伴随中国经济的快速腾飞和居民财富的不断累积，居民对于金融服务的需求也日益旺盛、日趋多元，为零售银行业务的发展开辟了广阔空间。据麦肯锡研报显示，中国零售银行业务的总体营业收入已从2015年的1.6万亿元提升到2019年的2.6万亿元，年化复合增长率达11.9%，高于行业整体8.9%的增长率;零售业务对中国银行业整体营收池的贡献度也从2015年的29%上升到了2019年的33%，并有望在2025年达到38%。
在这样的大背景下，北京银行早在2010年左右就以“赢在网点”项目为依托，积极探索零售转型的路径。十年来，北京银行结合自身资源禀赋，积极创新业务模式和产品服务，零售业务持续稳健发展，行内占比和贡献逐年提升，已经成为全行高质量发展的“压舱石”和“推进器”。
截至2020年9月末，北京银行管理的零售客户资金量(AUM)超过7700亿元，是2010年末1210亿元的6.4倍;储蓄存款规模超过3781亿元，是2010年末999亿元的3.8倍;零售贷款规模达到4829亿元，是2010年末445亿元的10.9倍;零售客户总量超过2300万户，是2010年末不到800万户的2.9倍。在全国134家城商行中，北京银行零售业务始终以大幅的优势保持“领头羊”地位。在国际著名权威杂志《亚洲银行家》主办的国际“零售金融服务卓越大奖”评选中，北京银行凭借在零售业务领域的优异表现连续多年荣获“中国最佳城市商业零售银行”大奖。
坚持移动优先，全面加快零售数字化转型
从社区银行到“赢在网点”。2006年，北京银行引入外资股东荷兰ING集团在“社区银行”建设运营方面的国际领先经验，在行内启动社区银行试点，突出以客户为中心的理念，积极满足网点周边社区居民个性化、便捷化、专业化的金融服务需求。2010年，在充分总结社区银行建设成功经验基础上，北京银行正式启动“赢在网点”项目，将其作为零售转型的突破口，进一步突出网点精细化分工、差异化服务、综合化贡献，引领全行网点由“交易结算型”向“营销服务型”转型。10年来，在“赢在网点”项目的引领下，北京银行600多家网点硬件环境、服务质量和网均产能持续提升，多家网点获评中国银行业“百佳”“千佳”网点。如今，优质的网点服务已经成为北京银行的一张亮丽名片。
从线下为主到“一体两翼”。早在2003年，北京银行就推出了“新e代”网上银行，为客户提供账户管理、转账汇款、自助缴费、投资理财、贷款融资、财务管理、电子商务和增值服务等八大业务类型、200余项产品和功能，全面满足客户金融需要。2011年，顺应时代的变化，北京银行进一步提出零售业务发展不仅要“赢在网点”，还要“赢在网上”。以此为指引，北京银行逐步构建起以为客户提供综合金融服务的“大零售”平台为主体、物理网点和电子渠道为两翼的“一体两翼”零售业务发展新模式，开启了零售转型的新篇章。
突出“移动优先”。随着智能手机的出现和快速发展，手机上网取代电脑上网成为主流，随之也对银行移动金融服务提出了新的更高要求，手机银行开始成为银行零售转型的“北极星”和“主战场”。据中国互联网络信息中心调查报告显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，其中手机网民规模达8.97亿，网民使用手机上网的比例达99.3%。特别是，新冠肺炎疫情使线下各类生产、生活活动受限，却带动了远程办公、在线医疗、生鲜电商、直播带货、云旅游等线上业态和模式的蓬勃发展，并进一步催化了“无接触”服务的流行。为此，北京银行在“一体两翼”基础上进一步提出“移动优先”发展战略。前台强化以手机银行App为核心的移动端营销服务平台建设，中后台持续加强大数据、人工智能、云计算等金融科技与产品设计、客户分析、信贷审批、风险控制等环节的有机融合，推动端到端的客户旅程优化，进而打造技术驱动、场景嵌入、数字营销、获客活客、价值提升的零售业务发展新模式。
自2011年推出手机银行App1.0，开启移动金融发展之路以来，北京银行的手机银行APP已经走过了十年历程，先后经历了五次重大迭代。2020年，北京银行全新推出“京彩生活”App5.0，对手机银行进行了革命性的重构，实现了“智”变向“质”变的跨越。在新浪财经举行的2020手机银行评测中，北京银行“京彩生活”App5.0在用户体验、产品功能、性能安全、创新发展四大维度238个细项的综合评价中得分80.175分，超过了部分国有大行和股份制银行的手机银行App，处于行业靠前水平。这样的成绩，对于北京银行这样一家中小银行而言，实属难能可贵。
2021年1月5日，北京银行在“移动优先”战略方面“再下一城”，创新推出“京彩生活”手机银行App6.0版本，新增100余项产品功能，重塑300余项业务流程，优化2500余项关键体验要素，实现了功能与体验的进一步大幅跃升。新版手机银行支持用户绑定他行卡开立II类户，创新推出“京彩钱包”聚合支付平台，践行开放理念，打造无界金融服务新体验。此外还增加了老年客户专属的“尊爱版”App，帮助老年客户群体跨越数字鸿沟，享受数字金融带来的便利。
在手机银行小步快跑、持续迭代的助推下，北京银行的移动银行用户已经超过1100万户。“京彩生活”手机银行App还先后
