十几年前，在腰间别一大串钥匙，旁边搭个BB机是潮流，也是种炫耀。但现在已没人这么做，穿搭审美变了，那时的潮流成了土味儿，更重要的是，如今的年轻人，已经没有钥匙了。

智能门锁正在以极快的速度走进千家万户。根据《2021中国智能家居行业白皮书》数据，2021年，中国智能门锁的生产总量大约是1800万套，同比增长50%，整体销售量约为1300万套，同比增长了62%;预计今年，中国智能门锁的生产量、销售量将分别达到2400万套和1900万套。

消费量的攀升带动了行业的发展。据企查查数据，从2017年到2021年，我国智能门锁相关公司的增长数量分别为646家、1364家、1421家、772家和308家。

今年3月，继2021年3月完成近1亿美元B轮融资后，在智能门锁领域已发展近10年的凯迪仕，再获6亿元C轮融资，并拿到了银行综合授信10亿元。截至目前，他们已经完成了五轮融资。而就在两个月前，行业内的另一家公司云丁科技，也拿到了F轮融资，历数其背后的金主，有百度、小米、顺为资本、复星集团等众多有实力的资本。

抛弃了钥匙，智能门锁以密码、指纹等方式，撬开了一个千亿级别市场，从纸面数据来看，这一领域热闹非凡。

但若站在消费者的角度看，智能门锁就像很多正在普及中的新“技术”一样，少不了争议、褒贬和问题。摆脱了钥匙焦虑的人们，又随之产生了新的焦虑。

01屡屡出问题的智能锁

消费者口碑是衡量一个行业内产品质量最直观的标准。

在消费者服务平台黑猫上随手搜索“智能门锁”四字，直接弹出了600多条投诉信息，投诉理由和问题五花八门，主要集中在产品质量和售后服务上。

“飞利浦智能门锁经常无指令自动开门”“刚买的小米门锁，锁体凹陷，无法使用指纹解锁”“刚买的智能门锁连不上Wifi”......方便快捷的开关门，比传统门锁更安全的性能是智能门锁主打的卖点，但往往也会成为出问题的高发地。

相比传统机械门锁，智能门锁由高强度的物理结构加上电子科技的配合，因此更具安全性，通过手机与网络，门锁与用户也形成了双向的交互。不过，一旦交互出现问题，如电池没电、指纹失灵，这道锁防的就不只是小偷了，可能连户主都得被拦在门外。

在小红书上，也有不少用户吐槽着自己打不开门被锁在外的经历，还有惨痛的经济损失：“三星电子锁打不开了，联系了开锁师傅。开始不想破坏锁，尝试了半个小时，最终只能强拆，换了把普通锁，里里外外损失了超过3000元。”

2021年，国家市场监管总局组织开展了电子锁等12种网售产品质量的监督抽查，结果显示，电子锁的抽查不合格率达到了34.1%。如果按照一年1800万部智能门锁的生产量，那么不合格的数量将接近600万，虽然不一定所抽查的每个问题都会给用户带来大麻烦，但智能门锁的质量问题确实不容忽视。

除了质量问题，围绕在智能门锁售后服务的相关投诉也很多。在黑猫平台上，消费者对企业售后服务的投诉就占据了一半。买完就降价，无价保、出了问题联系不到售后、维修不解决问题、不履行质保，问题层出不穷。

被投诉的企业，有大有小，不管是互联网公司还是传统的门锁制造公司，都被无差别覆盖到。

去年五月，在行业内占据约9%市场份额的凯迪仕被一杭州消费者投诉到电视台节目《1818黄金眼》中，令人意外的是，由于投诉者颜值颇高，连带着凯迪仕一起出了圈。要知道，此前这一品牌接连被刘涛和罗永浩带货，都没这么火。

虽然销售成绩不错，但凯迪仕身上的麻烦一直不少。2019年，京津冀三地消协对网售的38款智能门锁进行了测试，结果全部为不合格，其中，凯迪仕型号为5005的产品被检测出存在IC卡可被破解和复制的问题，型号为5155Alock的产品在使用假指纹时可被解锁，密码逻辑等级仅为中。

根据澎湃新闻报道，有凯迪仕的经销商就曾抱怨，因为产品质量问题，返修率高，消费者和代理商都不怎么满意：“2020年每个月采购凯迪仕的数量在300套左右，光报上来的售后，每个月都得要60套左右，售后维修的比例很大。”

被媒体曝出有问题的品牌也绝不止这一家。早在2020年，云丁科技旗下C端品牌鹿客智能门锁就经受了不小的舆论冲击，安全隐患、无故死机、捆绑消费者等问题频出。意识到问题，云丁科技创始人兼总裁张东胜在接受媒体采访中就曾表示，希望可以提升智能门锁的供应链水平，向手机、家电、汽车供应链的水平和标准看齐。

张胜东的一番话，其实也点出了同为科技消费品，智能门锁与其他成熟品类的差距和差异。

尽管智能门锁在国内的发展已经超过十年，但现在也很难说实现了普及。根据艾瑞咨询发布的数据，有将近65%的受访者表示，在需要更换防盗门或门锁时，会考虑智能门锁，但不会因为单纯的换锁而换锁。这背后反映出普通消费者对于智能门锁的了解和需求都有所欠缺。

这也就造成了智能门锁的C端市场潜力还未完全打开。放眼全球，智能门锁在日韩的渗透率高达70%，欧美国家也超过了50%，而在2020年时，中国的智能门锁渗透率还不足10%，差距明显。对比而言，B端才是智能门锁公司的大客户，高端楼盘、酒店、写字楼