据广东消委会5月19日消息，广东省消委会在接到接诉后，通过400客服电话联系YY直播平台，要求平台帮助消费者邹先生核实其个人账号的消费信息。YY直播平台客服在消委会介入后，始终以账号信息属个人隐私、公司只配合公安部门调查为由，拒绝履行法定义务，坚持让邹先生报警，由公安部门调查后再决定是否退款。省消委会认为，消费者邹先生在YY平台的消费记录属于其个人信息，而YY平台作为处理消费者个人信息的平台经营者，应当尊重消费者的查阅权和复制权，不应设置门槛将消费者拒之门外。尤其是当消费者权益受损时，涉事的YY直播平台本应积极提供相关信息，为消费者维权提供便利，现在却以“只配合公检法部门调查”等理由，百般推脱，明显侵犯了消费者的知情权。