12月9日，工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼在发布会上表示，在工作中确实感受到了老年人使用智能手机、互联网有一些困难，企业和一线服务人员，对老年人要像对待自己的父母一样。年轻人也要像小时候父母对我们那样有耐心、有爱心，如果我们这样帮助他们，他们慢慢一定会学会用智能手机，让老年人享受信息社会的成果。