“证券公司文化建设听起来有点‘形而上’，但当一家投行经历了150余年的经营发展历程，人们就会发现，公司的文化内核与它的生命力是密不可分的。企业文化是‘价值观’，是投行核心竞争力的一部分，它决定了投行的客户选择，决定了能够吸引和留住哪些人才，也决定着投行能否坚持自己的信念和商业原则，使之即便经历风雨考验，也能行稳致远。”

高盛高华证券总经理索莉晖日前接受上海证券报记者专访，对企业文化建设之于投行的作用和意义，作出了这样的概括。在她看来，在经济转型升级的大背景下，资本市场建设发展被提到了前所未有的高度，证券公司面对这一历史机遇，必须认真谋划未来之路该如何走。在此时推进证券行业文化建设，正是恰逢其时。

纵观高盛150余年的投行发展历程，以及高盛高华的业务实践，索莉晖提出，企业文化是企业的生命内核，文化建设不是“务虚”。她将高盛的企业文化概括为客户至上、追求卓越和团队精神，同时特别谈到了诚信文化的重要性。“声誉是证券公司最核心的资产。”索莉晖说。

“客户至上、追求卓越、团队精神、诚信文化”对高盛而言并不是空洞的口号，而是扎扎实实地贯穿和体现于公司经营的方方面面。大到高质量投行的战略选择和战略定位，小到一个普通岗位的招聘面试，高盛的企业文化可以说已渗透进了公司经营的点滴细节中。

“企业越往前走，越能体会到文化的重要性”

高盛运营150余年，其间经历了经济、金融、市场的诸多风雨。在“惊涛骇浪”中，这艘投行业“航母”已然实现了稳定前行。是什么成就了这家投行业的百年老店？

索莉晖表示，从一家美国小投行，到如今的顶级国际投行，高盛经历了美国国内的快速发展和稳健的国外拓展，也经历了经济危机、金融危机重创后的逐步复苏。2008年国际金融危机时，在华尔街受到重创的情况下，高盛之所以能率先走出困境，与其多年来的企业文化积淀不可分割。

在她看来，企业文化看似“形而上”，但当一家公司历经岁月洗礼、时代跌宕后，人们就会发现，企业长久的生命力与它的企业文化内核是密不可分的。企业文化体现了“价值观”，是投行核心竞争力的一部分。“企业越往前走，越能体会到文化的重要性。”

索莉晖认为，资本市场在当前时点提出文化建设非常必要。从金融机构的角度来讲，境内证券公司只有30年左右的发展历程，行业文化积淀的时间还比较短。直接融资占比较低的现状也表明，证券公司在整个国民经济发展过程中的作用还存在较大提升空间。

在当前经济转型升级的背景下，资本市场发展被提到了前所未有的高度，证券公司如何从长远发展的角度来把握这一历史性机遇，是非常重要的。她认为，整个证券行业都应当考虑，怎样才能利用好这个难得的历史性机遇来发展壮大，而文化建设能够让券商认认真真厘清未来的路该如何走。

“客户成功了，我们就成功了”

在索莉晖看来，高盛的企业文化可以用“客户至上，追求卓越，团队精神”来概括。其中，“客户至上”是高盛高华的立身之本。“如果没有客户，整个公司的业务就成了无源之水，服务好客户是高盛的第一要务，客户成功了，我们就成功了。”

在践行客户至上这一理念时，高盛高华坚持两条腿走路：一方面服务好外部客户；另一方面，以人为本，尊重、培养自己的员工。

索莉晖介绍，高盛在与客户合作的过程中，始终追求长远、稳固的伙伴关系。为做好客户服务，公司建立了一套对服务效果的评价机制，也会通过第三方独立进行客户问卷调查，客观地了解客户的意见、建议与需求。公司管理层对反馈回来的综合意见进行研究，一旦发现问题，就会有针对性地作出修正。

“除了服务好客户，高盛还格外尊重公司员工。员工不仅是公司业务发展的实现者，也是高盛企业文化的践行者。”她说，高盛内部设立了多元化委员会、女性联盟、残障人士委员会等各种组织，给予每位员工足够的尊重，在招揽、培养和壮大优秀专业化人才队伍上也始终保持较大投入。索莉晖表示，“客户至上”要通过员工的具体工作来实现，公司尊重员工，也是尊重员工背后的客户。

“追求卓越，哪怕很小的事都会寻求做到最好”

“追求卓越”是高盛坚持不懈的目标。索莉晖表示，这一价值观念全面体现于高盛的经营实践，“追求卓越就是，哪怕很小的事，都会寻求做到最好。”

高盛高华证券2004年成立。索莉晖说，国际投行进入中国，从策略上讲，是希望作出差异化发展的尝试：一方面做高质量投行，基于全球视野选择客户；另一方面，以服务机构为主。

“你可以看到，客户至上、追求卓越始终是体现在我们的战略选择和战略定位上的。”索莉晖说，高质量投行，并不是只做大项目的投行。在项目的选择上，高盛不简单以规模为选择标准，而是挑选行业头部或未来头部公司，这需要对行业有深刻的洞察。同时，高盛高华基于业务规模配置资源，主要服务机构客户。“认清你在这个阶段的使命是什么、客户是谁、是不是能用现在的资源来给客户提供最好的服务，这个是最重要的。”

今年5月，《亚洲金融》再次授予高盛“