙人王文华对21世纪经济报道记者表示，对互联网大厂而言，显然优势在于其拥有巨大的流量，将流量真正落地变现始终是互联网大厂一直思考的问题。消费、医疗、教育等