“少侠们请你们饶命吧，大家都是我爸爸，我还是个五岁的孩子，却加班到脱发。”这是3年前钉钉发布在网络中的一段颇带幽默色彩的“求饶”视频。

彼时受新冠疫情影响，大量办公、学习需求被转移到线上，作为主要办公软件之一的钉钉在涌入大量日活的同时，也因签到、定位等功能被用户在应用商店大范围打上一星评价。这首名为《钉钉本钉，在线求饶》的歌曲，也正是在这样的境况下被制作而出，凭借低姿态和无厘头风格，平息了很大一部分“一星用户”的怒火。

作为一次堪称经典的视频时代危机公关案例，这首歌的旋律在三年后的2023春季钉峰会上再次响起，本次发布会的主题也被设定为“钉钉和TA的‘五星’朋友们”——种种迹象都显示，经历过三年的发展，钉钉似乎仍在为挽回“一星用户”们的态度费心尽力。

而在本次发布会的重头戏，钉钉发布了以大语言模型为支撑的“魔法棒”功能，其聚焦的IM、文档、音视频和低代码应用开发四个场景，也与钉钉用户群的需求密切相关。

努力“讨好用户”的另一面，则是包括钉钉在内的协同办公软件在商业化加速的大背景下，争相在服务客户的过程中实现商业价值：今年1月，飞书产品解决方案北区总监魏铃洲表示，公司内部在2022年下半年开始对餐饮行业进行破局，并希望在2023年将这些方案推广到整个行业;3月的微信公开课上，企业微信宣布已连接超1200万家真实企业及组织……

作为以企业组织为“客户”，以个体为“用户”的协同办公软件，从诞生起就兼具ToB与ToC的双重属性，因而任何一次产品迭代与更新，都避免不了客户层面效率尺度与用户层面使用尺度的双重考量。

在这样的背景下，随着钉钉、飞书、金山等办公软件竞相宣布接入AI大模型，新的智能化解决方案将如何革新协同办公赛道生态，看似在AI里卷生卷死的办公软件们，又究竟卷向一条怎样的道路?

便捷用户“经过我们的努力，钉钉在APPStore的评分大幅度上涨。”“涨了多少?”“0.3分。”发布会上，阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁叶军略带调侃地总结了团队近年来在软件评分上取得的进步。

事实上，作为一款用户数超6亿的应用，取得0.3的评分进步本质上无关痛痒，但对于正式发布大模型应用的钉钉，贴近与重视用户是其必须表现出的姿态。

本次春季钉峰会重点发布基于阿里千问大模型打造的“魔法棒”功能，聚焦群聊、文档、音视频和应用开发四大场景，其提供的文字生成表情包、自动会议纪要、拍照生成引用等功能，聚焦的都是打工人日常工作中颇为具体的实际需求。

而不断用新颖的新应用吸引用户尝试的背后，是钉钉乃至阿里云事业部进一步优化大模型的迫切需求。DCCI互联网研究院院长刘兴亮告诉南方财经全媒体记者，AI办公助手在实际应用场景中的效果取决于高质量的训练数据、模型结构与优化、个性化与定制化服务能力、实时反馈与迭代等因素，而这些能力的提升都有赖于用户在使用过程中推动AI进行完善与优化。

具体而言，除了用户在办公过程中产生数据可以为AI提供基础的训练数据，其基于市场需求和更为细分化的业务场景表达的语言、做出的行为，都能帮助背后的大模型丰富数据库，增强对语义语法乃至办公行为理解的精细度。此外，将AI能力应用于此类能够直接提升个体生产力的场景，也有助于进一步吸引更多个体参与使用。

“数据量大是我们的短期优势。”叶军在发布会后接受采访时表示，通过不断用定向模型对AI进行预训练，投喂高质量的数据语料，则是钉钉希望借助深耕业务数字化打造的数据质量优势。

本次发布会上，呼之欲出许久的个人版钉钉首次亮相，则是钉钉为了吸引用户打出的另一张牌。据介绍，以千问为基础，提供多模态交互的AI能力，用户可通过自然语言对话，进行包括文生文、文生图、图生图等在内的多种AIGC服务。

从用户规模来看，钉钉、企微与飞书的格局分布颇为清晰。根据市场调研公司QuestMobile的数据，截至2022年11月，钉钉的月活跃用户为2.5亿，企业微信为1.1亿，而飞书为930万。

这可能也解释了钉钉率先落地大模型应用“开卷”的原因：越快抢跑，在积累应用数据和业务模式经验等方面形成的大模型调优先发优势就越明显。通过吸引更广泛范围的用户参与，将用户量层面的领先转化为智能办公助手乃至大模型的质量优势，这是钉钉AI应用聚焦用户的阳谋。

叶军坦言，钉钉挑选的IM、文档、音视频、低代码应用开发是用户量最大的四个场景：“我们希望通过这些普惠场景，首先让大部分人对智能化产生印象，依赖这些用户提供的需求，新的场景才会爆发。”

服务客户但正如前文所言，当前将大模型集成于软件内的各项应用场景，固然可以极大程度便捷用户，成为个体工作时的一大助力，但作为一个面向企业提供产品的赛道，协同办公软件的每一次更新迭代，必然需要考虑到如何服务他们真正的金主——为商用办公软件付费的企业客户。

从商业化模式来看，办公软件也是高度ToB的产品：钉钉的三种收费版本专业钉、专属钉与专有钉分别服务中小企业、规上企业和超大企业;企业微信的一项重要竞争力，就来