格隆汇2月7日|云通信平台供应商Twilio强调，企业在2024年于机器学习(ML)和人工智能(AI)的进步将发挥关键作用，促进创造更丰富内容和大规模的个人化体验。Twilio称，亚太地区的企业正努力地提升客户的参与水平，重点将转向创造大规模的个人化体验和更直观的使用者界面。其中，人工智能和机器学习的融合将在客户体验价值链中发挥更加关键的作用。根据IDC数据，到2027年，亚洲2000强企业中有60%将重新分配投放于客户体验的预算，加强生成式人工智能，以取代过时的软件。这反映出，随着当区的企业寻求创新方法来吸引、转化和留住高价值客户，人工智能/机器学习正日益融入与客户的互动中。