听着柔和的音乐，安静地做手工，坐进智能减压舱，集体做健身操，小商店里当售货员……一群特殊的病人正接受药物治疗外的物理加心理疗法。眼前和谐的就医场景，颠覆了记者对精神疾病患者就医的认知。

与综合医院和一般专科医院不同，内蒙古自治区第三医院接诊的患者主要是精神分裂症、偏执性精神病等精神疾病患者。过去，人们一想到精神疾病医院，大多是“捆绑式”“撕裂式”的恐怖场景。如今，这家医院从硬件到软件，从“微观服务理念”到“大精神卫生观”都做出一个样板——为患者提供身体、心灵、精神等全方位的照料和治疗，让他们有尊严地就医问诊，复燃生命希望之光，这也是践行十九大报告所指出的“培育人民自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”的重要举措。

每一个生命都值得被善待

受社会急剧转型、工作节奏加快等多种因素的影响，我国进入心理问题高发期，许多人因心理问题得不到及时疏解而导致失眠、抑郁等病症，甚至发展成重症患者，成为公共卫生问题和社会问题。在内蒙古第三医院，“一床难求”是常态。

门诊楼问诊的人络绎不绝，他们大多是精神及心理疾病患者。住院病房基本是重症需要干预的患者。精神科主任医师白银霞说，多数重度精神疾病患者对亲近的人有着严重的逆反和敌对，这意味着患者从住院的第一天起，医护人员既要进行医学护理，还要进行生活护理，细致到盯着患者吃好每一顿饭，因为进食不好，药物的毒副作用会更明显。

记者第一次走进精神疾病医院的病房，与想象中狂躁不安的状况不同，眼前的患者竟都平心静气。面对记者的疑惑，白银霞解释：“这些病人已经顺利度过挣扎期，病情得到控制，正在为回归社会做过渡训练。”她说，从发狂到镇静，患者和医务人员留下太多“痛并快乐的回忆”。一次，一位妄想、幻听患者突然感觉危险来袭，非要冲出医院，护士赵春芝在阻拦中被打得牙齿松动、流血，硬是安抚住了患者。

“我也被患者踹过、捶过。恨他们?他们只是病了，即使我们挨打受骂，也要对生命保持最高尊重，这是职业要求。”白银霞说。

在这里工作了30年，副院长陈丽霞接诊过形形色色的患者，她擅长与“另一个世界”的他们对话。“很多人认为精神疾病患者不可理喻、难以沟通，其实不是这样。从某种意义上说，他们只是迷路了，设身处地理解他们，更好地建立信任关系，才能带着他们找到疾病的出口。”陈丽霞说，长期在“两个世界”里进出，理解患者的同时又不受患者心理干扰，这对所有精神科医生来说，既是挑战又是基本功。

让患者实现有尊严地就医问诊

几十年来，从一名基层医院院长成长为三甲医院的院长，隋晓杰见过太多精神病患者被周围人嫌弃、五花大绑关在笼子里等情形，他为患者没钱治疗或治疗不及时酿成一个个悲剧而难过。初到内蒙古自治区第三医院时，面对房屋破旧、基本医疗设备短缺、患者就医不便的现状，隋晓杰东奔西走谈项目跑政策，通过提升服务理念让患者实现有尊严地就医问诊。

为患者提供优质医疗服务的第一步，就是打造一个高水平的专科医院。早在2012年，内蒙古第三医院新址建设就已立项，可受限于征迁等难题，迟迟动不了工。2016年上任，隋晓杰开始从村到自治区逐级协调相关事宜，新址第二年便破土开建。财政总计投入4.28亿元，医院新址于2020年投入使用。

位于市中心的医院旧址也没有被荒废，而是围绕当前人们普遍出现的睡眠等问题，设置了睡眠医学中心、心身健康体检保健中心等4个中心，可以最大限度地排查和治疗精神类基础疾病，把精神类疾病的治疗关口前移。“睡眠不好可能是焦虑和抑郁作祟，治疗睡眠问题其实是把早期的焦虑、抑郁等精神疾病扼杀在摇篮里，治小病防大病。”隋晓杰说。

患者就诊的“硬件”上去了，医疗服务水平等“软件”提升则更难。前几年，内蒙古第三医院高级职称的医生月收入三四千元，技术骨干流失率高，人才梯队极不稳定。从事精神科的医生少，医生对医院没信心，诊疗积极性不高，直接导致不少患者“该入院没入院”。医院领导班子开始着力改变这一状况，一方面向财政争取资金，一方面贯彻落实公立医院“两个允许”、推开绩效改革，运用“工作量积分法”，坚持质量为根、服务为本、优绩优酬，充分调动了医务人员的积极性。现在，优秀的高级职称医生月收入近2万元，精神科医护人员的整体待遇和社会地位有了明显变化。

医院还与外地大医院寻求合作，组织医生队伍前去进修学习。目前，内蒙古第三医院已与北京回龙观医院、北大六院、北京安定医院等众多医院建立合作，引进北京知名专家来院建立名医工作站，定期出诊，精神疾病患者在内蒙古就能享受到北京知名专家的诊疗。合作更促进了“传帮带”，过去5年内蒙古第三医院的医务人员通过耳濡目染、外出北上广学习，迅速成长，目前精神类疑难病已能够实现自治区内治疗。

在医院新址挂号窗口，记者看到前来就诊的患者不绝如缕。近年自治区医保局对精神疾病患者群体的支持力度大增，与3年前相比，住院报销额度翻了一番，使得患者敢看病也看得起病。

绵绵用力拆卸“不定时炸弹”