——民生银行小微客户经理的动人故事

卷首语

什么是“以客户为中心”?“想企业所想，急企业所急。”这是奔跑在服务一线的民生银行小微客户经理给出的答案。

作为国内开展小微金融服务的先行者，民生银行自2009年率先打造小微金融品牌，一直将小微金融作为战略业务深入推进。十多年来，民生银行靠什么赢得诸多小微企业信赖?让我们透过小微客户经理这条连接银企的重要纽带，跟随他们的脚步，去聆听小微企业的心声。

王珂颖：

做“有人情味儿”的小微服务者

宁波，背靠四明山，地处东海岸，呈现出山水文化和海洋文化的交融，以一流的营商环境满意度在全国领先，孕育了诸多具有创新活力的小微企业。

2013年，王珂颖大学毕业加入民生银行，成为宁波开明街支行一名小微客户经理。服务当地小微企业九年，王珂颖深受企业活力的感染与熏陶。

“以客户为中心，就要真正融入到小微企业的工作和生活中去。”王珂颖说，做最有人情味的小微服务者，正是她一直努力的目标。

用心服务赢得企业信任

大学毕业后，王珂颖怀揣着成为“最优秀银行人”的憧憬和梦想，加入了民生银行。从客户经理助理的岗位起步，经过三年多业务知识的沉淀和业务能力的打磨，她在2017年正式转岗成为小微客户经理。

左先生是王珂颖的第一位客户。几年前，左先生离开上海外贸企业举家搬至宁波。为扩大企业经营和应对旺季生意到来，急需融资100万元，而当时可作为有效抵押物的房产仍在上海。为了及时给予企业支持，王珂颖不辞辛苦，两次沪甬往返，最终为企业成功办理贷款，有力支持了企业发展。正是这份坚持和用心，得到了企业的认可和信任。此后，左先生即使没有融资需求，依然和王珂颖保持联系，公司也将更多业务放在民生银行。

“客户不是等来的，而是靠日积月累的沟通和细致入微的服务换来的。我们和企业打交道，不仅要靠坚持执着，更要靠用心服务。只有把服务做到位了，做到企业心坎里了，才能把他们留下来。”王珂颖说。

2020年，突发疫情让各行各业都经受冲击。疫情防控期间，为确保小微企业能顺利完成续贷工作，在当地规定“一个家庭两天才能外出一人”的情况下，王珂颖扛起支行值班重任，积极解决小微企业续贷和融资事宜，实时关注小微企业动态，了解企业金融需求，主动提供上门服务，为企业排忧解难，收获诸多企业赞誉。

专业高效做企业金融助手

随着金融行业发展日新月异，新技术和新模式不断涌现，王珂颖发现身边的一些小微企业主往往缺乏系统性的金融知识。面对服务同质化的加剧和企业需求的不断变化，王珂颖坚持学习，主动为企业提供更加多元化的服务，成为他们日常生活中的“金融助手”。

吕姐是王珂颖在一次跑市场中结识的朋友。当时，吕姐的企业为应对原材料涨价有囤货需求，急需资金支持。王珂颖了解情况后迅速行动，帮助企业在一周时间内获批一笔小微贷款，让吕姐顺利避免了利润损失，高效和专业的服务得了吕姐的认可。

随着业务往来的深入，吕姐一家只要碰到金融上的问题，无论是财富管理、资产配置，还是购房按揭贷款，都会第一时间找到王珂颖咨询了解，王珂颖坚持为她耐心讲解各种相关知识，渐渐地成了吕姐一家的“金融管家”。

杨武镜：用心陪伴赢得企业信赖

“勤奋努力、真诚善良、乐于助人……”这既是身边的同事朋友对杨武镜的评价，也是服务的小微企业对杨武镜的信赖认可。

杨武镜于2016年6月加入民生银行贵阳分行，2019年12月转岗加入小微条线。服务小微企业3年来，杨武镜一直坚持专业高效、用心用情，以此换取企业最深的信赖。

“做小微，我们做的不是一锤子买卖，做的是真诚，做的是切切实实的长久交往。而伴随企业成长，我们自己也得到了成长。”杨武镜说。

助力每一个小微的梦想

转岗之初，从零开始。第一个月，没有一笔业务落地，第二个月又遇到了席卷全球的疫情，商店关门、企业停工，居家办公20多天，纵然举步维艰，但杨武镜从没有选择放弃。疫情居家期间，他利用餐饮住宿软件查询商家号码，挨个电销;找同乡商协会关键人物，加入商协会微信群宣传最新贷款政策;在业主群、同学群、朋友圈发布广告……

经过前期的积累，随着疫情逐步缓解，开始有企业逐渐找到杨武镜。而只要企业有需要，他都会第一时间联系、第一时间调查，第一时间上报、第一时间反馈。他给自己定下了贷款办理时效：信用贷款下午两点前办理，当天出审批结果，抵押贷款T+1日完成上报。

“助力每一个小微的梦想”，秉持这一初心努力前行，杨武镜和他的同事们立志做小微金融服务“急先锋”，让更多的小微企业感受民生小微金融的温度。从清晨忙到深夜，饿了，啃几口放在车辆后排的面包，收获的是一天办理4笔小微微贷;从周一忙到周日，困了，趴在办公桌上眯一下继续奋斗，收获的是一周审批通过3笔抵押贷款;从两年前到现在，一路努力，收获成长。截至2021年三季度末，当年累计发放小微贷款3546万元,累计服务90户小微企业。

精准服务企业需求

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