又一持牌金融机构因侵害消费者合法权益被监管通报。
6月15日，银保监会消费者权益保护局发布通报显示，马上消费金融公司(下称“马上消金”)存在营销宣传夸大误导、产品定价管理不规范、学生贷款管理不规范、合作商管控不严、联合贷款管理不到位、不合规催收、消费者权益保护体制机制不完善等问题，侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等权益。
针对监管通报内容，马上消金相关负责人对证券时报记者回应，称公司高度重视，第一时间成立了专项整改工作小组，目前已基本完成相关问题的整改工作，并继续在监管部门的指导下持续优化完善消费者权益保护工作，防止类似问题再次发生。
监管出手：
马上消金被打“七”寸
在此次通报中，银保监会消保局指出了马上消金存在的七大问题。
一是营销宣传存在夸大误导，告知义务履行不充分。譬如，公司“安逸花”APP首页有“超低利率”的宣传表述，但实际贷款年利率为7.2%~36%;“极速放款权益”弹窗显示“免费领取”，点击则将消费者导入联合贷款审贷流程。
二是产品定价管理不规范，个别服务定价不合理。公司将对借款人实际收取的贷款利息、罚息、提前还款手续费等综合资金成本超过36%的部分作为“溢缴款”管理，在合同中约定借款人可申领溢缴款，但未在客户端以显著方式告知借款人，存在部分借款人贷款已还清，但溢缴款未返还到借款人账户的情况。
三是学生贷款管理不规范，执行存在偏差。马上消金不同产品对“非学生承诺”的要求不一致。商品分期要求20~24周岁的申请人作出“非学生承诺”，现金分期、循环额度则要求18~22岁的申请人作出承诺。
四是合作商管理制度不健全，管控不严。马上消金未建立对合作商的培训管理机制，未规定对合作商巡检的频率、覆盖范围等，对合作商及门店的风险限额管理缺少制度规范。与医美商户的合作合同缺少对培训事项的约定，贷款限额设置不科学、不合理。
五是联合贷款管理不规范，存在监管套利行为。马上消金与某银行的联合贷款合作协议中，未按照承贷比例共担风险，存在将贷款利息作为服务费支付给合作银行的情况。在与合作银行开展的联合贷款业务中，公司汇集借款人保费并定期划转至合作保险公司，属代收代付保费行为，但自身并无保险中介资质。后在业务环节中加入保险经纪公司，但并未改变代收代付保费的行为性质，存在监管套利。
六是催收管理不到位，存在不合规催收。公司未建立委外催收机构评级、考核制度及实施细则，催收短信、催收电话、律师函存在向无关第三方催收的内容。电话催收存在向无关第三方透露借款人信息及侮辱、攻击等情况。
七是消保体制机制不完善，部分职能未落实到位。“安逸花”APP、部分第三方合作平台贷款申请页面展示的利率未折算为年化形式。公司官网产品信息、定价及服务内容公示中提前还款费用标准披露不明确。《隐私政策》收集客户信息不符合“必要”原则，如向客户收集“短信记录”，未对收集的通话记录、设备、地理位置等信息进行时间限定和范围限定。消费者权益保护审查机制未覆盖全流程，没有对设计开发、定价管理等环节实施有效审查，如标准会员服务卡种调整和定价测算未经消保部门审查。
银保监会消保局表示，马上消金的上述行为侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等权益，将严格依法依规对该公司进行处理。
公司回应：
知错认错改错不再犯错
针对银保监会消保局通报内容，马上消金回应称，公司高度重视，诚恳接受监管部门的批评和意见，第一时间成立了专项整改工作小组。整改工作坚持立查立改原则，举一反三，同时深入开展内部反思与优化提升。
马上消金相关负责人表示，截至目前，公司已基本完成相关问题的整改工作，并继续在监管部门的指导下持续优化完善消费者权益保护工作，防止类似问题再次发生。目前公司经营一切正常，业务稳定，发展状况良好。
据了解，马上消金成立于2015年6月，是一家经银保监会批准，持有消费金融牌照的科技驱动型金融机构。截至目前，公司注册资本40亿元，前四大股东为重庆百货、中关村科金技术、物美科技集团、重庆银行，分别持股31.06%、29.51%、17.26%、15.53%。
4月1日，重庆百货发布2020年财报，披露了旗下马上消金的年度业绩。数据显示，马上消金全年实现收入76.04亿元，同比下滑15.5%;实现净利润7.12亿元，同比下降16.53%。截至2020年末，马上消金资产总额累计达524.84亿元，公司净资产累计达72.52亿元。
一直以来，央行和银保监会等监管部门都将金融消费者权益保护作为重要议题，并于2020年10月出台《金融消费者权益保护实施办法》，定期集中通报银行业、保险业消费投诉情况，不定期地对部分金融机构侵害消费者权益的行为进行调查、通报。
据不完全统计，2020年以来，就有包括浦发银行、中华财险、招联消费金融、新网银行、平安银行、马上消金在内的6家机构被银保监会消保局通报存在相关侵害消费者合法权益的行为。
银保监会消保局表示，各银行、保险机构应引起警示
